第一部分品质管理概述[[工厂管理系列工厂管理系列]]之之TQMTQM
3.5 品质管理的解释第一部分品质管理概述[工厂管理系列]之TQM[工厂管理系列]之TQM
3.6 品质管理回路图
环境保护使用后的处置服务销售规划/设计采购工艺设计/技术品质审查制造检验贮藏/交货不只是制造部门，公司的所有部门都必须加入到品质改善中。
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3.7 品质管理和品质保证的区别
< 品质保证>提供顾客需要的产品目的目标< 品质管理>以经济的方式,提供顾客需要的品质品质成本最优化全过程管理不带成本产品品质检查点控制检查/不良成本方法条件仅仅执行品质保证的话，成本很高，使制造商承受利润的压力。这就是为何制造商需要品质管理的原因.第一部分品质管理概述4 全面品质管理(TQM)
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ISO标准对?全面品质管理?作了如下的定义：一个组织以品质为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
?“全面品质管理”中的“全面”包含两种意思：?1.全员参与——与公司有联系的所有人都参与持续改进过程（包括公司的顾客）；
?2.全面品质——公司所有活动及活动结果的品质。如：工作品质，产品品质，过程品质等都包含在其中。?“全面品质管理”的目的是追求组织的持久成功，除了强调让顾客和社会受益，它也强调让本组织成员受益。
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例：一颗钉子与一个国家
大战前夕，兵马库专用的马掌钉已用完，负责钉马掌的匠兵用一颗比专用马掌钉长半寸的钉子给一匹军马钉了马掌。这颗偏长的钉子刺破了马掌使马腿被感染，最后在战争中，这匹马倒了下来，马上的勇士也因此被摔死。这位勇士正是全军的统帅，他的死亡使全军士气变得极为低落，士兵低落的士气最终导致了这场战争的失败，他们的国家也因为这场战争的失利而灭亡。
这个故事中没有涉及到我们上面讲的中间顾客，但它让我们知道了一个道理：在产品生产中，工序内的任何一个小的失误，都有可能给消费者带来极大的麻烦。
品质管理实务 - 图文
