浅析亚马逊网上书店电子商务的发展战略
目录
摘要.................................................................................................................... 2 第一章: 亚马逊的概述..........................................................................3
1.亚马逊网上书店的简介.............................................................................3 1.2亚马逊的发展历程..................................................................................3
第二章: 亚马逊的发展战略.....................................................................4
2.1亚马逊的发展战略概述..........................................................................4 2.2亚马逊的商务模式..................................................................................4 2.3亚马逊的营销战略..................................................................................5 2.3.1亚马逊的营销理念...........................................................................5 2.3.2 亚马逊的营销策略..........................................................................5 2.4亚马逊的扩张战略..................................................................................6 2.4.1联盟战略...........................................................................................7 2.4.2收购战略...........................................................................................7
第三章: 亚马逊的问题分析.................................................................. ..........9
3.1亚马逊经营模式问题的分析............................................................................9 3.2扩张战略问题分析................................................................. .................9
第四章:总结..................................................................................................11
1
摘要：
本文结合亚马逊发展的实际情况，对亚马逊的发展历程进行了详细的分析，全面的描述了亚马逊在发展过程中所采取的发展战略，包括亚马逊的商业模式、营销战略、和扩张战略等一系列的战略，并对亚马逊发展过程中遇到的问题进行了详细的分析，说明了亚马逊在发展过程中存在的问题以及解决办法，同时亚马逊的发展给电子商务的发展注入了新的活力，给世界的电子商务的发展树立了新的运作方式和经营模式，也给我国电子商务的发展带来了很大的启发。
关键字：亚马逊；发展战略；营销策略
2
第一章:亚马逊的概述
1.1亚马逊网上书店的简介
亚马逊网上书店（Amazon.com，简称亚马逊），是一家美国的网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9.com、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）三家子公司。
亚马逊网上书店成立与1995年，是全球电子商务的成功代表。在亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品。 1.2亚马逊的发展历程
亚马逊的发展历程概况大致如下：
亚马逊网上书店成立于1995年7月。一个月之后，亚马逊卖出了第一本书。 1997年5月，亚马逊开始上市了。亚马逊开始每股仅9美元左右，而到1998年11月股价长了23倍，达到209美元。
之后，亚马逊开始尝试进入其它相关领域，1997年在它开始销售音乐CD。不仅如此，亚马逊的业务还将迅速拓展，进入从软件到时装，从鲜花到旅行包的广大市场中，并与包括微软在内的各大公司进行竞争。与此同时，亚马逊迈开了向国外扩张的步伐。1999年初出资5500万美元，收购了英国和德国两家网上书籍销售公司，另外还并购了英国一家网上电影公司。
1998年，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。
