HOHAI UNIVERSITY
毕 业 论 文
题 目 浅谈现代企业全面质量管理 院 系 商学院 专 业 工商管理 姓 名 陈00 学 号 0312509006 指导教师 段0000
二零一四年五月
摘 要
全面质量管理使许多美国公司摆脱了80年代和90年代初的困境，并为其恢复强劲增长奠定了坚实基础。因此，这些质量管理的体系和方法深深影响着亚洲、欧洲、拉丁美洲和中东地区的商业活动。然而就在同时，强劲的全球化新经济势力使质量观念及其管理方法变得面目全非。这些力量使得企业不得不实施质量为本的管理，以适应商业新纪元的要求。
目前，我国经济正在持续、快速、健康发展，质量总体水平有了较大提高，部分产品质量接近或达到国际先进水平。作为一种已被公认的有效地提高企业竞争力的经营管理模式，全面质量管理发挥着重要的作用。有很多企业通过实施全面质量管理，不断主动进行质量改进，预防问题的出现，使企业的各个环节形成良性循环，促进产品质量不断处于螺旋上升状态。
本文以全面质量管理知识为主要内容，列举了一些企业曾经发生的质量问题，从而提出了全面质量管理理论给现代企业管理带来的启示。
关键词：全面质量管理；企业；员工
目 录
引言?????????????????????????? 1 一、全面质量管理的概念及形成过程???????????1
（一）全面质量管理的概念????????????????1 （二）全面质量管理的形成过程??????????????2
二、全面质量管理的内容????????????????3
（一）全面质量管理的基本要求??????????????3 （二）全面质量管理的基本指导思想?????????????4 （三）全面质量管理的工作原则???????????????6 （四）全面质量管理的基础工作???????????????7 （五）全面质量管理的实施?????????????????8
三、现代企业全面质量管理重点及理念??????????9
（一）现代企业全面质量管理的重点?????????????9 （二）现代企业全面质量管理的理念?????????????10
四、信息时代强化全面质量管理的意义?????????12 结 束 语?????????????????????????14 参考文献??????????????????????????15
浅谈现代企业全面质量管理
引 言
21世纪是质量竞争的世纪，产品与服务的质量水平反映一个企业、一个国家的综合经济实力，产品和服务的质量问题是衡量国民经济和社会发展状态的重要指标。经过三十年的改革开放，加入世贸组织十多年之后，我国经济已经非常深刻地融入了实际经济的框架，中国制造已经走向世界各地，我国已经成为一个名符其实的世界制造大国。
然而，中国制造的质量，还没有像中国制造那样得到世界额认可，原因是与以前相比，中国制造的质量虽然已经有了长足的进步，我国发射卫星的安全可靠性已经进入世界先进行列，但更多的中国制造依然存在这样或那样的问题，尤其是近年来，食品质量问题引发的数次危机事件，更引发了国民对质量问题的担忧，我们应该承认，在持续二十年的经济高速增长的背景下，无论是经济运行的总体质量，还是产品质量、工程质量和服务质量，都存在着许多令人不安的问题和缺陷，都比以往任何时候更需要人们的关注和重视。
因此，我们现在必须继续高度关心质量问题，必须继续学习和推行全面质量管理，继续大力促进中国企业不断提高质量水平，这是中国由世界制造大国走向世界制造强国的的必由之路，也是提升全民生活质量，实现中国梦的正确之路。
一、全面质量管理概念及其形成过程
（一）全面质量管理的概念
全面质量管路对于中国人早已不是陌生的名词了，在我国已经走过了近三十年的介绍、推广、普及、建设的历程。目前公认的全面质量管理定义是：
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“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展成果，得到了质量管理界广泛共识。
（二）全面质量管理的形成过程
质量问题人们早已关注，质量管理也经历了很久的发展，但是，全面质量理念却只有五十多年的历史。
1956年，美国通用电气公司的费根堡姆，首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。费根堡姆认为解决质量问题不能只是局限于制造过程，解决问题的手段也不能局限于统计方法。这样，质量管理由制造过程中的统计质量控制逐渐发展成为满足顾客要求必须的所有过程，方法也变得多样化了。
日本在二战后经济起飞过程中，为了改变战前日本制造质次价廉的评价，确立了质量立国的方针，引进美国的统计质量控制方法以后，在实践中逐渐发展成为“全公司的质量管理”(简称CWQC)，并开发出许多有效的质量管理的工具和方法。
日本质量管理专家石川馨将其概括为：“全公司的质量管理的特点在于整个公司从上层管理人员到全体职工都参加质量管理。不仅研究、设计和制造部门参加质量管理，而且销售、材料供应部门和诸如计划、会计、劳动、人事等管理部门以及行政办事机构也参加质量管理。质量管理的概念和方法不仅用于解决生产过程、进厂原材料以及新产品设计管理等问题，而且当上层人员决定公司方针时，也用它来进行业务分析，检查上层管理的方针实施状况，解决销售活动、人事劳动管理等问题，以及解决办事机构的管理问题。”
20世纪80年代以后，日本企业在全面质量管理方面的成功实践和领先地位，使得日本企业在许多领域打败了美国企业，日本产品在全球成为了高质量的代名词。
在上世纪七十年代，全面质量管理的管理理念开始进入中国，在改革开放以后，全面质量管理在我国得到了广泛深入的推行。我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全过程、全员和全企业的质量管理，全面质量管理开始被国人熟悉。
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浅谈现代企业全面质量管理--毕业论文
