收 银 员 岗 位 工 作 手 册
前言:角色定位
1. 与顾客直接交流!
2. 为顾客提供方便快捷服务! 3. 超市的形象窗口! 4. 超市的宣传员! 5. 超市的防损员!
——是超市一道美丽的风景线!
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
岗位手册内容
岗位职责 岗位流程 岗位技能 岗位标准 常见问题解答
第一章 岗位职责
1. 认真学习,提高文化素质和专业水平;
2. 熟悉工作流程,严格按照收银员操作流程做好收银工作; 3. 加强业务技能学习,提高收银速度和收银质量;
4. 熟练掌握操作技能,确保结账、收款的及时、准确、无误; 5. 做好营业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行; 6. 管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露; 7. 结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,对会员卡、提货卡等要核实相关内容,减少企业风险; 8. 管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全;
9. 向助理交款前,需将现金、购物卡、银联存单、电子券等分类汇总,并总出总金额与助理总金额进行核对,发现问题及时查找,避免损失;
10. 熟悉卖场整体布局和商品货区;
11. 熟悉卖场商品和DM商品,掌握促销信息; 12. 熟悉收银业务和结算小票的管理业务;
13. 学习应付突发事件的方法,确保收银台现金安全; 14. 负责清理收银区孤儿商品,整理购物篮;
15. 及时处理收银过程中的突发事件,为顾客提供快捷满意的服务。
第二章 岗位流程
营业前
1. 打上班卡,不得代他人打卡,身上不允许带有现金和私人物品; 2. 按顺序正确开机,并检查机器的运行情况,如有异常及时上报; 3. 开晨会:
A.由当班助理召集人员整理队形,统一检查仪容仪表,总结前一天的工作情况及突发事件处理,当天需要注意事项;
B.了解促销活动:收银助理讲解活动内容、商品规格、买赠形式,收银员必须了解每期DM内容; 4. 领备用金:由收银助理发放备用金; 5. 回到收银台,摆放零钱; 6. 按要求整理摆放购物袋;
7. 整理必备物品:笔、皮筋、打印纸、抹布、蘸水盒放到指定位; 8. 整理清洁工作区;
9. 准备迎宾:面带微笑,正确站姿,左手压在右手上。