XXXX客户服务执行手册
目 录
? 走向专业化
? 公司与客户对你的期望 ? 利用公司的资源 ? 客户部人员的具体责任 ? 安排会议
? 业务工具“窍门”和一些“千万不要”
走向专业化
本文所列，是您进入XXXX必须掌握的差不多动作，将为您做好工作提供一些关心，以便您事业有所进展。
专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要不记得，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。
充分利用这些指导提纲/工具
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我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。
也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。
大伙儿应该不时地回忆这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。
对AE的期望
你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，同时为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告差不多要领的机会。
你们是XXXX以后的高级治理人员。我们必须通过进展您的策略性考虑，提案技巧和对创意作品的评估推断能力，使您成为一个广告专业人员。
公司对你的期望 客户对你的期望 1 / 1
? 欢乐从业 ? 理解客户的业务 ? 合作心态，由“我”思想? 不是执行，而是关心 转移至与同事共享使用? 对未明之处要认真询问 “我们”一类字眼 ? 执着追求质量 ? 永久推进，切勿等待 ? 带有危机感的勤奋 ? 在慎密考虑基础上的建议 ? 操纵细节，操纵成本 ? 对公司所做出的建议要有信心 ? 清醒的头脑，防患于未然 ? 快速反应；时常联络 ? 有主见 ? 老实待人 ? 补位意识 ? 展示主动性与热情 ? 能主动考虑客户的需求，并有行动 ? 尊重客户及其业务，不白? 客户的意见要及时向公司费客户与公司的钞票款
利用公司资源
治理阶层汇报
指导总纲：
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? 没有你的指令，没有人会开始工作。
? 没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。 ? 大伙儿会依靠你把握最后期限，由你负责。
? 你是所有作品的最后一个关口（创意作品，媒介打算，发票，
TVC磁带）。切记。要最后核查，核查，再核查！校对，数据（核算数字之和），产品照片和资料，务必一丝不苟！
? 记住出差错倒霉的是你,因为你负最终责任。
? 你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来推断，同样也要看你和
其它部门在关系和工作上相处的技巧。
? 为将要开始的工作进行打算，安排作业流程。
? 费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这些步骤应该
合乎程序且及时地开展，以便激活工作，要保证成本操纵的正常治理。
利用公司的资源
创意部：
? 创意部门是公司最昂贵的资源，必须聪慧和得当地使用他们。 ? 要用足够的时刻写简报。差劲的创意简报只能产生低劣的广告，
当你扔过去是垃圾的时候，不人也会扔给你垃圾，而不可能产生优秀的广告。
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? 不要只使用你的创意伙伴，而且要去了解他们。并融合成自我
互动的整体。
? 要有主见。有思路才有出路，构想是你最重要的贡献之一。 ? 永久不要有“交给客户，看他们如何感受”这种念头。作品一
离开公司，我们“每个人”都必须对此作品坚信不移，并卖出去。
? 与你的创意伙伴分享有用的见解，同时在研讨会和动脑会上提
出来。
? 把有味的资料复印给他们分享。因为你是领队。“制造环境与气
氛”也是你的价值所在。
? 不管客户对他们作品是什么看法都必须把客户反馈过来的信息
告诉他们。上传下达，团队整体才会血脉相通。
利用公司的资源
媒介资讯部：
? 随时预备好媒介简报。
? 与创意部一样，媒介部想工作出色也需要花时刻，重大策划至
少需要两周时刻。
? 可能的情况下，信息越多越好：
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广告公司客户服务执行办法
