龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
戴尔公司的供应链管理分析
作者：张川乔 王和旭
来源：《经营管理者·下旬刊》2016年第07期
摘 要：供应链管理对一个公司来说至关重要，它从根本上降低了公司的成本，也增加了经营收入。供应链管理也提高了客户满意度，提高企业的管理水平，降低了库存，降低了采购成本。本文从戴尔公司开始，随后引进戴尔的直销模式，戴尔的供应链管理方法，并借由它的成功经验，提出了对我国物流管理的启示。 关键词：直销 供应链管理 发展启示 一、戴尔电脑公司
戴尔电脑公司由现任总裁兼首席执行官迈克尔·戴尔创立于1984年，其经营理念是一贯的，那就是，根据客户的不同需求，为客户量身定做。与客户的直接交流，使戴尔更有效，更清楚地了解客户需求，并快速实现客户需求的互动交流。创意创新的商业模式，使戴尔成为全球领先的计算机系统分销商，而且在电子商务的基础设施建设的主要领导者。在美国，戴尔企业用户，政府部门，教育机构和消费市场销售排名第一的个人电脑供应商。戴尔的快速增长一直是业内人士的一致好评，但人们往往看到戴尔的直销模式只是表面，而忽视了背后的大规模定制生产方式和先进高效的供应链管理的影响很大。根据实施大规模定制的供应链管理基础戴尔，整体模型，基本特征和优缺点分析表明，有效整合内部资源的实施，建立战略合作的对外合作关系，把握客户的需求，使企业在竞争中的主动权，实现可持续发展。 二、戴尔的供应链管理和评价
供应链管理指以满足客户的服务一定水平的条件下，为了使整个供应链系统到最低限度，把供应商，制造商，仓库，配送中心有效地组织在一起进行产品生产，运输，分销和销售的管理方法。它是一种集成的管理思想和方法，这是在供应链中实现从供应商到最终用户的物流的计划和控制职能。戴尔是目前在此做的最成功的之一。
1.戴尔的库存管理。库存是指供应链中所有原材料，半成品和制成品。传统的库存管理是对其内物品的数量进行管理与控制，而供应链管理的库存管理应当把视线扩展到供应链网络，其中包括供应商，制造商，批发商和零售商，以及它们之间的充分交流库存信息，相互协调，联合管理库存，实现整体库存水平下降甚至零库存。
2.客户管理。产品和服务都位于特定的客户群体。在直销模式，客户通过网站，热线电话或直接邮寄给戴尔公司。这就决定了公司的产品和定位在一个特殊的群体，有足够的认知。戴尔客户细分成“交易型”和“关系型”两种。40%的顾客被纳入关系型；客户分为交易型的为30%；剩下的30%为两者的混合。
戴尔公司的供应链管理分析-戴尔公司的供应链管理案例分析答案
