2006年5月 国家职业资格三级工作实务
情景录像 工作实务部分 （情景录像题略） 工作实务
一、格式：意向书，内容参阅本书第37页第三部分 工作实务题答题范例 第6题
二、格式：简答题，内容为旧版教材P397 参考答案：
团队出访的准备工作主要有：
1、首先要明确这次团队出访的内容和重点、邀请者、参加出访的人员和数量、希望邀请单位做哪些准备工作等。
2、其次要做好团队出访前的准备与组织工作 （1）拟定出访方案；
（2）确定出访人员，进行编组，制成名单； （3）为团队所有成员办理各种出国手续； （4）编制旅程表；
（5）召开全体出访人员预备会。 主要内容有：
A、强调此行的目的、要求；
B、介绍并说明准备工作的进展情况；
C、对旅行目的地风土人情、衣、食、住、行的说明与介绍；
D、提醒携带的人个必备品（包括护照、签证、黄皮书、身份证、机票等） E、有关团队标志、出访方案和日程安排表的分发； F、领队及所有成员的自我介绍；
G、提醒出发当天的集合方式、地点、时间和航班班次及起飞时间等。 （6）与邀请单位联系使其有所准备； （7）指定专人负责做好订房和订票工作； （8）做好文件资料及必备衣物的准备； （9）采用恰当方式准备好出访经费。
三、格式：备忘录，本题内容为四级内容考题 参考答案： 备忘录
发给：行政经理 苏 明 发自：秘书 高叶 日期：2006年5月20日
主题：正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素 内容：
1.价格和费用
⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格
⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商
⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金 2.质量和交货
⑴保证购买后能满足需求
⑵选择不合格物品的供应商 ⑶比较供应商交货的时间
⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠 3.服务和位置
⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式 ⑵供应商所在地点方便联络和交货 4.安全和可靠性
⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货
⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等 ⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性
2005年11月 国家职业资格三级工作实务
情景录像题（一）
第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错; 第二,办公室物品摆放零乱。错;
第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错; 第四,在领导的要求下能迅速赶到。对; 第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错; 第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对; 第七,主动征询领导的意见并做好记录。对; 第八,及时为领导决策提供合适的建议。对;
第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对; 第十,出领导办公室不关门。错;
第十一,提前预订酒店并进行确认。对; 第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对;
第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对; 第十四,介绍信写法不规范。错; 第十五,印章没有盖在署名上。错;
第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错; 第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对; 第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对; 第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对;
第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。
2005年5月 国家职业资格三级工作实务
案例分析 工作实务 （案例分析答案略） 工作实务
一、格式：通报 参考答案： 通 报 各部门：
我公司棉花仓库保管员夏明因严重违反劳动纪律，在值班时违反规定在库房内吸烟，引发了火灾，给公司造成了直接经济损失×余万元，严重损害了企业形象。此次事故纯属人为因素
所致，其性质严重、影响恶劣。依据公司《员工管理条例》的规定，决定对夏明除名。 希望公司其他员工从此次事故中汲取教训，引以为戒，避免此类事件再度发生。
宏远公司 ××年×月×日（考生自定）
二、格式：简答题 参考答案：
关于紧急情况的预防措施和应对措施教育的建议： 1、紧急情况的预防措施
紧急情况通常指发生的事情是不可预见的或突发的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。每一个组织有责任保证在其办公地点的工作人员、来访者的工作安全，使所有紧急情况的危险最小化。 预防紧急情况的措施有：
（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中清楚、详细地记录发生可疑不明物品或恐怖活动，出现火灾、人员受伤、突发疾病时的具体处理程序；
（2）用上述紧急情况程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训；
（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应的布告，让所有人员了解有情况发生时如何疏散和急救员的姓名； （4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动；
（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责，一旦出现情况，由他们担当处理； （6）保证配备相关的设备和资源，以随时处理紧急情况，如报警装置、灭火器、急救包等； （7）保证定期检查和更新设备，如报警装置、灭火器、急救包的定期检查和维护。
2、紧急情况的应对措施
（1）可疑不明物品等的威胁。如果发生可疑不明物品、炸弹威胁等情况，应立即使用相应的疏散程序，以保证最大的安全；疏散时，所有窗户和门应完全打开，以减少玻璃飞溅的危险；工作人员如有可能应该拿走自己的个人物品，以能够检查余下的可疑物品；根据情况用扫描设备检查险情。
（2）火灾和人员伤害或疾病。如果发生火灾应立即拉响警报铃，立即使用疏散程序，以保证最大的安全；疏散时，所有窗户和门以及防火门应该关闭，以减少火势蔓延；工作人员应该留下提包和个人物品迅速疏散，保证人身安全；电梯在疏散时不应该使用；根据火情选择相应的消防设备灭火。如果发生人员伤害或疾病，应立即呼叫急救员或急救中心；向有关负责人员报告并进行力所能及的救助；应保护现场等待有关人员处理。
三、格式：简答题 参考答案：
1．王玲的做法不正确。（2分） 2．待签文本的准备要求是：（本项内容共11分。）
（1）依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由我方负责待签文本的准备。(1分)
（2）与HNG公司协商并指定专人，共同负责合同的校对、定稿、印刷、装订、盖火漆印等。（2分）
（3）按常规，应为在合同上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。（2分）
（4）合同应用精美的白纸印制而成（王玲却用了黄色信纸），按大八开的规格装订成册（王玲却用装订器简单装订），并以高档质料如真皮、金属、软木等作为封面（王玲却用了白色复印纸）。（本点计6分，其中说出正确做法3分，指出王玲错误3分） 3．关于座次安排，可以这样考虑：（本项内容共7分。）
（1）应请HNG公司的代表在签字桌右侧（或面向门的一侧）就座，我方代表则应同时就座于签字桌左侧（或背门一侧）。（2分）
（2）双方各自的助签人，应分别站立于己方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。（1分）
（3）双方其他随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可依照职位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方签字人的身后。（2分）
（4）当一行站不完时，可按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。（1分）
（5）原则上，双方随员人数应大体上相当。（1分）
2003年11月 国家职业资格三级工作实务
案例分析 工作实务 （案例分析答案略） 工作实务
一、格式：简答题 参考答案： 1、标题
（1）标题有三处错误。 A、“请求”二字多余，应删去。 B、“增设便民早餐店”不准确，应改为“兴建便民早餐店所需资金”。 C、请示报告连用错误，应改为请示。
（2）完整的标题应该是“霞光北里社区关于兴建便民早餐店所需资金的请示”。 2、主送机关有误，不能主送给个人，且犯了多头主送的错误，只能主送“星湖街道办事处”。 3、正文中开业日期和款项，不能用汉字书写，应改为阿拉伯数字。 4、正文中“打算”、“没有着落”、“要求”等，属于口语或语言强硬，均属于用语不当，应分别改为“决定”、“缺口”、“拟请”等。
5、正文违背“一事一文”的规定，应将“另外……”一段删掉。 6、结尾用语不当，语气强硬，应改为“以上请示如无不当，请批准”。 7、公文生效标志缺失，应加盖公章表示。
8、发文日期不能有阿拉伯数字，应改为汉字书写。
二、格式：简答、表格式
参考答案：见书81、82页第8题
三、格式：表格式
三级文秘操作技能真题（含答案）
