《职业形象塑造与商务礼仪》
课程大纲
第一讲：职业形象——礼仪对职场工作的影响 一、您就是“公司”的“金字招牌” 二、礼仪对工作产生的影响 三、礼仪的核心与内涵 １.尊重为本
２.“教养体现细节，细节体现专业” ３.你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
第二讲：职业精神——职场人员必备的职业化素养 一、心态塑造 １.上班是为了谁？ ２.良好心态的培养 二、情绪与压力管理 １.认识压力与情绪 ２.压力从何而来
３.如何做一个情绪管理的高手
第三讲：“职业服务专家”形象塑造 一、服务的目的与意义
二、首轮效应---良好第一印象的建立 １.形、气、神—瞬间感受的亮点 ２.你的岗位应体现出的精神面貌 ３.让客户对你产生信任感的塑造艺术 三、职场人士的仪容规范
１.面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰 ２.职场人士之仪容规范 四、职场人士的仪表规范
１.职场人士仪表规范 ２.着装TOP原则
３.饰物的佩戴原则与搭配技巧 ４.男士着装规范与禁忌 ５.女士着装规范与禁忌 ６.情境着装艺术与技巧
现场个案分析与演练：如何“提升”你的仪 容、仪表
第四讲：商务用语礼仪—职场沟通的艺术 一、沟通礼仪
１.沟通的对象性、适应性与分寸性 ２.倾听与回应的正确方式
３.善于表达：如何找到对方擅长的话题 二、电话礼仪 １.电话应答的原则 ２.接听电话技巧
３.打电话的正确方式：5W1H ４.过滤电话的技巧
情景模拟：《销售员拨打电话》 三、如何写一封礼貌的电子邮件 案例：《一封电子邮件！！！》
第五讲：社交活动中的礼仪规范 一、拜访前的客户预约 1） 事先预约、准时赴约 2） 迟到或失约要真诚告知客户 二、拜访前的准备工作
1） 了解拜访对象个人和公司的资料 2） 准备拜访时需要用到的资料及工具 3） 拜访计划及目标设定
4） 整理服装、仪容，出门核查 三、面对面拜访
1） 说明身份及拜访对象 2） 从容等待引领 3） 敲门入内
4） 自我介绍（商务引见、引导与介绍） 5） 寒暄与目光交流的区域 6） 握手的艺术与禁忌
7） 交换名片礼仪（取名片、递名片、看名片、读名片、收的艺术）
现场个案分析与演练：角色扮演（客户拜访） 四、席位安排的礼宾次序 1） 商务距离的运用 2） 电梯与乘车礼仪 3） 会议礼仪 五、接待礼仪 六、中餐礼仪
名片
《银行商务礼仪与职业形象》