然而，同其他大多数互联网企业一样，亚马逊也遭遇了一个电子商务界的 “普遍困境”，在亚马逊不断地把大量金钱投入公司的扩张同时 ，亚马逊也正在业务亏损中挣扎。2000年4月，亚马逊公司公布了2000年第一季度的业绩报告，这家最大的美国网上零售企业，继续处于亏损之中。六年累积亏损额增至12亿美元。
亚马逊在2002年第四个季度开始赢利。这是亚马逊的首次赢利，显然，亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。
3
第二章: 亚马逊的发展战略
2.1亚马逊的发展战略概述
亚马逊网上书店由一个网上图书零售商发展成网络图书帝国，仅用了短短5年的时间就完成了传统零售行业可能需要几十年才能达到的理想。实现这样的跨越式发展，亚马逊网络书店所依靠的核心竞争战略就是四个字：新、速、实、简。 （一）创新，这主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展。亚马逊的书店定位是高科技产业，传统书店靠的是门市店员，亚马逊靠的是软件工程师，这些工程师不断地研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户的使用。而它本身又能非常重视技术的创新和升级，技术上的不断创新使得其拥有竞争对手无法或者难以复制的优势，让亚马逊在竞争之中保持领先优势。 （二）速度,亚马逊强调快速的特性可以从两个方面看出：一是为客户提供便捷的检索系统。图书按不同的标准进行分类，如按书名、关键词、出版社、作者、出版日期等进行分类，方便读者快速地根据相关线索找到所需的图书。亚马逊还会记录下你的购物记录和检索记录，为你提供相关领域或相似领域的图书书目，节省了顾客检索的时间。二是亚马逊送货时间快。
（三）实在,指的就是提供实实在在的价格优惠和良好的服务。由于网上售书省去了发行的许多中间环节，成本将大为降低，所以亚马逊至今保持着高折扣。对亚马逊书店自己选定的书，给40％的低价格折扣；对一般的精装本实行30％的折扣，平装本为20％。另外不可忽视的还有亚马逊实在的服务。良好的售后服务，包括可以对所购买的图书进行退换，还有如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书，并赔偿客户运费。
（四）简便,是指亚马逊的服务简洁方便。尽管高举高科技的旗帜，但是在亚马 逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑技术，任何人都不会觉得困难，尤其是它的“一点就通”服务功能。一点就通的设计是，只要在亚马逊购买过一次商品，购物者的相关资料就会被记住，下次再购买时，只需用鼠标点一下欲购商品，网络系统就会自动帮助你完成以后的手续，包括客户的收件信息，网络银行等简单便捷的服务。这样老客户就可以直接使用“快速购物”键来完成整个购买过程。
新、速、实、简四字是亚马逊的核心竞争战略,这些核心竞争战略的具体体现在它的商务模式、营销战略、以及它的扩展战略等方面几方面，下面主要对几个方面介绍。
2.2亚马逊的商务模式
电子商务的商务模式是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要指借助互联网所开展的在线销售模式的销售活动。亚马逊的电子交易有无形产品和有形的产品网上交易。因为网络本身既有信息传递的功能，又有信息处理的功能。因此，无形产品和劳务，如信息、 计算机软件、视听娱乐产品等，往往可以通过网
4
络直接向消费者提供；在网上销售的商品较多的有书籍、唱片、电脑产品、服饰、礼品和鲜花等。
亚马逊通过互联网进行销售活动的优势主要有：网上销售的地点选择不像传统商店那样，要处于黄金地段，而且要有好的建筑设施；网上销售所需要的雇员较少，可以节省开支；网上销售的产品可以直接从仓库销售，有时候还可以从制造商订货，省去了商品库存的阶段，减少了库存的开支；亚马逊不受时间限制，遍布世界各地的营销网络和全天24小时运作。现在全球通过亚马逊订阅图书的读者已经遍及160多个国家，亚马逊冲破地区时差、工作时间与商店营业时间的客观限制；由于通过网上销售可以更好的了解顾客，当客购买产品时候，留下一些个人信息，这样就可以根据顾客信息进行分类，提取有用的顾客信息，留住老的顾客，与顾客建立长期的客户合作关系。可以看出，亚马逊与传统零售普通商店相比，所具有的优点：成本低、无库存、无时空限制，能进行直接销售，能建立长期的客户关系。
而对于消费者来说，亚马逊的发展也给消费者带来了一下几个方面的好处和便利：
第一，多选择性。在亚马逊上可摆设的产品比普通的超市里还要多，因为亚马逊是无限的空间，这对于消费者来说无疑是增加了其选择范围和机会。另一方面，消费者的多选择性还表现在空间距离上。
第二，节省时间。网上购物者不必像以前那样花时间去逛一家又一家的同类商店，来比较商品的价格和款式。消费者只需要用鼠标轻轻一点便可以从一家商店转到另一家商店。
第三，更多的购物信息。与普通商店，顾客在网上购物能够得到更多的购物信息。这些信息不仅仅是商品本身的，也有购物的整个过程的，它们对消费者都很重要。
第四，享受低价格。从网上购物，消费者能够得到价格上的实惠，也就是能够买到价格相对低的一些商品和服务，亚马逊所提供的商品和服务大部分都有折扣，因为亚马逊相对与传统的商店减少了不必要的中间费用。
2.3亚马逊的营销战略
2.3.1亚马逊的营销理念理念
亚马逊在营销理念上的创新可归结为：顾客至上的个人化服务。个人化服务指的就是亚马逊书店的经营是以个别的顾客，而非模糊广泛的顾客群体为对象，也可说是为每位顾客创造一个适合于他自己的商店。亚马逊书店时时处处体现着这一经营理念，从友好的用户界面、购买选择的广阔空间、“一点就通”的购物模式、价格折扣的实利优惠、快捷的送货到根据顾客购买习惯、偏好向顾客推荐商品等等。
亚马逊不仅在服务的深度从更多的方面、更深的层次来满足顾客的单一需求上进行了空前的挖掘，而且正致力于拓展服务的广度（满足顾客各种各样的需求）。现在的亚马逊书店已不在是进仅仅只有书了，在这里还有着琳琅满目的商品：书
5
浅析亚马逊网上书店电子商务的发展战略
