2020-2021学年第一学期期末考试《组织行为学》大作业
组织行为学
一 案例题 (共1题 ，总分值15分 )
1. 某公司的辞职现象
A公司是一家中等规模的广告公司,员工总数50人左右,下设总经办,业务部,设计部,工程部等部门.由于部门经理负责制,并且也没有单设大力资源管理部门,公司普通员工的招聘,录用和解聘手续基本上都是由部门经理一手操办,总经理孙明一般只需要在最终决议上签一个名就行了,他对基层员工的个人情况也不甚了解,有的甚至连名字都叫不出.一贯以来孙明都奉行\充分放权\的原则,对各部门的内部管理基本上很少过伺,与普通员工之间也很少进行单独谈话.
两年前,孙明任命原总经理助理,郑杰为业务部经理,从那以后,他发觉这个部门的人员流动性比原来大了许多,很多业务员做了半年不到就换了,并且一些元老级的主管也相继离开了公司,虽然两年来公司开辟了不少新的市场和经营领域,整体的盈利情况也还过得去,但细心的孙明同时也发现一些熟悉的老主顾的名字也渐渐从订单上消失了,对此孙明一直有点纳闷,但碍于制度他又不好多问.
两个月前,在一次招标会上他偶然遇到了不久前刚从公司业务部辞职的一位项目主管小李,现在小李已经是另一家大型广告公司的部门经理,在闲谈中小李告诉孙明,郑杰作为总经理助理曾经确实干得很出色,但是要他来主持部门的工作却并不合适,他不善于处理与下级的关系,对于业务员费尽千辛万苦争取来的客户,他总要想办法据为已有,对犯错的下属也过于苛刻,许多员工都忍受不了这样的上级而最终选择跳槽. 1、为什么总经理孙明是在人员辞职后才发现的问题
在本例中虽然公司的效益一直都比较不错人员除了出现了辞职也没有什么躁动和抱怨。但是保持沉默的企业并不一定就是风平浪静管理层无法倾听到来自底层的声音不能了解员工所需结果员工只能做出辞职的决定。总经理孙明对员工辞职现象是在事后才知道这种现象的可能性原因一般有两个： ①沟通机制不畅通员工的意见往往无从表达有时即时提出也无法上达管理层； ②员工觉得根本就没有必要提出因为管理层根本不会认真对待也许还可能招致更坏的后果。消极对待的结果会带来不少负面影响如士气低落导致效率低下、公司管理中存在的问题得不到及时发现和解决、甚至引发大量员工的跳槽。 2、公司如何改善这种情况 （15 分）
从上述案例就可以看出A公司在员工管理过程中遇到的最主要的问题就是沟通机制的不畅通如果管理者能够通过合理的渠道了解公司员工的真正想法及时进行相应的协调和调整就可以最大限度的避免不必要的损失。
二 论述题 (共1题 ，总分值15分 )
2. 论述非正式组织的特点、产生的原因及管理启示 （15 分）
非正式组织的特点：(1)由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。(2)有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。(3)具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法;组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。产生的原因：暂时利益的一致。兴趣爱好的一致。经历背景的一致。亲属关系。地理位置的一致。对非正式组织进行有效管理可以从以下几个方面进行：(1)正式组织的团结。正式组织要表现出很强的凝聚力，采取内部公关，多与员工进行沟通，形成集体的凝聚力。管理者应关注员工生活、工作的各个方面，及早地发现不正常现象。(2)减少对非正式组织的负面刺激。(3)对非正式组织领导人的有效管理。(4)人员的设设置。在人员的设置上，应尽量避免将相同背景和经历的人安排在利益相关的部门，年龄、性别都要合理搭配。
三 名词解释题 (共10题 ，总分值30分 )
3. 组织环境 （3 分）
是指存在于组织的内外部并影响组织的各种力量和条件因素的总和。 4. 非正式组织 （3 分）
