跨境电子商务纠纷解决的现状与对策 ——以浙江为例
欧 丹
【摘 要】摘要：在线纠纷解决方式在处理电子商务纠纷过程中扮演着越来越重要的角色。不过，ODR方式在解决跨境电子商务纠纷过程中仍面临着管辖权存在不确定性、实体法律适用困难、处理结果不易执行、缺少跨境ODR平台等问题。欧盟等国家通过ODR解决跨境电子商务纠纷的探索与实践值得借鉴。跨境电子商务纠纷解决机制须以在线非诉讼程序为核心，整合在线协商、调解、仲裁等方式为企业、平台及消费者提供有效的纠纷解决服务，建立并推广独立的ODR平台是完善我国跨境电子商务纠纷解决机制的重中之重。 【期刊名称】黑龙江省政法管理干部学院学报 【年(卷),期】2017(000)001 【总页数】4
【关键词】电子商务；纠纷解决；在线调解；在线仲裁
一、跨境电子商务纠纷的特点与类型
(一)跨境电子商务及其纠纷的特点
C2C模式在中国(杭州)跨境电子商务综合试验区并不常见。在B2B模式中，双方企业的交易数额较大，交易双方处于相对平等的地位。各方开展的跨境电子商务与传统线下进出口贸易在形式和内容上基本相似，其产生的争议也与传统涉外商事纠纷无异。调研发现此类跨境电子商务纠纷更倾向适用传统的国际商事纠纷解决方式来处理相关争议。在B2C模式中，一方当事人为广大的消费者，交易双方当事人往往处于不对等的地位。B2C电子商务纠纷以跨境消费者纠纷为主要类型，呈现争议数额较小、争议数量较大的特点。这要求跨境电子商务
纠纷解决方式须对消费者提供特殊的保障机制，进而提振消费者的信心，促进行业的健康发展。本文主要讨论B2C跨境电子商务纠纷在线处理的现状与对策。 (二)跨境电子商务纠纷的类型
目前，B2C跨境电商纠纷类型主要有知识产权纠纷与消费者纠纷两大类。随着跨境电子商务的快速发展，跨境电子商务企业之间的竞争也愈演愈烈，其中不乏恶性的价格竞争。因此，跨境电子商务纠纷还涉及不正当竞争纠纷。知识产权纠纷主要体现在图片展示过程中的盗图现象以及产品专利侵权等,此类纠纷呈现出日益严重的趋势。消费者纠纷体现在运输纠纷、支付纠纷、退换货纠纷以及购买评价纠纷等四个方面。其中，运输纠纷在跨境消费者纠纷中大量存在，甚至占到所有纠纷总量的五至六成；随着网络评价体系越来越重要，购买评价纠纷也呈现快速增长的趋势[1]。
二、在线纠纷解决的主要方式
ODR是指综合运用谈判、调解和仲裁等多种手段，以互联网为平台解决当事人纠纷的一种纠纷解决机制。它的核心是借助电子通信和其他信息与通信技术解决争议。一般而言，ODR的主要方式有在线协商、在线调解和在线仲裁等在线非诉讼程序。近年来，在线法庭在处理小额电子商务纠纷中扮演着越来越重要的角色。 (一)在线协商
双方当事人通过在线协商解决争议是一种最常见的在线纠纷解决方式，它最显著的特点是快捷高效。在线协商能够为多数交易额小、争议不大的电子商务争议提供很好的纠纷解决方式。争议的最终处理结果往往都是双方当事人协商的产物，它们无须第三方参与解决。这种在线协商方式被称为“自行协商”，协
商的通道及过程都是由双方当事人自行建立。实践中，在线协商并未得到交易双方当事人的重视,主要是因为交易双方缺乏正常的协商渠道，尤其是缺乏解决纠纷的协商通道。 (二)在线调解与仲裁
在线调解是指交易双方当事人通过在线调解员的协助处理相应争议的过程。在线调解往往是通过调解员说服当事人接受自己提出的解决方案来处理纠纷，它的主要优点是快速、高效、灵活、简便[2]。当事人可选择专门性在线调解平台解决纠纷，也可选择电商平台附设的调解平台解决纠纷。在线仲裁是指从仲裁协议的订立、仲裁程序的进行，以及仲裁裁决的作出均通过互联网进行。在仲裁过程中，当事人可以选择仲裁员和准据法。在线仲裁的主要难题是仲裁协议的有效性及仲裁裁决的执行问题。与在线调解类似，当事人可以选择专门性在线仲裁平台解决纠纷，也可以选择电商平台附设的在线仲裁平台解决纠纷。一般而言，独立于电商平台的在线调解及在线仲裁等程序统称为“独立型ODR”，例如：中国在线争议解决中心(China ODR)及中国国际经济贸易仲裁委员会(CIETAC)的网上争议解决平台。相反，依附于电商平台的在线调解及在线仲裁等纠纷解决程序被称为“依附型ODR”，例如：天猫国际及京东国际附设的纠纷解决机制。 (三)在线法庭
在线法庭也称网上法庭，是指主要在网上进行的法院诉讼程序。争议当事人可以通过电子通信技术完全实现诉讼目的。其中，在线法庭既包括在线诉讼程序也包括法院附设的在线ADR程序[3]。在线法庭利用信息技术使得当事人可以完全通过在线方式进行交流，无须面对面进行接触。在线法庭的优势在于既保
跨境电子商务纠纷解决的现状与对策——以浙江为例
