目标管理与绩效考核技术培训大纲
【背景介绍】
IBM前CEO曾经说过，一个企业的管理就是人力资源管理，而人力资源管理的核心就是绩效管理。可见绩效管理在企业管理中的重要作用。
很多企业的老总感慨公司的管理人员不注重对下属的培养和管理，很多新任的管理人员偏重业务的操作而忽视对管理的工作。事实上，这些问题，可以通过强化绩效管理来解决。企业通过建立一个强有力的绩效文化，迫使管理人员从关注业务到关注人员的一个平衡。
本课程可以帮助企业的管理者理解绩效及绩效管理的真正内涵，让企业管理人员认识绩效管理在企业中的重要作用，并通过实际演练，设置关键绩效指标以及绩效工具的使用，告诉管理者如何制定工作计划，如何进行考评与应用的工作。
【培训目标】
1. 让学员理解目标绩效管理的意义，切实掌握目标管理和现代企业绩效管理的实战术 2. 帮助学员提升其与上级的目标沟通及领悟目标的能力
3. 帮助学员提升科学地制定目标、分解目标，抓住及控制关键点能力 4. 提升学员绩效辅导、绩效沟通和绩效面谈的能力 【培训形式】
1. 以先进的理论为引导，专业的讲解深入浅出，思考、分析、运用贯穿培训始终 2. 以典型的案例为支撑，开展小组讨论，进行脑力激荡，为解决问题提供最佳思路 3. 以丰富的实操为训练，进行情景模拟，换位思考，为实际工作提供借鉴
【讲师背景】
何新云：组织及人力资源管理专家，资深管理咨询顾问，国内
知名培训讲师，先后获得数学学士和工商管理硕士学位，拥有超过21年的企业工作经验和管理实践经验。曾任职于华为、金蝶等知名企业，担任人力资源经理、总监等职位，某港资企业常务副总职位。现为深圳市合智企业管理咨询有限公司总经理，同时担任多家大型知名企业（软件、包装、电子）的高级管理顾问，是北京大学、南京大学的特聘讲师。何先生作为人力资源管理
专家，多次受邀在金领世界招聘会、深圳MBA推介会、高校毕业生推介会上及其它大型行业协会上，做过专题人力资源管理演讲。为《深圳特区报》、《南方都市报》、《管理学家》、《企业家》、《经理人》等报纸、杂志撰写过多篇专题文章或案例点评，是江苏卫视全国大学生创业大奖赛的
专家评委。目前出版光碟《从优秀到卓越》，出版书籍《求职就是推销自己》
作为国内知名培训讲师，何先生利用其在企业咨询过程中积累的丰富实战经验，结合其深厚的理论知识，为多家企业讲授过企业管理及人力资源管理方面的课程，深受学员的欢迎。曾在上海、广州、深圳、北京、厦门、杭州、南通、焦作、济南、青岛、哈尔滨、沈阳、成都、长沙、贵阳、呼和浩特等地成功举办过多次公开课。何先生在授课过程中运用其良好的组织能力，将自身在管理实践中获得的实践经验，通过案例研讨的方式与学员共同分享，并通过其很强的控场技巧，引导学员进行大量的互动讨论与练习，将其深厚的理论功底和实践经验传授给学员
主讲课程：《企业战略梳理与研讨》《组织结构与职位设计实务》《职位设计与职位分析》《非人力资源经
理的人力资源管理》、《胜任素质与行为面试》《招聘与面试技巧》《KPI设计与绩效管理实务》《薪酬管理体系设计实务》《研发人员考核与激励》《任职资格管理设计与应用》《内部培训师的培训》《年度计划的制定与执行》《员工职业生涯规划设计与管理》《目标与计划管理》《中层管理者技能提升》等
何先生授课具有很强的亲和力，他在授课过程中善于分享亲身工作的实际操作经验，分享在咨询管理工作中所获得的大量管理案例，并引导学员通过大量的互动讨论与练习，将人力资源管理理论落在实处。
培训客户（不含公开课）：深圳招行、泸州建行、广发证券、安信基金、贵州银行、贵州中烟、贵定烟厂、
龙岩烟厂、北京大学、南京大学、郑州大学、中山大学、华中科技大学、延安大学、暨南大学、福建宁德政府、佛山税务局、全国铁路系统人事教育处、深圳市外商企业协会、中国移动【广东、深圳、东莞、肇庆、许昌、嘉峪关、运城、黔东南】、中国电信【广东、深圳、海南、咸阳、南平】、中国联通【苏州、无锡】、UT斯达康深圳研发中心、华为技术、世纪人无线、瑞斯康达、东大金智、金蝶软件、吉锐触摸、江苏晶石集团、步步高教育电子、富士通、厦新电子、天源迪科、英飞拓、尤利尔科技、中国赛宝实验室（工业和信息化部电子第五研究所）、武汉冠捷、厦门冠捷、中国安防集团、美林电子、方太厨具、美的商用空调、海信科龙空调、格力电器、中孚泰、昆明星耀集团、正荣集团、劲嘉地产、东联集团、蒙西集团、云南实力集团、冠利达、伊利冷饮事业部、辉山集团、凤祥集团食品事业部、赢家服饰、罗莱家纺、南方寝饰、黄河集团、建滔化工集团、深圳燃气、金达集团、西蒙集团、振华新能源、丹东电厂、杰友升电气、许继电气、许继结构、许继电源、许继集团、富士康、中联重科、东莞欧姆龙、宇通重工、埃斯顿自动化、茂业百货、红彤汽贸、南粤物流、怀远物流、白沙运输、当当网、锦胜包装、劲嘉彩印、虎彩印刷、迈瑞生物医疗、瑞沃德生命科技、运城高速公路、A8音乐集团。。。。。。