非正式组织是以成员的感情、兴趣、价值观、信息沟通等非工作性因素为主要联系纽带的，以满足成员个人需要为主要目的的，无固定成员和明确职责分工的组织类型。 5. 学习型组织 （3 分）
是某一组织或某一群体的全体成员在共同目标指引下注重学习、传播、运用、创新知识的组织，是具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织。
6. 激励 （3 分）
激励是调整和开发经济活动的参加者的主动性、创造性的一种活动。 7. 需要 （3 分）
需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的，如人们为了生存对食品、衣服、住房、归属、受人尊重等的需要。
8. 群体 （3 分）
群体也被称为社群或者是共同体，是指因为共享共同价值观而聚集在一起的社会单位。 9. 非正式群体 （3 分）
是相对于正式群体而言的。正式群体指为了达到与组织任务有明确关系的特定目标，根据编制、章程或其
他要求正式成立的群体。(1分)而非正式群体指那些以个人之间的好感和喜爱为基础而结成的朋友、同伴等带有鲜明情绪色彩的关系。(3分)非正式群体是不定型的、多样的和多变的。 10. 正式群体 （3 分）
在校行政、班主任或社会团体的领导下，按一定章程起来的学生群体。 11. 组织行为 （3 分）
指的是组织实现目标的一系列活动，他是社会服务组织评估工作的核心。 12. 首因效应 （3 分）
指的是人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。
四 问答题 (共5题 ，总分值40分 )
13.简述动机的功能及动机与行为的关系 （8 分）
动机有三种功能：一是激活功能。动机是人们从事某种活动的原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。二是指向功能。在动机的支配下，有机体的行为将指向一定的目标或对象。三是强化功能。当动机把某种活动引起之后，动机并不能也不会立即停止，而是继续发挥其作用，即维持或调整已引起的活动。并使该活动朝向某一目标进行。动机与行为的关系：人的心理活动是头脑的机能，而行为则是在一定的心理活动指导下的实践。如上所述，动机是行为的原因和动力，是引起行为、维持行为并把行为指向一个目标的，以满足人的需要为目的的内在心理过程，是一个人进行活动的内部动因或动力。需要、动机、行为三者之间具有密切的关系。人的行为是从需要开始的。当人产生某种需要的时候，会产生一种紧张的心理，在遇到满足需要的特定的目标时，这种心理就会转变成人们进行某种活动的动力。所以，一个人行动的心理过程，首先是人的需要对自己的机体产生刺激，然后需要才能转化为动机，最后动机作为一种力量推动人采取行动去实现自己的目标。 14. 简述组织文化的特征 （8 分）
(1)组织成员的同一性程度;(2)团队精神;(3)对人的关心程度;(4)组织的一体化的程度;(5)风险承受程度;(6)民主程度;(7)报酬标准;(8)重视结果;(9)控制程度。 15. 简述正式权力与非正式权力的区别 （8 分）
每个组织除了有正式的组织结构也就是正式权力，实际上还存在着这种非正式的影响力结构的非正式权力。就全人类范围来看，在不同的团体中，如果某个人进入一个陌生的团体里听团体成员讨论一件事，往往不到一个小时，此人便可以从中判断出团体中每个人的地位，绝少误判。而且，若让这个团体的人去依序坐位，我们会惊讶地发现，在没有特别提示的情形下，人们会自动按照影响力的大小来坐。更绝的是，因为大多数人们需要清晰地了解自己与别人交往时的相对地位，当一个人在团体里表现得“好像”他有较高的地位时，他周边的人竟会不自觉地去完成他的主观愿望。由于非正式等级地位的存在，一个好的领导者必须知道正式与非正式这两种结构的相互作用，才能更有效地推动决策执行。对于执行和管理主管来说，了解正式和非正式的地位结构的确非常重要。一个明显的原因就是，利用组织中权力地位关系网的知识，能够有
吉林大学3月考试《组织行为学》作业参考考核试题654
