《电子商务》复习资料
（工业工程）
第一章：电子商务概述
一.
电子商务的发展
1. 产生与发展： 60年代——90年代。 2. 两个发展阶段：
? 基于EDI的电子商务（VAN—增值网）
EDI定义：将业务文件按一个公认的标准，从计算机到计算机的电子数据传输方法。 EDI内容：计算机应用、通信网络和数据标准化。 ? 基于Internet的电子商务
优点：标准统一，低成本，高效率，虚拟现实，功能全面 3. 六个应用特性
企业电子商务的应用主要是指企业如何利用电子商务实现企业经营管理和商务活动的数字化。
v商务性； v服务性； v集成性； v可扩展性； v安全性； v协调性。
二. 电子商务的交易模式
? B to B：CISCO公司（约占电子商务交易总量的80%） ? B to C：亚马逊书店 ? C to C：易趣 ? G to B：电子报关
三. 电子商务的具体应用 1、在制造业的应用
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电子化采购：GE的 TPN Pose进货系统 零库存与准时化生产：丰田公司 协同设计与生产：波音公司777飞机 网络营销： DeLL公司
客户关系管理：CRM系统（领先用户法）
2、在流通业的应用
? 电子订货； ? 电子销售（网上商城）； ? 电子化管理； ? 无纸贸易（外贸业务）；? 电子化物流。
3、在金融业的应用
网络银行：招行一卡通，光大银行一柜通等；?网上保险：PA18网站（银行代理、个人营销、网上下单）；?网上证券：国通证券；
特 点：虚拟性、个性化、成本低、服务优。
4、在其他行业的应用
?电子招标：属电子政务的范筹，美国最为成熟；?电子征税：电子申报和电子结算 ； ?网上服务：如网上旅游，服务内容包括：
v机票预订； v酒店预订； v旅游线路查询； v旅游产品销售。
第二章 电子商务系统
内容:
? 系统建设概述 ? 系统建设步骤 ? 系统规划设计 ? 系统解决方案 一、系统建设概述
内容：商务、技术、支付、物流； 企业建设电子商务系统考虑因素：
? 企业管理 ? 经营战略 ? 市场营销 ? 技术支持
特点：主体是企业，环境是政府机构及政策、法规、银行、教育科研机构和Internet； 构成：企业的商务活动 企业与企业所处的环境
二、系统建设步骤
v 商务分析 v 规划设计v 建议变革v 整合运行 商务分析
需求是电子商务发展的真正动力！
1. 需求分析：v 客户需求：网上客户；v 市场需求：供求不平衡或市场商机；v 企业需求 :降低成本，市场营销
2. 市场分析
市场环境：区域经济环境（如中西部、如动荡环境），政府态度，产品竞争程度，Internet普及率；
客户分析：良好教育，乐于接受新事物，经常使用 Internet ；
3. 企业分析
企业现状分析：区分行业、正确定位、有所侧重。 具体：
? 组织、管理和业务流程分析§ 运作流程分析（市场占有率、利润等）§ 业务扩展分析
（步骤）
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企业信息化分析：
信息化基础建设分析：信息化装备与水平；
信息化应用分析：生产管理、后勤管理、人力资源管理、技术管理等； 企业信息化人才状况分析
企业电子商务应用目的分析：内容、策略、作用分析。
一、系统规划设计
v 确定商务模式v 制定营销方案v 确定系统构成v 设计系统流程v 确定技术方案 v 人员配备与培训v 资金预算
1.选择服务器与客户机v 常用服务器
? 考虑因素：安全性、开放性、性价比、可扩展 性、出口带宽； ? 选用：国外（IBM、SUN），国内（浪潮、曙光、联想等） v 客户机 PC
2. 选择数据备份方案
v 常用工具 § 磁带机 § 备份软件：取决于操作系统及网络本身。 v 常用方法 § 基于客户机的网络备份：经济合算，性能不优（数据-网络-磁带机） § 基于服务器的网络备份：性能优越，价格昂贵（数据-磁带）
3.选择操作系统
? Unix网络操作系统：技术成熟，可靠性高，开放性、网络功能强大，出色的交互操作性，
支持所有网络通信协议。
? Linux操作系统：免费，无版权限制，性能稳定，增长最快。 ? Windows操作系统：功能强大，技术先进，安全访问。 ? Netware操作系统：以前应用于Ms-Dos网络设计。
4. 选择数据库系统：分布性、易用性、完整性、安全性、容错性。 5. 架构网络平台：确定网络结构，选择网络设备。
6. 选择接入服务商：低价，ISP能保证信息的速度与安全，有国际出口、备用线路和升级
扩容能力。
7. 电子商务软件开发及模块化设计：用户界面模块、业务处理模块、数据模块。 四 电子商务解决方案
定义：指用于特定类型的电子商务系统的全套技术方案（一般包括系统建设所需的全部软硬件和系统集成）。
特点：专业化、标准化 原因：
? 是一系统工程，企业自身建设（技术、费用、人力）都有难度； ? 企业模式、业务内容、竞争对手、交易规则随时在变；
? 企业希望：更快的速度、更经济的投入（新产品和客服策略）。 实现前提：不断整合所有现有或即将出现的系统和应用。
1．电子商务解决方案的内容
内容：
? CPC（产品协同商务）? SCM（供应链管理）? ERP（企业资源计划）? CRM（客户关系管理） ? 企业门户? 无线应用
