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景区管理制度汇编
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目 录
第一章 总则 ………………………………………………………………………… 7 第二章 游客接待服务分类和要求 ………………………………………………… 8 1 入口接待服务 …………………………………………………………………… 8 2 交通停车服务 …………………………………………………………………… 15 3 餐厅接待服务 …………………………………………………………………… 16 4 住宿接待服务 …………………………………………………………………… 16 5 游乐、娱乐、演出服务 ………………………………………………………… 17 6 旅游购物服务 …………………………………………………………………… 18 7 信息服务 ………………………………………………………………………… 18 8 游览场所服务 …………………………………………………………………… 19 9 环境卫生服务 …………………………………………………………………… 21 10 公共安全服务 ………………………………………………………………… 22 11 游客投诉与抱怨处理 ………………………………………………………… 25 12 旅游接待服务人员基本要求 ………………………………………………… 28 13 旅游接待服务的实施与监督 ………………………………………………… 29 第三章 运营管理制度 ……………………………………………………………… 30 1 运营工作总则 …………………………………………………………………… 30 2 票务工作管理制度 ……………………………………………………………… 30 3 客服工作管理制度 ……………………………………………………………… 32 4 导览管理制度 …………………………………………………………………… 34 5 公共设施管理制度 ……………………………………………………………… 35
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6 游乐设施设备管理制度 ………………………………………………………… 37 7 内部商店管理制度 ……………………………………………………………… 41 8 环境保洁管理制度 ……………………………………………………………… 44 9 园林养护管理制度 ……………………………………………………………… 48 10 内部交通管理制度 …………………………………………………………… 59 11 停车场管理制度 ……………………………………………………………… 61 12 现场施工管理规定 ……………………………………………………………… 63 13 服务质量评定制度 ……………………………………………………………… 65 14 管理质量审核办法 ……………………………………………………………… 68 15 不合格及纠正与预防措施的管理 …………………………………………… 71 第四章 营销策划管理制度 ………………………………………………………… 73 1 部门职责和日常管理制度 ……………………………………………………… 73 2 营销工作开展规程 ……………………………………………………………… 75 3 策划工作开展规程 ……………………………………………………………… 77 第五章 景区餐饮管理制度 ………………………………………………………… 80 1 部门职责和日常管理制度 ……………………………………………………… 80 2 厨房管理规定 …………………………………………………………………… 83 3 楼面管理规程 …………………………………………………………………… 90 第六章 景区旅业管理制度 ………………………………………………………… 93 1 部门职责和日常管理制度 ……………………………………………………… 93 2 住宿接待管理规程 ……………………………………………………………… 95 3 客房房务管理规程 ……………………………………………………………… 100 4 旅业部门值班制度 …………………………………………………………… 103
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第七章 行政工作管理制度 ……………………………………………………… 109 1 会议管理制度 ………………………………………………………………… 109 2 文件管理制度 ………………………………………………………………… 110 3 印章管理制度 ………………………………………………………………… 116 4 保密管理制度 ………………………………………………………………… 118 5 图像信息保存、使用登记制度 ……………………………………………… 120 6 公务车辆管理办法 …………………………………………………………… 120 7 合同管理制度 ………………………………………………………………… 123 8 网站及微信公众号管理制度 ………………………………………………… 127 9 景区值班制度 ………………………………………………………………… 128 10 通讯工具管理制度 …………………………………………………………… 129 11 办公用品管理制度 …………………………………………………………… 131 12 机房管理使用制度 …………………………………………………………… 148 13 员工宿舍管理规定 …………………………………………………………… 152 14 员工食堂管理制度 …………………………………………………………… 154 15 办公室日常管理制度 ………………………………………………………… 157 第八章 人力资源管理制度 ………………………………………………………… 161 1 员工管理制度 ………………………………………………………………… 161 2 员工聘用制度 ………………………………………………………………… 170 3 劳动合同管理 ………………………………………………………………… 172 4 员工考勤管理制度 …………………………………………………………… 176 5 员工教育培训制度 …………………………………………………………… 179 6 人事考核管理制度 …………………………………………………………… 185
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7 员工奖惩制度 ………………………………………………………………… 191 8 员工礼仪守则 ………………………………………………………………… 194 9 薪酬管理制度 ………………………………………………………………… 198 第九章 安全保卫制度 …………………………………………………………… 202 1 安全保卫工作原则 …………………………………………………………… 202 2 安全责任管理制度 …………………………………………………………… 203 3 保安人员管理规定 …………………………………………………………… 205 4 保安定岗执勤制度 …………………………………………………………… 210 5 保安流动巡逻制度 …………………………………………………………… 211 6 景区消防安全管理制度 ……………………………………………………… 212 7 景区治安监控管理制度 ……………………………………………………… 216 8 安全事故应急预案 …………………………………………………………… 217 9 定期安全检查制度 …………………………………………………………… 224 第十章 财务管理制度 …………………………………………………………… 225 1 财务管理总则 ………………………………………………………………… 225 2 会计核算制度 ………………………………………………………………… 226 3 内部制约制度 ………………………………………………………………… 231 4 现金管理制度 ………………………………………………………………… 231 5 财产清查制度 ………………………………………………………………… 233 6 库房管理制度 ………………………………………………………………… 233 7 票据管理制度 ………………………………………………………………… 234 8 会计档案管理制度 …………………………………………………………… 235 9 采购管理制度 ………………………………………………………………… 237
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