即开除。
18． 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。
19． 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50元。
20． 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。
21． 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……
22． 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。
五、设计师岗位职责
（一）咨询规范
1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。
２、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 ３、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
４、 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
５、 当客户要求做估算时， 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。
６、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
７、 客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 （二）量房规范
１、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底
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情况， 并向客户提供是否需要修补的参考意见。
２、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。
认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。 （三） 设计、绘图规范
１、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。
２、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。
３、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。
４、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。
５、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 （四）报价规范
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 １、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 ２、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10％）。 （五） 签约规范
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。
各分部签署文件明细：
装修合同——二份：公司、客户各一份。
报价单——五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。 全套施工图纸——五份：公司、工长各一份、工厂两份。 代购主材明细——三份：公司、客户、监理各一份。 选料单——三份：工厂、工长、出纳各一份。 推拉门派料单——二份：出纳、厂商各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。 （六） 全程服务规范
１、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 ２、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。
３、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。
４、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
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５、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 ６、签约前，设计师应详细向客户解释合同。
８、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。
六、施工合同签订规范
（一） 合同、补充条款部分：
１、 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范； ２、 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范； ３、 凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致； ４、 合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、
楼、单元（门）、室（号）； ５、 合同文本中“其它未定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理
批准后方可填写；
６、 合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）； ７、 合同总金额的大小写必须一致；
８、 合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。 ９、 合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。
10、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款500元/次。 （二）报价单部分：
１、 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致； ２、 报价级别必须准确；
３、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合
同一致、详细、工整。 ４、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5％。 ５、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。 （三）图纸部分：
１、 图纸必须标注图纸名称；
２、 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法； ３、 天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；
４、 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、
橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸
（四）合同部分
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合同封面：
发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可） 承包方：**
资质等级：三级
合同编号：按公司规定执行 内页：
甲方填写内容：
发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个） 委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员 住所地址：原则上可以不填
工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号） 联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等 以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字 乙方填写内容：
本工程设计人：设计师自己 分公司电话
工程地址：可代书
工程内容及做法：见报价单 承包形式：协商后选择一种
工程期限：一定要与开、竣工日期一致 合同价款：大、小写要一致
甲方工作：开工前（三）天做好相关工作
质量标准：一般选择按本公司《家庭装饰工程质量验收规定》 发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。
工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的65%，工程过半时付工程款的30%，完工后付尾款5%。
（对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是工厂制作完成，请业主到工厂验收时）
注意： 1． 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师， 出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的30%和增项部分的100%。
２、 客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，
出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。
解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院
垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）
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甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人 工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。
其它约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。 其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。 最后一页：
客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。 双方签字日期年、月、日均必须一致 （五）合同领取与转交
1、设计师签订合同前，应填写《合同领用表》，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。
2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打电话告知财务，财务在《合同领用表》上注明经理打电话告知。
3、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审核。 4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚50元次。设计师丢失已签的合同的，罚款500元，并承担相关损失。
5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。
七、设计师工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、设 计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。
二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路， 与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。
五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。
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设计部岗位规范 doc
