基于移动互联的旅游安全救援服务系统设计
施蓓琦1，陈 能2，沈 霖2，董 颖2
【摘 要】摘 要:旅游安全救援系统是旅游服务顺利进行的保障．基于对我国旅游安全救援系统构建的现状分析，发现在旅游事故发生过程中，游客处于活动的状态，具有移动的特性，且与地理位置密切相关．由此表明旅游安全救援系统建设需要应用移动互联技术，就此概括了移动互联的相关技术，并重点阐述了基于移动互联的旅游安全救援服务系统的框架设计及应用功能． 【期刊名称】上海师范大学学报（自然科学版） 【年(卷),期】2013(042)004 【总页数】5
【关键词】关键词:旅游安全救援;移动物联;信息系统
0 引言
中国大众旅游蓬勃发展，年度出游人数突破26亿人次，伴随旅游活动内容的丰富和出游方式的变化，各类旅游安全事故的发生几率和绝对数量也呈增加态势［1］，因此旅游安全救援成为了旅游业界及旅游者最为关注的问题之一．国务院《关于加快发展旅游业的意见》(国发41号)中指出，旅游业是战略性产业，并着重强调健全旅游安全保障机制，国家旅游管理部门和行政部门也从行业管理和法制建设方面制定了旅游安全的相关政策和法规，如《旅游安全管理暂行办法》、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》等，但是在自助游、体验游、探险游等个性化旅游越来越流行的趋势下，旅游事故发生的机率在不断增高．就此，对于旅游安全救援服务体系学者们提出了诸多设想．张进福提出了构建由社会各部门共同参与的旅游安全救援系统的初步设想，以期创造安全的
旅游环境［2］．谢朝武对我国旅游救援系统发展所面临的主要困境，提出了促进我国旅游救援体系优化发展的推进策略［3］．师耀武等，对于四川省旅游救援体系，提出了旅游救援系统建立要坚持以人为本［4］．对于旅游安全救援服务系统构建，任学慧和王月针对滨海城市旅游的特点，以4S技术与TIS集成构建滨海城市旅游安全预警与事故应急救援系统［5］．李东和等针对黄山市提出了包括旅游事故前监控、事故发生时的定位和报警、事故发生后的搜寻和施救，以及救援以后善后等环节在内的全过程系统［6］．颜志伟利用GPRS网络和计算机互联网作为通信链路，设计了旅游导航与救援系统［7］．
在旅游的过程中，游客往往处于活动的状态，具有移动的特性，而且旅游信息多与地理位置有关．因此，运用移动互联技术，通过事故前安全宣传、警情预告，事故中定位搜救、传送急救知识、组织安全救援等服务，对避免安全事故的发生、减少发生后的人员伤亡和损失等方面发挥一定的作用．本文作者就移动互联技术下的旅游安全救援服务系统框架设计进行探讨．
1 旅游安全救援系统总体构建
基于上述国内旅游安全救援服务系统建设现状分析，首先构建旅游安全救援总结结构框架，如同图1．旅游安全救援系统是全过程系统，包括了发生事故前的旅游监控和预警、事故发生时的定位和报警，事故发生后的施救、信息公共告知以及善后工作等环节，并由旅游安全救援指挥中心协调完成整个旅游救援任务．其中，旅游救援指挥中心作为整个系统的神经中枢，向各系统发布相应指令，各系统则对指挥中心负责．旅游安全监控系统主要进行旅游安全信息及旅游影响数据的搜集、分析，对有可能危害旅游地、旅游企业、旅游者的安全利益问题进行全方位的监控．旅游安全预警系统则是适时地进行信息发布，通
过监控与预警，对旅游安全的风险进行调控和管理，是旅游救援系统功能的延伸．旅游救援定位系统和旅游救援报警系统则是旅游者在遇险遇困时能够准确定位自己所处方位，并具备将报警信息向旅游救援指挥中心传递的途径．旅游救援指挥中心接收到求救求援信息后进行快速甄别，向搜寻和救援机构发布指令．旅游救援施救系统由各个相关职能部门构成，接到旅游救援指挥中心发出的搜寻或施救指令后，迅速行动，实施搜寻施救任务，并及时向指挥中心反馈任务执行情况．旅游救援辅助系统在救援具体过程中，新闻机构通过移动互联与传统媒体相结合形式实时向社会公布，为旅游者提供警示信息;通讯机构主要起到信息传递的作用，使得旅游救援信息的传递将更有效;善后机构对救援过程中的法律、资金、程序等方面进行管理，并广泛利用社会力量，对相关伤亡或遭受损害人员进行安抚、心理恢复和治疗;保险机构通过“保险”与“救援”紧密结合，使紧急救援服务成为保险服务内容之一，将一般的保险事后理赔服务向前延伸到事故发生时的“立即”援助［8］．
