绩效辅导沟通技巧

绩效辅导沟通技巧

【课程背景】

? 生硬地做绩效沟通和辅导，不仅没能解决老问题，还制造新矛盾 培训后感受与关键收获：

? 知道：绩效辅导、沟通应该在了解员工、尊重员工的基础上做 ? 掌握：绩效辅导、绩效沟通的方法

课程对象 ? 企业各层级管理者 ? 企业HR 课程时间 1天×６小时/天 课程形式 讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法 课程纲要 开场导入 ? 员工与公司之间是什么关系 ? 员工面对绩效考核时关心什么 ? 员工愿意接受怎样的谈话方式

? 在绩效考核方面，员工希望在领导、同事那里得到怎样的帮助

? 什么是绩效辅导 ? 什么是绩效沟通 ? 绩效沟通与辅导的价值

? 绩效辅导与沟通的卓越绩效价值观 ? 远见卓识的领导 ? 以战略导向 ? 顾客驱动 ? 社会责任 ? 以人为本 ? 合作共赢

? 重视过程与关注结果 ? 学习、改进和创新 ? 系统管理

? 绩效沟通与辅导的观念转变

? 绩效沟通、辅导的工作准备与心理准备 ? 沟通前的准备 ? 沟通的时机

? 绩效辅导、沟通的原则 ? 绩效辅导与沟通的方法、技巧 ? 绩效管理中的情境指导

? 外控型下属（依赖性比较强）：指导型 ? 内控型下属（相信自己能掌握命运）：参与型 ? 经验丰富、能力较强的下属：授权型 ? 经验不足、能力较差的下属：指导型

? 工作性质、任务不明确，下属不知道怎么做，压力较大：指导型 ? 工作性质、任务明确，下属指导如何做：支持型 ? 群体成员内部存在激烈冲突：指导型

? 组织中的正式权力关系越明确、越官僚化：支持型 ? 绩效辅导与沟通中必须面对的三种自我状态 ? 绩效辅导的准备工具－绩效诊断箱 ? 影响绩效的九个因素

? 工具应用：诊断员工绩效不佳的吉尔伯特模型 ? 绩效辅导的方法：正式与非正式方法 ? 绩效面谈的八步法 ? 绩效面谈的关键要点

? 绩效辅导的GROW法则——从目标到意 ? 绩效辅导、沟通的话术 ? 绩效辅导的误区与避免

? 绩效反馈的现场冲突区别与处理 ? 绩效辅导与沟通涉及的激励内容 ? 沟通效果的影响因素

? 【现场模拟】绩效辅导的实战行为技巧