美容行业培训——系统课 第一部分、基础培训
一、美容行业
1、行业发展历史 2、行业经营现状 3、行业入市机遇 4、行业未来前景 1、新员工入职 2、连锁企业流程化培训 3、即将进入企业服务的员工。 4、所有美容行业从业者
二、美容师职业
1、什么是职业? 2、美容师的职业是什么?
3、你为什么选择“美容师”这个职业 4、美容师的职业与个人成就
三、美容师岗位与人
1、岗位说明 2、岗位职责 3、岗位与个人的匹配 4、如何调整匹配度 5、平凡岗位上的不凡事迹
四、了解企业
1、企业历史荣誉 2、企业经营理念 3、企业现状 4、企业未来愿景 5、企业发展 &个人发展
备注:此项根据企业实际需求制作相关课程 五、礼仪规范
1、为什么学习礼仪 2、礼节、礼貌、礼仪的概念 3、服务礼仪的基本概念 4、礼仪在古代和现代 5、礼仪的五大特点 6、礼仪的基本原则 7、礼仪的三大场景 8、礼仪的七大分类 9、礼仪的标准距离
10、接待礼仪(礼遇客人、引领客人、引领手势、主陪客人、超越客人、递送物品) 11、电话礼仪(一般礼仪、通话基本要求、接听礼仪、移动电话使用礼仪) 12、送别礼仪(常见送别形式、电梯送客礼)
有“礼”之人的通用法则 六、职业形象
1、塑造良好职业形象的重要性 2、职业形象的基本概念
3、职业形象的基本标准 4、重要的第一印象
5、职业形象的四个方面 服饰(仪表):职场着装的基本要求, 仪容:职场化妆修饰、仪容的注意事项 仪态:站姿、坐姿、行
姿、蹲姿、表情、倾听、鞠躬、 语言:交谈的艺术、谈话的几大注意、与客户闲谈不可随意 七、树立优秀的服务理念
1、企业的四个“现代化” 2、服务是本难念的经 3、服务就像单相思
4、文化的差异带来服务的差异 5、服务的“蝴蝶效应” 6、服务的重要性 7、什么是服务? 8、什么是服务理念? 9、服务的现状 10、培训服务的意义? 11、如何正确认识服务? 12、服务理念如何培训? 13、我们服务的战略定位 14、服务的基本元素 15、全心全意的服务理念 16、服务提升的方式 17、服务的技巧
18、服务是永远可以竞争下去的
八、专业技术
1、美容、美体基础知识(皮肤基础、彩妆基础、减肥基础、丰胸基础等)
2、专业技术手法(西式安抚手法、中式穴位按摩手法、淋巴排毒手法、丰胸手法、减肥手法等) 3、常用仪器操作指导
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第二部分、店长培训
店长的角色认知 店长是什么?
1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效
4、好“妈妈”—带人带心还带性 店长做什么?
1、经营管理:人员管理,日常运营管理,销售管理,滞销产品管理 2、销售技巧:销售促进方法,
3、行政能力 营业活动的统筹管理 店内人员的安排与管理 员工的考核及培训 销售业绩目标管理 账务管理
销售动态掌握与信息的反馈 其他非固定模式的作业管理 各种信息的书面汇总 店长应具备的能力
1、 领导能力 2、 教育指导能力
3、 计算管理能力 ( 客户消费管理 ) 4、 目标责任达成的能力
5、 判断能力 ( 顾客消费和员工心态 ) 6、 获得职务知识的能力 7、 企划能力 (促销 ) 8、 服务顾客的能力 9、 改善业务的能力 10、 改善自我成长的能力
一、店长的素质要求
1、热爱生活,极富生活情趣 2、具备丰富的生活体验
3、敏锐的商业眼光具备一定的分析能力 4、具有诚实的品德,丰富的爱心和同情心 5、具有一定的组织领导能力
6、具有很强的自学能力和人际沟通能力 7、具备一定的知识水平 8、具有良好的身体素质
二、店长营运四大目标
1、销售
2、盈利(老板满意) 3、员工满意 4、客户满意
三、店长应具备的领导力
1、嘴不歪 2、眼不斜 3、耳不偏 4、手不长 5、腿不短
四、优秀店长必备的高效运营提高绩效的秘密武器
1、激情四射的早会仪式 2、店面客户满意度评价
表
3、员工岗位归法检查表 4、货品及店铺物品陈列
的原则
5、销售周目标检查表 6、 VIP 客户维护系
统
7、工作待办事项清单
五、团队管理
1、破冰游戏: 面对面
(初次相识、自我介绍) 宾 果(团队成员的深入