KPI绩效指标的分解

KPI绩效指标的分解

东方智业管理顾问有限公司

绩效指标分解

说明：

工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异——

一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标；

一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；

一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。

1. 总经理主要业绩指标

(1) 企业全面完成各项经济指标。

——年度经济指标完成率（平均值或加权平均值）

——资产收益率 ——（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）

——无重大管理失误 ——（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的）

——（内部调查）员工对企业的认同度（或自豪感）

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(2) 企业具备良好业务模式和完善的管理体系。

(3) 企业品牌具备较高知名度和美誉度。

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(4) 高涨的员工士气

——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿

——员工流失率（或关键岗位人员流失率）

——业务增长率 ——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价

——（内部观察）员工对消费者态度 ——当地媒体正面与负面报道数量或比例

——（内部调查）相关内容评价 ——信息规划情况与执行情况

2. 行政总监主要业绩指标 (1) 良好的公共关系和企业形象。

(2) 企业信息系统规划科学并得到有效实施。

(3) 企业具备良好的行政管理体系。

——行政效率（会议、信息传递、突发事件处理等）

——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿

——员工流失率（或关键岗位人员流失率）

——各类保障及时、到位

——（内部调查）员工满意度、相关工作评价

——无重大安全事故

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(4) 高涨的员工士气。

(5) 完善的后勤保障。

3. 运营总监主要业绩指标