2．电子商务解决方案的分类
? 选择依据：
电子商务系统的规划设计 ? 方案分类： ? 网上黄页（用户仅能在网上发布广告信息，适用于中小企业）? 简单电子商务解决方案（拥有网上目录，并能接受网上订货）? 完整电子商务解决方案（企业不仅能设计网上目录和接受网上订货，而且能对网上订货进行处理。即前台服务、后台处理） ? 厂商选择：
信誉、专业、成功案例、售后服务、沟通能力。
第三章 电子商务网站
网站是发布商务信息、实现商务管理和交易的重要方式，是电子商务系统的“窗口”。 ? 网站的分类：
商业网站：从事商业活动的网站，是以销售商品为手段的盈利性网站。如 http://www.amazon.com。
门户网站：向大众提供信息服务，提高站点访问率和知名度，以广告收入作为盈利手段。如：http://www.yahoo.com宣传网站：在Internet上树立企业形象的网站，不参与商业活动，是以宣传为目的的网站。
一、网站在电子商务方面的功能
??宣传企业形象； （企业公共关系的重要窗口，宣传企业的最新动态和经营状况。如国外上市公司网站常设：Corporate News（公司新闻）和Investor Relations（投资者专递）栏目。）
?建立营销网络；
??完成代理支持与管理；
（IBM中国公司为其国内的代理商建立了专门的网站，提供代理商管理、订货、促销材料的提供和索取，以及其他商务信息的交换。） ??建立订购、付货与结算的支持系统； ??减少管理与流转成本； ??把握市场先机； ??售后服务与咨询。
二、网站建设一般要求
??页面下载速度快；（网站留住访问者的关键因素，<20~30秒） ??使用方便；（成功网站的必备条件，如方便的导航系统、简单的用户注册程序等） ??无错误链接；（避免出现“该网页已被删除或不能显示”、“File not found”等反馈信息。） ??保持系统正常运行；（网站服务器、网站内容及功能的正常运作。） ??保护个人信息；（如出售用户信息，发送大量广告邮件，缺乏商业道德。） ??符合网络伦理；（许可网络营销）
三、设计原则
??明确目标和需求；（企业的商务目标和任务？网站的近、远期目标？预期的访问者？卖商品？独特的服务？等。） ??网站主题鲜明；（明确总体设计方案，定位网站整体风格和特色。） ??注重整体服务功能； ??注重网页设计制作；（编排、布局、色彩和效果） ??注重应用新技术；
四、网站宣传
??网上方式；（搜索引擎，专业BBS，关键词选择与放置，递交到合适的目录等） ??网络广告：（注意媒体选择） ??建立网站合作；（友情链接，搜索联盟） ??定向电子邮件；（主动收集，准确定位，个性化服务，管理技巧） ??传统媒体；（IBM，安捷伦，思科，Oracle ，HP，Intel等） ??策划活动；（网上调查，有奖活动，推荐商品）
五、网站维护
（2台服务器+备份，前端服务器：企业宣传、产品展示、产品信息提供；后台服务器：交易系统。）
??系统帐号管理；（负责站内的资料管理，确保系统安全。） ??备份网络数据；（包括a：文件备份与恢复：备份服务器运行速度快；b：数据库备恢复：容量要求；c：系统灾难恢复：保存系统关键数据；d：备份任务管理：自动减少人工干预。） ??网络通信与电源；（a：选用不间断电源：UPS <主机+备份电池>；b：选用优秀的网络电源管理软件：用户自行设置关闭参数。）
第四章 电子商务安全
? 主要内容：
电子商务的安全问题 电子商务的安全技术 电子商务的安全协议
? 在电子商务活动中的地位：
安全（网络安全和交易安全）是电子商务的关键！ 一、电子商务的安全问题 1、计算机网络安全
计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全。（防病毒、防黑客、入侵检测等） 2、计算机交易安全
实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性 。 电子商务的安全的具体要求 二、电子商务的安全隐患
1、数据被非法截获、读取或修改 影响：破坏系统的完整性 措施：加密数据
2、冒名顶替和否认行为 影响：破坏系统的真实性
措施：数字签名、非对称加密、认证技术。 3、黑客入侵
影响：破坏系统的机密性 措施：设置防火墙 4、计算机病毒
影响：破坏系统的有效性 措施：计算机病毒防治 三、电子商务的安全要素 1、机密性
实现途径：通过密码技术对传输的信息进行加密处理 2、完整性
实现途径：提取信息的消息摘要 3、认证性
实现途径：通过证书机构CA和证书来实现 电子商务的安全要素（续） 4、不可抵赖性
实现途径：对发送的信息进行数字签名
最终目的：建立并维持一种令人可以信任的 环境和安全机制！ 四、电子商务的安全技术 1、加密技术
* 定义：利用技术手段把重要的数据变为乱（加密）传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原（解密）。
* 两个元素：算法和密钥（一串数字） * 保密关键：密钥 加密技术的常用算法
? DES算法（1975年）：多次换位与代替相结合，加密和解密采用相同的密钥，属于秘密密
钥加密体制。
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