品质管理实务 - 图文 

品质管理实务

[工厂管理系列]之TQM

目录

?1. 第一部分

品质管理概述

?2. 第二部分TQM的展开手法?3. 第三部分标准化

（STANDARDIZATION)

?4. 第四部分改善(KAIZEN)?5. 第五部分如何解决问题?6. 第六部分?企业人?九戒?7. 附录:公司简介

[工厂管理系列]之TQM

第一部分：品质管理概述

1. 什么是品质？2. 为什么要好品质？3. 品质保证与品质管理4. 全面品质管理(TQM)5. 两个CS是什么？6. 如何做到CS NO.1？7. CS与自我为中心第一部分品质管理概述[工厂管理系列]之TQM

1.1.1 什么是品质——ISO的阐述

对于品质，权威机构国际标准化组织ISO(1947年成立,总部设在瑞士的日内瓦) 是这样定义的:品质(QUALITY)是反映产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力.

为了弄明白这段话，先要理解几个概念:

「顾客」——接收产品的组织或个人（泛指内外部的购买者、使用者、零售商和受益者）。

「相关方」——与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

第一部分品质管理概述[工厂管理系列]之TQM

1.1.2 什么是品质——ISO的阐述

「能力」——组织、体系、或过程实现产品并使其满足要求的本领。

「要求」——指明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。

「产品」——过程的结果。

「过程」——使用资源将输入转化为输出的活动的系统。

「体系（系统）」——相互关联或相互作用的一组要素。

「特性」——可区分的特征。从物质、感官、行为、功能等方面区分。