商务礼仪教案5-4

常州交通高级技工学校教案用纸附页

教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 （4）自觉维护安全 驾车时，在病房、油库，飞机上 2、置放到位 放到合适的位置，便于使用，又合乎礼仪。 （1）常规位置 正式场合，可放在随身携带的公文包里或上衣口袋里。 （2）暂放位置 a.挂在腰带上 ;b.参加会议，为了既不误事又不妨碍他人，可暂交由秘书或会务人员保管;c.与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处，如手边、身旁、背后，等等。 课堂小结： 本课主要讲述电话礼仪，重点掌握电话拨打、接听流程、电话的礼仪，6W原则。 课后作业： 案例： 接电话技巧 某公司的毛先生是杭州某三星级酒店的商务客人。他每次到杭州，肯定会住这家三星级酒店，并且每次都会提出一些意见和建议。可以说，毛先生是一位既忠实友好又苛刻挑剔的客人。 某天早晨8：00，再次入住的毛先生打电话到总机，询问同公司的王总住在几号房。总机李小姐接到电话后，请毛先生“稍等”，然后在电脑上进行查询。查到王总住在901房间，而且并未要求电话免打扰服务，便对毛先生说“我帮您转过去”，说完就把电话转到了90l房间。此时90l房间盼王先生因昨晚旅途劳累还在休息，接到电话就抱怨下属毛先生不该这么早吵醒他，并为此很生气。 总机李小姐的做法是否妥当? 5分钟 3分钟