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中小企业电子商务发展策略研究
摘 要
在我国电子信息技术不断发展的背景下，电子商务逐渐成为重要的企业市场运作模式。在我国国内企业技术、资金及其他能力限制的情况下，大多数企业借助于淘宝网等专业B2C电子商务平台开展电子商务下的市场运作。研究企业如何更好的借助B2C网站提升电子商务能力对于当前很多企业具备借鉴价值，故此，本文研究将以企业电子商务模式为对象，重点结合当前我国s企业实践最广泛的B2C模式进行研究，结合文献分析法、案例分析法、调研分析法等，从多方面把握企业电子商务的发展方向。
首先，结合相关理论阐述电子商务及其主要模式，明确我国B2C电子商务模式的发展情况；其次，结合A企业通过B2C电子商务平台实现电子商务发展的模式进行介绍，结合消费者调查明确A企业这一电子商务模式的效果；再次，结合当前A企业电子商务发展的实际情况，分析限制其电子商务中消费者满意度的问题；最后，针对制约A企业电子商务模式发展的因素，制定相关对策，以期能够促进A企业电子商务的更好发展。
关键词：电子商务；A企业；B2C网站；消费者
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目 录
前 言 ............................................................................................................................................... 1 第1章 电子商务及模式概述 ....................................................................................................... 2
1.1电子商务的概念 ............................................................................................................... 2 1.2电子商务运作模式 ........................................................................................................... 2 第2章 A企业电子商务运作现状 ............................................................................................. 4
2.1A企业介绍 ........................................................................................................................ 4 2.2 A企业电子商务的实现 ................................................................................................... 4 2.3 A企业电子商务发展策略的效果评价 ........................................................................... 5 第3章 阻碍A企业电子商务发展的因素分析 .......................................................................... 7
3.1产品质量与产品介绍存在差异 ....................................................................................... 7 3.2网站页面及功能分块存在一定缺陷 ............................................................................... 7 3.3对客户需求的及时分析及满足能力较差 ....................................................................... 8 第4章 促进A企业电子商务发展的建议 .................................................................................. 9
4.1以提升产品质量为根本 ................................................................................................... 9 4.2优化网站页面设计及功能分块设计 ............................................................................... 9 4.3健全客户关系管理系统 ................................................................................................... 9 结 论 ............................................................................................................................................. 11 参考文献 ....................................................................................................................................... 12 致谢 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
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前 言
随着我国经济社会的迅速发展，电子计算机技术在我国得到迅速的发展与普及。在电子信息技术发展背景下，传统的市场销售模式逐渐产生一定的变化，衍生出以电子信息平台为基础的新型商务模式，也就是电子商务。在电子商务发展中，我国产生包括淘宝网等专业B2C网站的专业电子商务平台，并由此带动很多在独立开办网站存在一定困难的企业，更多的借助B2C平台开展企业的电子商务，扩大企业市场销售而实现了较好的发展。进入2006年我国电子商务B2C网站的迅速发展高峰和2010年电子商务网站的不断洗牌后，国内大型电子商务网站自身的市场影响力和市场占有率表现出极大的优势，并进一步成为多数企业开展电子商务所选择的平台，促使我国建立在B2C平台基础上的电子商务模式得到了迅速的发展。
本文研究在明确电子商务模式及当前我国电子商务的主要运作模式后，结合A企业在B2C网站上的电子商务发展现状，结合对当前企业网购消费者的调研，分析企业在借助B2C平台进行电子商务和市场发展中需要注意的因素并制定相关策略，以期能够在一定程度上促进A企业等更多通过B2C网站开展电子商务的企业能够更好的实现电子商务模式下的新发展。
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第1章 电子商务及模式概述
1.1电子商务的概念
电子商务的前身是电子数据交换EDI，主要是以电话、传真、电视及电报等通讯工具为基础开展的商业活动1。在经济社会发展中，电子商务的基础媒介逐渐产生变化，各种计算机网络及中枢成为电子商务的主要枢纽，成为连接实体企业组织和消费者的重要模式，形成以B2B及B2C平台为主的电子商务系统。 1.2电子商务运作模式 1.2.1 自建网站
企业自建网站进行电子商务主要是：企业借助于自行创办的网站，在网络平台与企业的客户机合作伙伴进行信息互动与合作，同时在网站进行企业宣传、产品推广及其他活动。自建网站模式的电子商务中企业对网站具备完全控制能力，在企业网站管理、使用及信息维护方面有着较大优势和灵活性。这一模式是电子商务基本能够推进企业内部管理的信息化和商务网站的信息化发展，同时对企业的技术和资金要求等也相对较高。 1.2.2 ASP模式
ASP模式是应用服务提供商的简称，主要是网路上提供营业和租赁服务软件的提供商，针对大部分对信息化技术等熟悉程度不高，在资金和人才方面相对欠缺的企业而开展。这一模式中，ASP厂商把应用系统中的软硬件进行集中管理，企业可以通过租赁服务器获得网站资源，降低企业自身在自建网站中大量的技术、资金和管理要求等。 1.2.3 企业协作平台
企业协作平台主要是同行业企业构建的电子商务联盟，这一模式具备纵横交错的特点，能够实现行业内资源共享的效果2。协作平台模式在制造和流通企业的运营较多，这一平台能够促使企业更好关注市场需求变化并进行适当的调整，优化企业价值创造能力。但是这一模式内的同行业企业彼此了解，给企业竞争带来了一定的压力。 1.2.4 第三方电子商务平台
第三方电子商务平台是一种综合性的企业信息发布和交易平台，在这一系统中企业作为评定的市场主体借助平台发布信息和完成交易3。第三方电子商务平台也是当前我国最主要的电子商务模式，以淘宝网、拍拍网、当当网及其他专业电子商务网站，以及美团玩、满座网等团购网站，或者聚美优品等集中于某一行业或性质产品的电子商务网站为主。
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王忠诚，电子商务概论，机械工业出版社，2012
（美）埃弗雷姆.特班，电子商务：管理视角，机械工业出版社，2010
赵礼强，B2C电子商务模式下多渠道运作的库存策略分析，工业工程，2010（5）
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中小企业电子商务发展策略研究-毕业论文
