收 银 员 岗 位 工 作 手 册
前言：角色定位
1. 与顾客直接交流！
2. 为顾客提供方便快捷服务！ 3. 超市的形象窗口！ 4. 超市的宣传员！ 5. 超市的防损员！
——是超市一道美丽的风景线！
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
岗位手册内容
岗位职责 岗位流程 岗位技能 岗位标准 常见问题解答
第一章 岗位职责
1. 认真学习，提高文化素质和专业水平；
2. 熟悉工作流程，严格按照收银员操作流程做好收银工作； 3. 加强业务技能学习，提高收银速度和收银质量；
4. 熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误； 5. 做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行； 6. 管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露； 7. 结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对会员卡、提货卡等要核实相关内容，减少企业风险； 8. 管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；
9. 向助理交款前，需将现金、购物卡、银联存单、电子券等分类汇总，并总出总金额与助理总金额进行核对，发现问题及时查找，避免损失；
10. 熟悉卖场整体布局和商品货区；
11. 熟悉卖场商品和DM商品，掌握促销信息； 12. 熟悉收银业务和结算小票的管理业务；
13. 学习应付突发事件的方法，确保收银台现金安全； 14. 负责清理收银区孤儿商品，整理购物篮；
15. 及时处理收银过程中的突发事件，为顾客提供快捷满意的服务。
第二章 岗位流程
营业前
1. 打上班卡，不得代他人打卡，身上不允许带有现金和私人物品； 2. 按顺序正确开机,并检查机器的运行情况，如有异常及时上报； 3. 开晨会：
A.由当班助理召集人员整理队形，统一检查仪容仪表，总结前一天的工作情况及突发事件处理，当天需要注意事项；
B.了解促销活动：收银助理讲解活动内容、商品规格、买赠形式，收银员必须了解每期DM内容； 4. 领备用金：由收银助理发放备用金； 5. 回到收银台，摆放零钱； 6. 按要求整理摆放购物袋；
7. 整理必备物品：笔、皮筋、打印纸、抹布、蘸水盒放到指定位； 8. 整理清洁工作区；
9. 准备迎宾:面带微笑，正确站姿，左手压在右手上。
收银员岗位工作手册
