中国人民大学网络教育学院课程考试
BK026B 组织行为学（第二版） 样卷（开卷考试）
说明：
1．此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。 2．试题后面所附每道题的参考答案均为答题要点，开卷考试允许同学们根据有关学习内容发挥。
3．开卷考试时允许同学们携带各种非电子类参考资料，独立完成试卷。
一、辨析题（判断正误并分析理由。每小题15分，共45分）
1．行为与动机是一对一的关系。
2．非正式组织对正式组织起着消极作用，应抑制非正式组织的形成。
3．在组织塑造员工行为时，不应该使用惩罚的方法。
二、论述题（有明确的观点或论点，对观点或论点进行充分阐释或论述；对所涉及的主要
概念要作解释；对有关内容进行综合提炼，不得通篇照抄参考书。本题25分）
试述什么是工作压力及如何进行工作压力的管理。
三、案例分析题（针对所提问题对案例进行判断分析，观点明确；运用相关理论或事实解
释案例行为和存在问题、说明观点。本题30分）
小张的实习经历
小张是某重点大学的硕士研究生，再过一年就毕业了，一心想去外企工作的他，在暑假通过竞聘赢得了一个在名企实习一个月的机会。当时和他同去竞争这个实习岗位的有好几个实力相当的同学，面试官们各持己见，有的觉得小张学历背景好，综合素质过硬；有的认为小张自以为是，缺乏合作精神；有的认为小张和其他竞争者差不多……讨论了很久才最终决定选择小张。
小张如愿以偿地被录用了，心里十分兴奋，踌躇满志、摩拳擦掌，打算珍惜这个机会，好好表现一番。由于他在学校读研究生期间就跟导师做了很多项目，所以适应得很快，公司每次交给他的任务，他都比别人完成得要快，并很快通过了验收。有时候，项目时间追得紧，别人没干完的活也都交给他干。他考虑到公司的利益，为了满足客户的要求，常常在公司加班加点，干到半夜才回家，连节假日期间也是随叫随到。
小张坚持奋斗了快一个月，终于在小张实习期快结束的时候，他所在的部门顺利完成了一个大的项目，为公司的赢利做出了杰出的贡献。小张对此满怀欣喜，认为这桩项目的顺利完成显然离不开他的努力，是他能力突出的证明，想必以后留在该企业工作是完全没有问题的了。然而，当他向专门负责实习生工作的经理探问自己的表现时，经理回答说：他是否能留下仍在考虑中，尚未最终定下来。
原来大家对小张的表现是众说纷纭：有的认为小张一个月以来在多个项目中都有超出一般人的表现，是个能干的小伙子；有的认为小张只是沾了公司的光，托了其他成员的福；有的认为小张这一次是运气好，遇到的客户比较好应付……小张焦虑地等待着公司对他的最后答复。
问题：1．招聘过程中面试官对小张的意见各一，请用所学心理学知识解释这一现象。
2．对于小张的表现，公司主要有哪些看法？请结合归因理论予以阐释。 3．如果你是小张的上级主管，你会如何评价小张？
样卷参考答案
一、辨析题（判断正误并分析理由。每小题15分，共45分） 1．解答：
错误。
行为虽是由动机决定的，但并不是绝对的一对一的关系，类似的动机可能表现为不同的行为，类似的行为有时也可能出现于不同的动机。另外，一种行为的背后可能同时隐藏着不同的动机。因此，该判断错误。 2．解答：
错误。
非正式群体对正式群体有积极的、正面的影响，主要表现在：（1）它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊的人际关系氛围，促进正式群体的稳定；（2）弥补成员之间在能力和成就方面的差异，促进工作任务的顺利完成；（3）可以用来作为改善正式群体信息沟通的工具。非正式群体的消极作用主要是：它可能在有些时候会和正式群体构成冲突，影响组织成员间的团结和协作，妨碍组织目标的实现。总体来讲，非正式群体的存在利多弊少。因此，该判断错误。 3．解答：
