岗位说明书系列
某金碧物业客服部经理岗
（标准、完整、实用、可修改）
?I.
位职责
编号：FS-QG-82448
某金碧物业客服部经理岗位职责
Job resp on sibilities of the customer service man ager of a Jinbi
property
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。
金碧物业客服部经理岗位职责 报告上级：总物业经理
督导下级：客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台 联系部门：工程部、保安部、保洁公司 岗位职责：
对总物业经理负责，认真完成交办的工作，全面负责客 服部工作，协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、 岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。
负责本部门的标识管理工作，保证房屋指示标识、向顾 客提供的产品标识和服务过程标识的一致性、准确性。对服 务产品的过程控制和实施，
包括对：各类服务实施、投诉处理、
物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。负责本部 门的安全和
服务质理管理工作；检查和督促各岗位严格按照 工作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发现的不合格 项及时评审并修正。负责下属管理人员的工作绩效考核，积 极倡导良好的管理气氛， 不断探新管理方法，提高管理效果。
制定客服部管理预算，掌握本部门物品支出平衡。控制 物品消耗，在不降低服务质量的前提下，进行成本控制。
负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作， 将客户提出的特殊要求和其它反馈信息，以书面形式上报客 服中心总物业经理批示，保持信息沟通及时性。采集物业发 展、政策法规信息，及时拟定、修改本部门培训计划，并负 责实施，提高员工业务质素。定期主持本部门开会，听取汇 报，督导工作进展，解决工作中的问题。定期对 VIP客户进
行走访，征求客户意见，建立好客户关系，提高公司的企业 形象。协助财务部做好管理费及其他费用的征收，
催缴工作，
对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门，熟练 掌握园区管理费制定的依据及所含内容，充分了解园区制定 的各项服务内容，做好对客户解答工作。按时参加公司/客服 中心的各项培训，认真对待培训考
某金碧物业客服部经理岗位职责
