第一部分品质管理概述[工厂管理系列]之TQM
1.3 什么是品质——总述
?ISO标准告诉了我们品质是什么，品质专家则从工厂品质控制的角度出发对品质概念进行了阐述，尽管他们的阐述各不相同，但观点是一致的：
品质与企业内的所有活动密切相关,可通过过程控制，消除缺陷，以及持续改善来实现品质目标，其目的在于满足社会和消费者的需求.第一部分品质管理概述[工厂管理系列]之TQM
2. 为什么要好品质？
?
似乎每个人都知道品质第一。其实，对于这个观点，有些人只是嘴上认同，心里却持另外的看法。君不见，一些厂家为赶客户订单，视品质问题于不见；一些厂家为获眼前利益，以次充好，蒙骗消费者。?对于这个问题，我们不再作理论上的探讨，通?过几个实际的例子或许更能让我们从心底里?接受这个概念?——品质是工厂生存的根本。
第一部分品质管理概述[工厂管理系列]之TQM
例：以次充好，国货失去俄罗斯市场
?
八十年代末，中国轻工业品进入俄罗斯，价廉物美的产品顿时倾倒了俄罗斯人，他们纷纷抢购中国货。?看到有利可图，一些不法商贩混入了中俄贸易的队伍。利用俄罗斯人对中国货刚刚产生的好印象，他们将一些在国内不被接受的次品货卖了出去并在交易中获取了暴利，但他们却让俄罗斯人彻底改变了对中国货的看法，让中国货失去了俄罗斯的市场。
第一部分品质管理概述[工厂管理系列]之TQM
例：回收不良品，英特尔花掉5亿美元
?
1994年，英特尔公司刚刚推出其划时代产品——奔腾处理器。一个由专业技术人员组成的网上论坛发布了一个消息，说奔腾芯片在浮点运算上存在问题。尽管，英特尔公司知道，这个问题是在90亿次除法运算中才可能出现1次错误。也就是说，即使那些经常遇到浮点运算的用户在使用该程序的每27000年中才会遇上一次计算错误。但面对用户的极度不满，英特尔决定为所有要求更换芯片的用户更换芯片。为此，英特尔整整花费了5亿美元。
第一部分品质管理概述[工厂管理系列]之TQM
例：品质问题遭起诉东芝险些破产
1999年3月，两名美国的东芝笔记本电脑用户以?电脑内置的FDC半导体微码有瑕疵，存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性?为由，以东芝公司的美国子公司----东芝美国信息系统公司为被告，向美国得克萨斯联邦地方法院提出了集体诉讼。该诉讼最终以和解告终，东芝公司付出了高达10.5亿美元的和解费。
如果诉讼继续下去而东芝又败诉的话，根据美国法律，东芝将被索赔100亿美元，这足以使这家世界知名的公司破产。
品质管理实务 - 图文
