护理管理学(专升本)复习指南答案
一、为什么要重视非正式组织的作用?请结合护理工作的实际情况举例说明。
答：非正式组织不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。当两维目标变量成。度即完全一致时，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用；当两维目标变量成0～90度即基本一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促进作用；当两维目标变量成90～180度即基本不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促退作用；当两维目标变量成180度即完全不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现有最大的阻碍作用．在护理队伍中，存在着不同的非正式群体，有爱学习的；有爱运动的；有年轻的；有年长的；有活泼好动有性情沉静的；共同的思想和兴趣互相吸引。形成不同的非正式群体，成员间自觉互相帮助。管理者要重视和尊重团队成员，使非正式组织的目标与正式组织的目标，从而提高组织效率。 二、常用的激励方法有哪些？
答：实际工作中有很多有效的激励方法，常见的有以下几种： （1）目标激励；（2）评判激励；（3）榜样激励；（4）表率激励；（5）关怀激励；（6）荣誉激励；（7）逆反激励；（8）许诺激励；（9）物质激励。
三、作为一名护理管理者，应如何预防护理差错及护理事故的发生？
答：（1）有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法及有关专题教育。 （2）严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，辅以考核、督促、检查。（3）发挥护理指挥系统的管理职能作用，分层质控。（4）不断提高护理专业理论水平和操作技能，全面提高护理质量。（5）抓好易发生差错的关键环节，预防为主。（6）严格护理教学，防止实习生发生差错。（7）及时做好正反两方面的教育，加强差错事故管理。（8）加强护理人员个人素质的培养。
四、试述在护理质量管理中实施控制应注意的问题。
答：（1）建立整体护理质量控制系统。从护理专业的发展角度，应从“生理-心理-社会医学模式”出发，建立体现以病人为中心的整体护理质量控制系统。
（2）加强基础与环节质量控制，护理质量是在护理人员操作过程中形成的，应按照形成规律进行管理，在重视终末质量的同时，也要以预防为主，加强基础质量和环节质量的控制。 （3）综合、系统的控制，应对影响质量的多方面因素进行综合、系统控制，对有关质量的
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相互联系、又相互区别的诸要素进行全面质量控制。
（4）质量控制应标准化、数据化，应把每个工作环节的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准，形成标准化体系进行管理。
（5）控制方法应具有科学性、实用性，科学性即控制方法要从护理实际出发，符合护理工作规律，反映本质；实用性即方法要可行，且能有实际效果，要避免繁琐、力求简化。 五、试述护理领导者解决冲突的技巧。
答：（1）问题解决法：冲突双方直接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。 （2）目标升级：提出一个共同目标，经双方协作努力达到。（3）资源开发。（4）回避或抑制冲突。（5）缓和：经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。（6）折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的条件。（7）官方裁决：管理者运用正式权威解决冲突，向双方提出希望和决定。（8）改变人的因素：运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。 （9）改变结构因素：通过工作调动，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。
六、如果你是一名护士长，那么你将如何在临床中应用管理艺术？
答：（1）决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心。护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧做出正确的决策。决策时应注意方法，敢于决断，重大问题应采取群体决策法，处理突发事件应根据实际情况及时地进行非程序化决策。 （2）指挥艺术：决策的实施有赖于管理者的指挥，指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动。护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上，如危重病人的抢救，大批伤员的抢救等。 （3）交谈艺术：交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩。护士长谈话时必须注意自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方，激发下属谈话愿望，表达意见时应使对方易于接受。 （4）协调人际关系的艺术：护士长要善于与各种人打交道，平等待人。在护理工作中引导他人朝着积极的人际关系发展。 （5）激励艺术：激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需求，又有组织需要而奋进的心理活动过程，护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，提高护理工作质量与效率。 七、试述制定计划时应遵循的原则。
答：（1）统筹原则：在制定计划时，不仅要考虑它对计划范围会产生哪些影响，而且要考虑对全局可能产生的影响；
（2）重点原则：既要认清主次和轻重缓急、抓住关键及重点，又要解决好影响全局的问题。
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（3）连锁原则：在计划中，要考虑各项活动的相互关系及连锁反应。进行必要的协调，有效利用资源，提高组织的各项效益。
（4）发展原则：计划的制定一定要面向未来，充分预计发展趋势及速度使计划适应新的发展、新的形势。
（5）创新原则：要求针对任务、目标及对未来情况进行分析，创造性地提出新思路、新方法、新措施。
（6）弹性原则：制定计划必须有一定弹性，留有余地，减少不确定因素的影响，保证计划目标的实现。
八、如果你是护士长，请阐述在你的管理中如何应用马斯洛的层次需要论？ 答：作为护士长，在管理中运用马斯洛的层次需要论时，体现如下：
（1）认真了解分析护士的需要：护士的需要具有复杂性和动态性特征。首先，护士由于文化背景、学历层次、年龄阶段、性格特征的不同，其需要有很大的差异，因此认真了解分析护士的需要是激励的第一步。其次，护士的行为动机在不同时间和不同情况下是不同的，管理者应该深入把握其动态变化，及时调整激励的强度和方式，达到在总奖励费用不变的前提下获得更好激励效果的目的。
（2）采用多种方式方法满足护士的需要：激励的方式通常有物质激励和精神激励两类。物质激励包括了激励性的经济报酬、优惠贷款、旅游奖励等方法，满足了护士低层次的需要。精神激励通过满足护士的自尊、自我发展等高层次需要起作用，其激励的深度大，持续时间长，包括了领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。另外，在满足护士需要是，应尽量采用多种方法以适应具体的工作场景。
