一、岗位职责
1、监督指挥中心工作职责
(1)负责组织建立电子信息系统；研究拟定城市管理监督与评
价的办法，建立科学完善的监督评价体系。
(2)负责城市管理中出现的各种问题的现场信息和处理信息的采集、分类、处理和报送，随时掌握城市管理现状、出现的问题和处理情况，实施对本区城市管理方位、全时段的实时监控。
(3)负责各类城市管理信息的整理、分析，对城市管理状况以及有关部门和责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核评价。
(4)负责领导和管理城市管理监督员队伍，负责城市管理监督员的配置、招聘、培训、考核及日常管理。
(5)负责区城市网格管理信息平台和呼叫中心系统的维护和管理；研究建立科学合理的支行维护管理体系。
(6)负责受理、接听、接转和反馈群众通过投诉、举报、便民、政风行风热线、市长信箱等渠道反映的城市管理中的问题。
(7)承办市政府交办的其他事项。 2、监督指挥中心主任职责
(1)主持城管监督指挥中心的全面工作。
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(2)负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
(3)牵头制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。 (4)负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
(5)负责与相关责任部门的协调工作。
(6)主持中心每周例会，传达上级有关精神，汇报中心整体工作运作情况。
(7)完成上级交予的其他工作任务。 3、副主任职责
(1)协助主任开展各项管理工作，主任外出时受主任委托负责主持中心全面工作。
(2)参与中心重大问题的决策，负责各项方案、计划、制度、通报等文字材料的起草、审核工作。
(3)主抓业务工作，负责监督中心平台相关业务工作协调、检查、督办等工作。
(4)负责组织开展中心工作人员的业务培训及考核工作。 (5)落实中心主任交办的其它工作。 4、办公室
(1)负责文秘、督查、宣传、信息、信访、机要、档案、XX
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及印章的保管使用等工作；
(2)负责人事工作；负责财务工作； (3)负责会议组织工作；
(4)负责行政事务及后勤保障工作； (5)负责党务、工、作；
(6)负责机关文化建设工作；完成领导交办的其它工作。青、妇、计划生育工作；
(7)负责组织议案、建议和提案和办理工作；
(8)负责机关文化建设工作；完成领导交办的其它工作。 5、监督考评科
(1)负责制定和完善区城市管理监督评价体系；
(2)负责对城市管理状况以及有关部门和责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核评价；
(3)负责对区城市管理工作定期作出评价报告；定期如今城市管理监督联席会议；完成领导交办的其他工作。 6、指挥协调科
(1)负责协调处理市、街二级平台在城市管理部、事件中的有关问题；
(2)负责组织建立市、街二级的联动工作机制；
(3)负责建立和管理街道城市管理和公共服务系统工作；
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(4)负责建立科学合理的市、街两级平台的工作运转体系；完成领导交办的其他工作。 7、监督员管理科
负责领导和管理城市管理监督员队伍；负责监督员的招聘工作；负责监督员的队伍建设、工作调配、考核、装备配备及日常管理工作；完成领导交办的其他工作。 8、呼叫中心
负责区城市网格管理呼叫中心系统的管理和维护工作；负责受理、接听、接转和反馈群众通过投诉、举报、便民、政风行风热线、市长信箱等渠道反映的城市管理中的问题。负责城市管理中出现的各种问题的现场信息和处理结果信息的采集、分类、处理和报送，随时掌握城市管理现状、出现的问题和处理情况。负责监督平台的值班、值守工作。 9、技术装备科
负责基础数据普查与数据更新工作；负责市城市管理信息系统的规划设计和建设工作；负责无线数据采集系统的运行维护工作；负责呼叫中心系统的管理维护工作；负责城市管理信息系统的数据更新及与市级平台的技术衔接和数据交换工作；负责提出技术装备配置的建议和意见；负责技术并配备的管理和维护工作；负责监督中心的规划、建设、日常维护工作；负责制定、落
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实各级各类教育培训计划；负责技术交流工作；完成领导交办的其他工作。 10、 总值班长职责
(1)负责操作员的业务指导工作，提出工作要求，通报动态性问题、注意事项等，及时做好信息的上传下达，确保工作质量和工作效率。
(2)负责重要案件、疑难案件的跟踪督办。
(3)妥善应对和处理值班长报告的突发事件和疑难复杂问题，及时向主管领导和有关部门报告。
(4)按期做好案件处理的情况总结。
(5)对操作员进行日常管理和绩效考核，包括排班、考勤、纪律检查等工作，保证平台正常有序运行。
(6)协助做好有关业务培训、来访解说工作。 (7)完成上级交办的其他工作任务。 11、值班长职责
(1)负责做好每天操作人员的分工，提出工作要求，通报动态性问题、注意事项等，及时做好上传下达。
(2)负责案件立案、结案或授权立案、结案工作。负责重要案件、特殊案件的跟踪督办。
(3)妥善应对和处理突发事件和疑难复杂问题，及时向总值班
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数字化城市管理岗位管理制度 - 图文