2 基于移动互联的旅游安全救援的相关技术基础
旅游安全救援的核心是与地理空间位置完全相关，脱离地理空间的业务管理和决策活动往往带有主观性和片面性，难以实施科学决策，因此在旅游安全救援服务系统需要基于地理空间的位置服务，通过交互式地图信息，实时监控移动游客所在位置及运行状态．社交网络(SNS)能更好地确定目标用户群，紧紧抓住用户需求，从而提升旅游安全救援服务的有效沟通方式、使得安全预警、救援善后等服务运作能更多元化、立体化．同时，整合无线移动信息终端则能形成综合性移动信息及安全应急管理系统．因此，移动互联技术成为了旅游安全救援服务的关键技术．
移动互联(SoLoMo)是美国著名风险投资人约翰·杜尔(John Doerr)于2011年2月提出的概念，意为社交(So:Social)、本地(Lo:Local)和移动(Mo:Mobile)，具体是指利用移动设备、基于地理位置并结合社交网络(SNS)特点而提供的网络服务．其中，SNS是Web2．0的重要内容，而“本地”(Lo)是由移动带来的属性，被认为是Web2．0中的SNS在移动互联网领域基于位置信息的应用(LBS)．因此移动互联是技术的一种综合应用，涉及移动通信、无线网络、社会性网络、数据挖掘、智能感知、数字地图、物联网、云计算、语义网等多种技术门类，这种综合本身就是一种创新．移动互联的相关技术可大致分为如下5个方面:
(1)定位技术．移动定位技术是位置服务的核心，目前主要有卫星定位、地面蜂窝网络定位和混合定位3种方式．其中，卫星全球定位系统(GPS)、伽利略(GALILEO)卫星导航定位系统等已经在一定精度上提供了开放的服务接口，基本能满足SoLoMo的发展需求．而且我国自主研发的北斗导航系统为我国旅游提供安全保障也已经被提上了日程．利用二维码和手机拍摄功能的定位、采用近场无线通信技术建立的接触式定位等，是目前定位技术的热点，正在成为旅游安全救援中的关键基础技术．
(2)智能位置感知技术．经过数据挖掘、地图匹配、游客交互模式分析、游客环境判定等方式，得到用户的确切位置，还要把与此位置相关的旅游安全地理信息和预警信息呈现给游客．该服务依赖于具有位置感知的移动设备和无线通信服务．
(3)海量社会性知识发现技术．与地图信息、游客轨迹信息、位置知识和社会性网络信息相关的数据往往是海量的，其相关信息的关联、结构化、知识挖掘和
发现技术也是该领域的核心技术，包括网络信息(文本、视频、音频、图像)的位置知识发现技术以及未知位置的预识别技术．
(4)近场无线通讯技术和体验技术．这类非接触式识别和互联技术，可以在位置服务终端移动设备、消费类电子产品和智能控件工具间进行近距离无线通信，让游客简单直观地交换信息、访问内容与服务，有助于“本地化”服务的开展．体验技术还包括基于移动智能设备的增强现实技术、三维显示技术等． (5)公共平台支持技术．包括云计算技术、位置SaaS服务化接口技术、隐私保护技术等．
3 基于移动互联的旅游安全救援服务系统框架及应用功能设计
3．1 基于移动互联的旅游安全救援服务系统框架
面向旅游安全的旅游安全救援服务系统即借助于智能位置感知技术及相关先进的移动互联信息技术，高效地实现为旅游行业管理人员、救援指挥中心、救援人员和普通游客提供紧急救援服务的职能．鉴于旅游安全发展的现状和要求，本文作者设计了具体应用系统体系架构图．如图2所示，面向旅游安全服务的救援服务系统由5个层次组成，由下而上分别为基础设施层、旅游救援信息资源层、旅游救援系统应用支撑层、旅游救援系统应用层和旅游救援系统接入层等．整个面向公共服务的旅游安全救援服务系统以基础设施层和旅游救援信息资源层为基本依托，以旅游救援系统应用支撑层和公共服务应用层为核心架构，最后用户通过公共服务接入层的展开，面向救援人员和普通游客的旅游安全救援服务进行应用活动．
(1)旅游安全救援系统接入层．内部应用对象和外部应用对象通过移动终端从旅游安全救援系统登录，通过登录密码认证证实个人身份之后，选择、获取和参
基于移动互联的旅游安全救援服务系统设计