何先生对以下企业做过单独的绩效管理的培训：深圳电信公司、苏州联通公司、深圳市燃气集团股份有限公司、深圳市世纪人无线通讯设备有限公司、南通绩效管理公开课、全国铁路系统人事处长绩效管理研读班、无锡联通公司、罗莱家纺公司、深圳移动、广东怀远物流、金达集团、山东凤祥集团食品事业部、辉山乳业。。。。。。
【说明】时间2天，每天六小时，包含半小时的答疑时间。学员人数控制30－50人以内。 【课程大纲】
1． 为什么要进行目标与绩效管理？
? 新形势对运营商的绩效管理的影响
? 要事第一的原则：通过故事引出坚持做计划的好处 ? 什么是目标管理(MBO)？（通过小案例加深理解） ? 目标管理的好处
? 中层经理对目标管理的困惑与苦恼（几个案例的练习） 2． 目标管理的操作步骤
? 设定目标的步骤
? 如何使用SMART原则（5个小案例的练习） ? 制定目标需要注意的方面
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目的和目标的混淆 定量和定性目标的问题 多重目标问题 目标的冲突
3． 新形势下如何进行目标的分解
? 小组讨论，公司今年的目标是什么，有哪些目标 ? 了解公司目标的分解
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了解公司使命愿景与战略对制定目标的重要作用 通过SWOT分析，获得公司的目标与战略
将公司目标转换成指标：KRA与KPI简介，鱼骨图工具使用 将公司指标进一步分解到各个部门，形成年度指标 案例展示：温州某床品公司的做法
4． 如何将公司的目标/指标分解到部门——练习部门绩效指标的做法
? 头脑风暴：各部门的主要职责
? 对照公司给出的部门职责，检查讨论后的主要职责 ? 小组第一次练习：将主要职责汇总在鱼骨图上 ? 各小组分享，讲师点评 5． 将职责变成具体的工作
? 小组讨论（头脑风暴法），每一个职责有哪些主要的具体的工作任务
? 小组第二次练习：将主要的具体的工作任务汇总在鱼骨图的鱼翅上 ? 小组分享，讲师点评 6． 部门KPI的选择
? KPI确定的原则 ? KPI的判定和选择
? 小组第三次练习：将鱼骨图上的职责，根据KPI确定的原则和判定方法，写在表格中，检验指标
选取的合理性 ? 各小组分享，讲师点评 7． 绩效的认识与理解――引出胜任力
? 案例讨论：对绩效的理解和认识 ? 考核是重视结果还是过程 ? 是否需要进行行为考核
? 什么是胜任力，它对个人绩效产生的影响
? 小组练习：找出一个常见的职位，分析该职位的胜任力 ? 几个常见胜任力的理解与练习 8． 新形势下的绩效管理
? 案例讨论：对绩效管理的理解与认识
? 计划：如何帮助员工制定工作目标/任务――将部门指标分解到员工
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练习：运用给出的绩效表格，制定员工的工作计划
? 辅导：绩效实施过程中的如何辅导员工――一封辞职信引起的思考 ? 考核：如何考，采取怎样的考核工具，考核中需要注意的问题
? 案例：运用排比方法确定各个员工的考核结果排序 ?
案例：如何对实绩评分和写评语
? 反馈：反馈考核结果的技巧
9． 如何对胜任力进行考核（关键行为考核）
? 胜任能力的考核 ? 胜任能力的评分标准 ? 胜任能力的评分目的
? 案例分析：如何对胜任能力评分和写评语 ? 行为事件访谈（BEI） 10． 新形势下的绩效面谈
? 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例 ? 绩效反馈与面谈的目的
? 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备） ? 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评） ? 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）
? 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评） ? 绩效面谈表格设计与使用技巧
11． 绩效面谈中需要注意的方面（绩效沟通技巧）
? 基本方面（坐位的选择、眼光的放置等） ? 非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情 ? 重视开场（如何进行）（现场实际演练） ? 如何提问（提问的种类，提问类型的转换） ? 倾听的技术
? 判断自己与被面谈者的人际风格 ? 注意收尾（如何收尾） 12． 绩效结果应用
? 常见绩效结果应用的问题 ? 绩效结果应用范围
? 绩效结果在培训、晋升、薪酬、淘汰等方面的应用
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绩效结果在工资提升及奖金方面的运用 个人发展计划案例展示
13． 绩效管理答疑
H-13何新云-目标管理与绩效考核技术
