内部工作制度
会议制度………………………………………………………………………………252 卫生制度………………………………………………………………………………253 请销假制度……………………………………………………………………………254 办公设备使用、管理规定……………………………………………………………255 办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序……………………………………256 工作台帐的规定………………………………………………………………………257 员工劳动纪律…………………………………………………………………………258 外出管理规定…………………………………………………………………………259 服务用语………………………………………………………………………………260 服务忌语………………………………………………………………………………263 仪容、仪表规范………………………………………………………………………265 售票处经济责任制……………………………………………………………………266 客运处经济责任制……………………………………………………………………267 生产办经济责任制……………………………………………………………………270 司机岗位经济责任制…………………………………………………………………271 营运部车辆经济责任制………………………………………………………………272 部门安全管理措施……………………………………………………………………273 售票处安全管理措施…………………………………………………………………274 客运处空防安全规定…………………………………………………………………275 工作人员道德规范……………………………………………………………………277 授权和请示汇报及责任权限的一般规定……………………………………………278 货运处工作日志的规定………………………………………………………………279 货运处办公器材和设备的使用管理制度……………………………………………280 货运处车辆管理规定…………………………………………………………………282 货运处会议制度………………………………………………………………………285 货运处党组织生活例会………………………………………………………………286 货运处工作例会………………………………………………………………………287 货运处考勤的有关规定………………………………………………………………288 货运处行政管理制度…………………………………………………………………289
绩效考核制度
工作标准………………………………………………………………………………294 考核办法………………………………………………………………………………300
附件
附件A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件B：手册使用范围……………………………………………………………… 306 附件C：手册形式和内容…………………………………………………………… 307
附件D：手册制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件E：信息载体（工作台帐和记录报表等）…………………………………… 309 附件F：手册管理办法……………………………………………………………… 310 附件G：手册解释责任……………………………………………………………… 311 附件H：手册发放清单……………………………………………………………… 312 附件I：有效页面清单……………………………………………………………… 313 附件J：文件生效和修改控制清单………………………………………………… 314 附件K：文件修改或废止决定及原文件…………………………………………… 315
总则
总则
1 手册的性质
1.1《中国南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》（以下简称《营运部工作手册》是分公司营运部作为南方航空股份有限公司分公司（以下简称分公司）的一个生产部门,按规定从事行政管理、政治思想工作、精神文明建设和业务管理工作中应遵循的规范性文件的总和。
1.2 在《营运部工作手册》生效后，手册内所包含的全部文件即所规范的工作领域具有约束力。文件中所规定的原则标准、程序即成为相应领域唯一被认可的规定。
2 手册的目的
编制《营运部工作手册》的目的，是以建立岗位责任制为基础,实现对营运部所承担工作的规范化管理，充分调动每个员工 的积极性,发挥聪明才智,努力敬业奉献,并形成整体合力,使部门工作协调高效地运转,优质高效地完成各项工作任务,进而对整个分公司相关工作实现规范管理,促使分公司的营运工作走上制度化，法制化的轨道，为实现公司各项奋斗目标服务。
南航营运部手册格式