（3）满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性：管理者应从满足最低层次的需要出发，首先帮助护士解决生理、安全等方面的需要，这些需要往往是最为迫切的需要，管理者对这些需要的关注应是持续性的，然后再满足护士在归属、自我实现等方面的需要。同时，由于个体的需要具有潜在性的属性，也就是说每个护士对自己需要的把握并不完全，护士长要善于激发护士既有利于集体、又有利于个体的潜在需要，从而实现科室可个人的共同良性发展。 九、某医院的内科一区与内科二区，近年多次受到护理部的嘉奖，被评为先进病区。不论何时护理部下病区检查工作，两病区的病房环境都整洁有序：护理服务质量方面，包括防范护理差错、降低医院内感染率，静脉穿刺一次成功率，减少护患纠纷等项目上，两病区的成绩均在全院中排名前例。两位病区的护士长与病区医生们合作良好。内一区主任对护士长管理能力甚为称赞，说道只要护士长一天不在班，病房就会乱了套，病房管理非他莫属。内二区
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主任也称赞护士长管理有方，不论护士长在班与否，病房护理管理各方面一样整整有条。经护理系的实习生反映，内一区护士长管理以扣分为主，工作稍有疏忽便扣分，分数直接与奖金挂钩。病区中护士人人自危，没有一个胆敢偷懒与马虎。内二区护士长懂得调动每一个护士的积极性，按照她们的专长分给不同的任务，共同管理好病房。定期召开民主生活会，鼓励护士畅所欲言，积极提出建议，改进工作。
请问： 1、你赞成哪一种管理方式？请提出有关理论根据。
2、为什么两种不同的管理方式会收到类似的正面效果？
3、从长远看，管理方式不当的病区可能会有什么不良后果？该护士长应如何改进？ 4、你对护理部的检查与评价工作有什么积极建议? 1、你赞成哪一种管理方式？请提出有关理论根据。
答：赞成内二区护长的。美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论（激励-保健因素理论）认为：影响人的积极性的因素可按起激励功能不同，分为激励因素和保健因素两大类。激励因素是指那些可使人得到满意和激励的因素。激励因素与工作本身的特点和内容有关，如成就、赏识、责任感与发展等，保健因素是指那些能预防下属产生不满和消极情绪的因素，如人际关系、工作条件等。
2、为什么两种不同的管理方式会收到类似的正面效果？
答：因为它们属于管理的激励理论模式的不同类型，从护理管理角度来理解，激励就是调动护理人员的积极性，提高护理工作的绩效。
3、从长远看，管理方式不当的病区可能会有什么不良后果？该护士长应如何改进？
答：(1)长远看，内一护长这种扣分、扣奖金的不愉快刺激，有时会引起人们情绪上的不满或行为上的对抗，存在管理隐患。
（2）领导者若想持久而高效地激励下属，必须通过改进下属的工作内容，进行工作任务再设计，使他们在丰富化地工作中有成就感与责任感，经常给予下属表扬与赏识，使他们感到被尊重和重视，同时不要忽视保健因素，如工资、奖金等，保健因素也同样有激励作用。 4、你对护理部的检查与评价工作有什么积极建议?
答：该护理部的检查评价着眼与护理人员的工作结果，不在于行为与活动过程，可能导致护理人员的短期行为和表面化行为。因此，检查评价可多从护理人员的工作过程入手，从多个维度设计标准，并定出标准的等级尺度。按照护理人员各种岗位职责和操作技能要求，针对行为活动，设计出不同的分数进行评定。
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护理管理学
一、填空题：
1.现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和 效益原理。 2.双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。
3.控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。 4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。
5.创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。
6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段 、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。
7.强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。
8.控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。 9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。
10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和 群体实验 11._ 计划_是管理职能中最基本的职能。
12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。
13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。
14.临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__和临床途径。 15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_。
16.护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。
17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。
18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。 19.收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理__。
20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。
21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。
22.激励的基本模式为 需要 —动机—_行为_—_目标_—需要被满足，通过反馈形成循环。
23.需要是激励的起点和基础。
24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。 二、选择题：
1.医院的分级管理，下列哪项是对的 [ C ]
A.三级九等 B.二级九等 C.三级十等 D.二级十等
2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。 [ B] A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识
B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 D.筹备护理技术竞赛活动
3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是 [ C ] A.1.1 型 B.5.5 型 C.9.9 型 D.9.1 型
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护理管理(专升本)-学习指南
