a) 防止控制过多或控制不足
b) 处理好全面控制与重点控制的关系
c) 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
3) 客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进 客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价
4) 弹性控制
有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。
弹性控制通常与控制的标准有关。一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准 第15章 控制方法
31、标杆控制的内涵及步骤？
1）内涵：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。
2）步骤
a) 确定标杆控制的项目
b) 确定标杆控制的对象和对比点 c) 组成工作小组，确定工作计划 d) 资料收集和调查
e) 分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法 f) 明确改进方向，制定实施方案 g) 沟通与修正方案 h) 实施与监督 i) 总结经验
j) 进行再标杆循环
32、平衡积分卡的内涵及其优点？
内涵：平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。
平衡记分卡控制的优点：
a) 将企业的战略置于核心地位
b) 使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来 c) 使战略目标在各个经营层面达成一致 d) 有助于短期成果和长远发展的协同和统一
第六篇 创新
第16章 管理的创新职能
33、创新职能的基本内容？
1) 目标创新
企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整
2) 技术创新
要素创新；要素组合方法的创新；要素组合结果创新
3) 制度创新
产权制度的创新；经营制度的创新；管理制度的创新
4) 组织机构与结构的创新
企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式
5) 环境创新
企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造
环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化 34、何谓流程再造？流程再造可能受到那些因素的影响？如何有效地组织流程再造？
1）内涵：美国管理学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出工作流程再造的思想（BPR），它强调以流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路。
2）影响因素：
a) 工作流程的构成：工作、逻辑关系、转换关系
b) 影响工作流程组织构成的因素：组织文化、工艺技术特征、管理风格 3） 有效实现流程再造
组织流程再造的根本目标是追求在既定组织目标与组织文化、工艺技术和管理风格下的组织的效率，因此，在动态的环境下，各种内外环境因素的变化都要求对组织的流程加以变革和再造，只有如此才能实现组织目标、技术和人的动态的平衡。
a) 组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要 b) 组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程 c) 组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡
第17章 企业技术创新
35、“先发制人”的战略和“后发制人”的战略对比分析？ “先发制人”战略，即领先战略，是在行动上“先人一步”，目的是在市场竞争中“高人一筹”。目的在于在技术上领先同行业内的其他企业，以获得市场竞争中至少是在某段时期内的垄断地位。
优点：
a) 可给企业带来良好的声誉
b) 可使企业占据有利的市场地位 c) 可使企业进入最有利的销售渠道
d) 可使企业获得有利的要素来源 e) 可使企业获取高额的垄断利润
缺点：
a) 要求企业付出高额的市场开发费用 b) 需求的不确定性 c) 技术的不确定性
“后发制人”战略，即追随战略，是指企业紧紧追随在领先企业的后面采用新技术，并对别人已经采用的技术加以改进和提高，特别是在降低产品成本和完善产品质量上付出更多的努力。
后发者虽然在时间上、用户心目中技术水平的形象上可能处于稍微不利的地位，但可以（优点）：
a) 分享先期行动者投入大量费用而开发的行业市场 b) 根据已基本稳定的需求进行投资
c) 在率先行动者技术创新的基础上进一步完善，使之更加符合市场的要求
第18章 企业组织创新
36、知识经济条件下企业制度创新的特点？对管理活动的启示？ 特点：
a) 在知识社会，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向变化
b) 企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的“知识逻辑”
c) 权力派生于知识(特别是协调知识)的供应，利益(经营成果的分配)由知识的拥有者所控制，正逐渐成为后工业社会或知识社会的基本特征。
启示：企业本身应是由有形资源和无形资源组成的集合体。在主要由资源决定企业边界和绩效的观念中，企业与其说是某种固定资产的载体和表现形式，不如说是某种经营知识体系的载体和表现形式，不如说是某种经营知识体系的载体。由于知识的隐形和显性特征，企业要试图控制伴随竞争环境的变化而增加的各种知识是相当困难的，因此，要进行有效的竞争，企业必须走向合作，选择合作的竞争战略。
第三部分 专业课应试技巧总结指导
专业课的考试虽然是不同招生单位有不同的题型结构，但考查的内容大致都分为两部分：一是考查考生对本专业基本概念、基本理论、基本技能的掌握情况，二是对基本概念、基本理论、基本技能的运用情况。因此，总的答题原则就是要尽量答得多一些、全一些、深一些，同时注重条理，逻辑性强，字迹工整。
（一）心理技巧
1、树立信心，克服怯场
（良好的心理素质是最重要的，不能因为紧张而失常发挥，以致功亏一篑） 2、摒弃“杂”念，缓解情绪 3、集中注意，速入状态 （二）答题技巧
1、 审题要慢，答题要快 2、 先易后难，敢于放弃 3、 先熟后生，合理用时 4、 书写规范，既对又全 （三）思维技巧 1、先常规，再技巧 2、先特殊，再发散 3、先结果，再探索 4、先联想，再转化
一、分题型解题技巧