错误。
对于员工的各种不良行为，如旷工、违反规章、不服从管理、损坏公物、不完成工作任务等，可采取惩罚而加以消除。惩罚的效果是有限的，惩罚并未说明什么是对的、值得鼓励的行为。此外，惩罚还会产生副作用，造成恐惧心理，伤害感情，损害上下级关系，因此应多应用强化，少用惩罚措施，以避免破坏管理者与工人之间的和谐关系。但并不是说不能使用惩罚的方法，因此该判断错误。
二、论述题（有明确的观点或论点，对观点或论点进行充分阐释或论述；对所涉及的主要
概念要作解释；对有关内容进行综合提炼，不得通篇照抄参考书。本题25分） 解答：
工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良的因素做出的反应。对大多数人来说，压力的存在是不可避免的。
工作压力管理通常包括三个部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
一套完整的工作压力管理方案应该包括：压力评估、管理改进、宣传推广、教育培训、压力咨询等内容。
①压力评估。压力评估就是运用科学、专业的方法和工具来测评员工的压力、心理健康水平、压力来源以及压力对组织的影响和结果（如工作满意度、缺勤、离职）等。它是设计工作压力管理方案的基础。
②管理改进。管理改进是工作压力管理方案的重要内容，其目的在于通过减少、消除造成工作压力的不合理的外部管理和环境因素，从而预防和减轻工作压力。
③宣传推广。宣传推广是工作压力预防的重要手段。它旨在增强员工压力管理意识，丰富其心理健康知识。具体形式包括手册、卡片、海报、网页、书籍等。
④教育培训。即向员工提供必要的职业压力管理培训，如时间管理、工作与生活协调、工作心理健康等方面的培训和讲座。
⑤压力咨询。专业的压力咨询可以为员工提供个人的压力管理建议，帮助他们解决与压力有关的情绪和心理问题。
三、案例分析题（针对所提问题对案例进行判断分析，观点明确；运用相关理论或事实解
释案例行为和存在问题、说明观点。本题30分） 解答：
1．在招聘过程中，面试官会因为态度、动机、兴趣、经验和期望等影响因素不同而关注了小张不同方面的信息，从而对小张形成了不同的知觉判断。所以“招聘过程中面试官对小张的意见各一”是一个社会知觉的过程。为了使得知觉结果更客观，可以采用结构化面试，从而使得面试过程更加公平、合理。
2．对于小张的表现，主要有三种说法：一是说小张很能干；二是说小张的成功源于公司其他成员；三是说小张的成功只是运气好。根据归因理论的提出者海德所说，每个人都是一个朴素的心理学家，会去寻求行为、事件的因果解释，以满足人自己理解世界、控制世界的需要。而人们总是作比较有倾向性的内归因——将事情的发生归结于行为者内在的原因，如人格、情绪、意志等，或者外归因--将事情的发生归结于产生行为的外部环境因素，如工作设施、任务难度、机遇等。从而人们对自己的成绩总是倾向于内部归因，而对别人的成绩则有可能出于嫉妒而做出外部归因。对小张的第二种说法和第三种说法则很有可能属于这种情况。
3．如果我是小张的上级，我会同意公司对小张的第一种说法：小张很能干，值得聘为公司的正式员工。对于小张的成功是源自小张内部因素还是源自小张的外部因素可以通过以下三个因素予以断定：区别性、一致性和一贯性。小张在实习的一个月里，在做不同的项目时，面对不同的客户都能有好的表现，即在不同的情境下，都有相同的表现，区别性低；在做这类项目的时候并不是所有的公司员工都能做得顺利，所以一致性也比较低；小张一个月以来多次出色地完成了项目，一贯性高，他的成功并非偶然。这几点都可以说明，小张在实习的这一个月有良好的表现，这些好的表现是因为他自己内在的因素，包括能力和努力。
组织行为学考试试卷
