信息系统管理工程师模拟题及答案解析第十七套
单项选择题
1、 在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的
架采用的是 _______ ，它已在IT管理领域广泛传播。
IT服务管理指导框
A. ITIL 标准 B.COBIT标准C.ITSM参考模型 D.MOF
系统管理预算可以帮助工T部门在提供服务的同时加强成本，收益分析，以 合理利用资源、提高工T投资效益。在IT企业的实际预算中，所需硬件设备的预 算属于 ，故障处理的预算属于 ____ 。
2、 A.组织成本B.技术成本C.服务成本D.运作成本 3、 A.组织成本B.技术成本C.服务成本D.运作成本
4、 企业的IT管理工作，既是一个技术问题，更是一个管理问题。在企业
管理工作的层级结构中，IT管理流程属于 ___________
IT
A. IT战略管理B.IT系统管理C.IT技术管理D.IT运作管理
5、 项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是 ____________ 。 A. 计划B.控制C.沟通D.团队建设
6在现实的企业中，IT管理工作自上而下是分层次的，一般分为 3个层级
在下列选项中，不属于企业工T管理工作3层架构的是 ____________
A. 战略层B.战术层C.运作层D.行为层
7、IT系统管理工作可以按照一定的标准进行分类。
在按系统类型的分类中,
_____ 作为企业的基础架构，是其他方面的核心支持平台，包括广域网、远程拨 号系统等。
A. 信息系统B.网络系统C.运作系统D.设施及设备
8、企业生产及管理过程中所涉及的一切文件、资料、图表和数据等总称为
_____ ，它不同于其他资源（如材料、能源资源），是人类活动的高级财富。
A.人力资源B.数据资源C.财力资源D.自然资源
9、 IT系统管理的通用体系架构分为3个部分，分别为工T部门管理、业务部 门IT支
持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持 __________________
A. 通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、
理、日常作业管理
性能及可用性管
B. 包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的
支持，不断改进IT服务
IT
C. 从IT技术角度，监控和管理工T基础架构，提供自动处理功能和集成化管 理，简化IT管理复杂度
D. 保障工T基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供
IT支持
10、 从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开
发（外购）和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看，前三个阶段仅 占生命周期的
20,其余80%勺时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理 做得不好，就无法获得前期
投资的收益，IT系统不能达到它所预期的效果。为了 改变这种现象，必须
A.不断购置硬件、网络和系统软件B.引入IT财务管理C.引入工T服务理念D. 引入服
务级别管理
11、 企业工T战略规划不仅要符合企业发展的长远目标，而且战略规划的范
围控制应该 ______ 。
A. 紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行
B. 为企业业务的发展提供一个安全可靠的信息技术支撑
C. 考虑在企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析 D. 面面俱到，全面真正地实现IT战略与企业业务的一致性
12、 系统管理指的是IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战
术性和运作性活动，其核心目标是 __________
A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络
B. 管理客户（企业部门）的工T需求，并且有效运用工T资源恰当地满足业务 部门的需
求C.保证企业工T环境整体可靠性和整体安全性
D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时可靠地维护各类服务数据
13、 目前，企业越来越关注解决业务相关的问题， 往往一个业务需要跨越几 个技术领
域的界限。例如，为了回答一个简单的问题一、为什么订单处理得这么 慢”，管理人员必须分析 _____________________________ 以及运行的数据库和系统、连接的网络等。
A.硬盘、文件数据以及打印机B.网络管理工具
C. 支持订单处理的应用软件性能D.数据链路层互联设备，如网桥、交换器等
14、 传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、 确定工作 负载、进
行性能调整以及解决问题，而在当今企业分布式的复杂IT环境下，如果 要获得最大化业务效率，企业迫切需要对其IT环境进行有效的 _________________________________ ，确保业务 的正常运行。
A.系统日常操作管理B.问题管理C.性能管理D.自动化管理
15、 按照信息服务对象进行划分，专家系统属于面向的系统。 A.作业处理B.管理控制C.决策计划D.数据处理
16、 为IT服务定价是计费管理的关键问题，“ IT服务价格=IT服务成本+x%' 属于。 A.价值定价法B.成本定价法C.现行价格法D.市场价格法
17、 为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务， 企业
需要进行，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水 准的流程。
A.服务级别管理B.服务协议管理C.服务需求管理D.服务目标管理
18、 在IT财务管理中，IT服务项目成本核算的第一步是。
A. 投资评价
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