【注】：2011年由于题型发生一定变化，所以分值上也可能会出现相应的变化，答题出发点之一就是“按分值答题”
题型一 简答题
“简”答，看分值确定答题字数，言简意赅，准确清晰。
a. 不能轻视审题，认为题干很简单一看便知匆忙回答，要明了所提问题，抓住题中的关键词和答题要求。
b. 在分析题目基础上理清答题思路，确立要点顺序。
c. 解答不要啰嗦，看分值确定字数，只答要点，少做解释。 d. 答题给出要点序号或分出段落，分清层次，卷面清楚整洁。
【示例】简述马斯洛的需要层次理论（2010年真题，6分） 【解题】
美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出
该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题。需要层次论有两个基本出发点：一是：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现 主要内容：
马斯洛认为每个人其实都有五个层次的需要：
a) 生理需要，是人类的基本需要，如衣食住行等。
b) 安全需要，保护自己免受身体和情感伤害的需要，分为现在的安全需要和对未来的安全需要。
c) 社交需要，包括友谊、爱情、归属和接纳方面的需要。 d) 尊重需要，分为内部尊重和外部尊重。
e) 自我实现需要，成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
题型二 辨析题
理清相似概念之间的区别和联系，抓住要点，答题思路明确，有理有据。 针对辨析题，先说明观点，正确，不正确或是不完全正确。再分别说明理由 其他同论述题
【示例】战略性计划是长期计划而战术性计划是短期计划（2010年真题，20分） 【解题】
这个命题不完全正确，战略性计划不一定是长期计划，战术性计划不一定是短期计划。 计划的类型按照时间长短划分是长期计划和短期计划
a) 长期计划是描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针。 b) 短期计划是具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求。
按照综合性程度划分是战略计划和战术性计划，综合性程度主要体现在时间长短和范围广狭等方面。
a) 战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
b) 战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
所以战略性计划不一定是种长期计划，战术性计划也不一定就是短期计划。在管理实践中，针对发展成熟的企业集团，可能战术性计划也是一种五年以上的长期计划。针对发展迅速的企业来说，战略性计划可能是爱五年以内，一年以上的短期计划。
因此，我们说这个“战略性计划是长期计划而战术性计划是短期计划”的命题不完全正确 题型三 分析题
看清问题，详细全面作答，适当拓展，结合实际。
首先你要明确这个问题是什么（定义的主体、客体、目地、解决问题的途径等等）？ 然后要问为什么会有这样的问题？
然后要明白这个问题的历史源远，现在的实际情况是怎样的，发展前景是怎样的？然后要明
分）
确我们解决这个问题的目的是什么？
然后才能去确定解决这个问题的途径是什么？ 最后再说说目前最大的困难是什么，前景怎样？
【示例】决策与计划、?组织、领导、控制和创新这五种管理职能之间的关系（2010年真题，20
【解题】
所谓管理职能，是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。管理五个职能是相辅相成、相互影响、相互作用、相互交叉渗透的，缺一不可。每一个职能都有其重要的作用及价值，缺了任何一个要素，管理活动都是无法顺利进行、有序展开的。
a) 决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来； b) 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； c) 领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； d) 控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；
e) 创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。创新是各项管理职能的灵魂和生命。
五种管理职能之间的相互关系：
a) 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。
b) 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 c) 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中
总之，决策与计划、组织、领导、控制和创新这五种管理职能不是孤立的，是相互关联在一起的整体。 题型四 案例分析题
不可偏离案例，以案例问题为指导，结合相关知识点作答，适当拓展，视角综合全面，有创新点。
? 案例分析题的回答可以分为三部分：
第一步，明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出来，针对这些共性的问题应该从哪些大的方面视角着手解决。
第二步，针对第一步发现的共性问题，针对案例所提出的问题，从宏观角度高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议即提出具有本质性的建议措施不必纠缠于具体公司内容细节矛盾问题。
第三步，在第二步战略问题解决的基础上就案例中具体矛盾和问题提出制度性功能性的改进建议而不必就事论事。
另外，卷面一定要整洁并且根据逻辑关系划分段落标记和序号等级，字数过多和过少都不理想，以卷面整洁，留够天地空当恰当用完略有结余为佳。 【示例】（2010年真题，30分）
某单位7月份要进行年度中期业绩考核，并且据此发季度奖金。职工们很重视这件事情，并且很期待。职工A聪明能干、工作积极、认真刻苦。领导对他也很重视，曾多次肯定他工作中的成绩，为他明确计划和目标，并让他担任了很重要的工作。但是，在这次中期考核中，领导考虑到平均性，职工A的奖金和别人是一样的。
考核结果让原本期望值很高的职工A很生气。他认为，自己受到了不公平待遇，平时天天口头表扬，在季度奖金中却没有丝毫体现。他一气之下，向单位递交了辞职报告。
请用管理学的相关理论对上述案例进行分析，并给该单位管理者提出一些具体的建议。
【解题】（主要理论原理：激励理论、绩效评估理论——言之有理即成立！）
1）案例中突显的主要问题是该单位管理者没有对员工进行恰当的绩效衡量和激励措施。
管理学周三多第三版打印版
