二、 洽谈成功率考核：
对于各类客户进行统一调控与分配-----市场流动客户、咨询电话及网站信息客户、关系介绍客户； 1. 市场流动客户：
对于市场流动客户，设计师在接待后必须将客户基本情况与洽谈情况告知设计室主管人员，或填写（设计洽谈记录）以便主管人员根据此设计师的实际情况来权衡是否能独立将此项目完成（对于新入职设计师或能力稍逊的设计人员进行合作形式），从而确保客户的成功率；
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对于公司咨询电话及网站各类信息客户的跟踪服务与洽谈，先由主管人员对接到的客户进行了解，并确定此客户的装修意向后有针对性的分配设计师（能力、持单、考查等），通过季度（月）的考核来确保有效客户的成功率；
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对于公司关系或各类介绍的客户，主管人员需慎重推选设计师，并要求设计人员对于此工程要作更细致的工作，不能因为设计或服务等方面原因信誉方面有所损害；
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4. 市场流动客户：
对于市场流动性客户，认真对所接待客户填写《客户调查表》，每月根据客流情况进行全面分析，将设计师洽谈成功率进行内部公布，做到心服口服；
...............................................*....*....*.....*....*....*.........*....*....*.....*....*....*.....处罚：以上各项如因设计师原因成功率较低并造成客户流失的，可根据情况停止分单或进入观察处理阶段； 三、 服务考核：
1. 设计师对于工程量计算准确，误差较少； 2. 各类约定时间无迟到或失约现象；
3. 未接到客户的各类投诉（主动的或被动的）现象；
4. 无论工程大小，设计师必须下场四次，并对中期增减项进行核实工作； 5. 每周与客户电话联系一次，洽谈记录详细（设计电话回访问记录）； 6. 与工程中工长、监理等各类人员之间的配合；
7. 客户回头率，此项每月可根据签单客户来源在本设计室进行分析，将成
功率最高的设计师公布，以示鼓励；
处罚：凡遇以上情况，除承担相应的经济损失外，均记过处理，以观后效； 四、 日常行为规范考核：
1. 必须按时在工作时间到岗，外出前应由本人告知主管人员同意，无迟到
早退现象，出勤情况较好；
2. 对于各类表单真实填写及时上交，执行情况较好；
3. 保持设计室环境卫生，谈完客户后必须将座位收拾干净，自觉性较好； 4. 与同事或其它部门人员之间的配合协作较好； 5. 日常办公用品节约使用；
处罚：根据实际情况，记录扣款；
其它奖励：所有考核均达标的设计师可参与季度评选；超额奖（奖励超额完成任务最多的设计师）、均单最高奖、折扣最低奖（鼓励超额完成任务且折扣守的最好的设计师），优质服务、制度执行优秀奖，表彰回头客户高的设计师并给予相应的奖励。
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设计师日常工作行为规范条例
1. 衣着整洁，仪表端正； 2. 按规定佩戴胸卡；
3. 对客户文明、礼貌，不讲脏话； 4. 中午不允许喝酒、闹事；
5. 上班期间不允许利用电脑玩电子游戏，影响公司形象； 6. 不允许无故到其它公司乱窜，泄露公司内部有关事项； 7. 遵守与客户约定的时间，按时洽谈，出方案；
8. 按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；
9. 未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，承担责任； 10. 11. 12. 13. 14.
私下不允许收取客户设计费或订金，如被客户投诉属实者，承担处罚； 上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行； 上班请假须设计室经理批准后生效；
在公司内部禁烟区吸烟者，按市场或办公室禁止吸烟规定执行； 不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚；
15. 16. 17. 18.
设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师 拖延不能办理中期增减项所造成的损失，设计师承担责任； 不论任何原因、任何情况，在公司与客户发生争执，承担处罚。 以上日常工作行为规范，请各设计室设计师严格遵守，违反规定者，根
据情节轻重处以20-1000元的罚款和警告。
设计师报价规范条例
1.报价在第一次交给客户之前须交给设计室经理审核，并签字后，方可签约。设计师与设计室经理对报价造成的损失承担责任，设计师60%、设计室经理40%；
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...............................................*....*....*.....*....*....*.........*....*....*.....*....*....*.....3. 使用电子报价系统说明： 1) 确定要进行预算的户型； 2) 确定单元名称；
3) 选择每个施工单元的施工项目； 4) 添加附加项目； 5) 输入工程量；
6) 保存预算并填写工程信息； 7) 填写交接单； 8) 打印家装工程预算书；
9) 导出和导入工程预算保存。
设计师图纸规范条例
（施工图纸）
1. 施工图纸必须使用公司统一图框纸；
2.施工图纸须清晰、干净，材料必须注明“饰面材质，油漆种类，尺寸、规格要求”；尺寸标注必须详细图标、尺寸线需按公司图纸规范注明。（未注明的并且造成损失的，根据具体事项处罚）
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7.设计图纸没有让客户认可签字的，造成返工的（由客户、监理、设计师确定是因设计失误问题），由设计师承担损失；
...............................................*....*....*.....*....*....*.........*....*....*.....*....*....*.....8. 因客户投诉设计严重失误，经调查核实，属设计师的责任，由设计师承担责任；
9. 施工图纸在进场前，须设计室经理审核并签字后，方可交给工程部施工。
（精编）某装饰工程有限公司设计师管理手册
