商场商品管理制度

商场商品管理制度

商 品 管 理 制 度

目录

＊商品管理要求

＊商品管理人员工作职责 ＊商品盘点作业管理 ＊商品日常防盗管理 ＊商品退、换货管理 ＊商品调拨管理 ＊活动赠品管理

＊商品管理人员及营业人员须知

一、 商品管理要求

1、 商场全体员工应具有强烈的商品安全防盗意识。

2、商场员工不允许不经主管部门同意私自试戴柜台中的商品。

二、商品管理人员工作职责

1、商品管理人员须熟悉和掌握商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格等。

2、商品须由商品管理人员协同运营部门做好监督和检查的管理工作。

3、商品管理人员须认真做好商场盘点的准备、组织工作以及后续的帐务整理工作。

4、商品管理人员须定时定期对商品的换货、退货、库存和损坏等进行核实及统计工作。 5、每个区域须设商品负责人负责对商品进行管理，并由商品管理人员统一检查。 6、商品管理人员须及时关注商场库存商品的动向（尤其是死库存），如有商品出现库存，及时上报，并配合企划部出具活动方案来清除此类库存。

三、商品盘点作业管理

盘点作业流程

建立盘点制度 ↓

盘点前准备

↓ 实物盘点 ↓ 盘点记录

↓ 盘点结果 ↓

差异重大 → 重盘 ↓ ↓

调整与结算 追究责任与改进对策

作业流程管理

1、盘点作业方法（实盘）。

2、盘点周期分为：每天、每周、每月；均按表格化管理。

3、商品管理人员协助盘点、区域抽样检查或盘点时进行监督管理。 4、盘点时须认真填写盘点单，并做好记录。 盘点单如下：

盘点单

区域___________ 填单人_____________ 商品品名 商品信息 规格 数量 初点 复点 差异 备注 小计 盘点作业的初点和复点：初次盘点由责任人进行，对初点的结果要进行复点，复点须换另一责任人，复点后将结果用红笔记录在盘点单上。 商品管理人员对盘点结果应认真加以检查。

四、商品日常防盗管理

区域经理应掌握自己所分管商品(尤其是贵重商品)存放的柜位位置、陈列方式或陈列规律、习惯，贵重商品要一天不少于四次查看，如发现异样应及时核对，确认被盗时要马上报告楼层经理和商管客服部。

如有商品被盗，区域经理须做好被盗现场的保护及警戒工作。

五、商品退、换货管理

1、商管客服部应做好退、换货商品的分类，及时了解商品退、换货原因，并做好处理结果的登记。

2、发生客诉退货时，商管客服部须及时通知该柜台区域经理或楼层经理，对商品进行详细地检查分析（商品真实性、残损位置、人为还是质量问题等），依商场的有关规定进行退、换货处理。

3、如鉴别为本商场问题，商管客服部应积极与顾客进行沟通退、换货事宜。 4、退、换货的商品应由商管客服部跟踪处理，由理配人员按照相关规定进行退、

换货的入库，并提醒理配人员将退、换货品统一放在一处。

5、根据已退回或已换货的商品核定被投诉商品的类型（退货、换货、维修、质量问题等）。

6、由商管客服人员填写商品质量跟踪表，要求字迹清晰、内容完整准确。 7、每月汇总商品客诉信息及退、换货商品信息，并攥写分析报告。

8、商管客服人员须将退货单、带有顾客签名的客诉处理单的复印件与退货商品（退货商品须清楚地标明残损位置）一起退回理配部。

9、商品退货须清楚地标明退货的有效期，退货范围及退货的有关规定，并编入售后服务手册中，可供顾客阅读。

六、商品调拨管理

1、调入：

如需商品调入，商品调入部门，须填写商品调拨申请单，分管领导签字确认后，发调拨通知信息给调出部门，由调入部门填写商品调拨单。

相关负责人须持商品调拨单调拨商品，经相关负责人员清点数量无误后，在商品调拨单上签字确认。

如有当次接收货品问题或差异时，允许在3天之内进行上报，部门分管领导签字确认。

调入商品或调出商品的实数与调拨单据相符，调入商品的款号及相关商品信息必须与调拨单相符。

调拨商品应及时入库，不允许遗留在柜台表面。 2、调出：

如需商品调出，商品调出部门，须填写商品调拨申请单，分管领导签字确认后，发调拨通知信息给调入部门，由调出部门填写商品调拨单，并明确商品的去向。

七、活动赠品管理

1、 促销活动前，商管客服部须按照赠品调拨单，将赠品领入，并由相关经手人签字确认，并一式一份，待活动结束后做好相应的归还工作。 2、 商管客服部应按照赠品调拨单，验收赠品，并做好相应记录。

3、 须按照当次促销活动细则，发放赠品，赠品发放工作由专人负责。

4、 商管客服人员须如实填写赠品发放表，发放赠品的同时，须顾客签字确认。 5、 相关负责人须认真核对赠品发放的数量与赠品日报表上是否相符。 6、 促销活动结束后，商管客服部负责人协助发放赠品的人员进行赠品的盘存工作，并进行汇总统计。

7、 促销活动结束后，剩余赠品由企划部统一调回，交由相关部门。赠品汇总统计表上报企划部进行核算。 8、

八、商品管理人员及营业人员须知

1、顾客购买商品成交时，导购员凭己缴妥款的销售小票才能发货，无论错发商品或丢失商品均由当事人赔偿。

2、任何人不得以任何理由挪用或外借柜内商品，若发现挪用及外借商品，按偷