1、岗位职责
（1） 专卖管理所所长职责
A、
负责规范管理所的日常工作，督促稽查员依法行政，文
明执法，考核稽查员工作质量。
B、 负责对辖区卷烟市场的监管。
C、 组织稽查员对摆卖“假、私、非”卷烟行为进行查扣。 D、 负责保证管辖区域持证入网率、市场净化率达标。 E、 负责保证管辖区卷烟市场的信息提供和情况汇报工作。 F、 督促稽查员建立户籍管理档案，实行户籍化管理。 G、 定期与访销经理部交流工作情况，做好专销结合工作。 （2）稽查员职责
A、向卷烟经营户宣传烟草法律法规，提高卷烟经营户守法经营自觉性。
B、负责辖区卷烟市场监管工作，对卷烟经营户建立户籍管理档案，实行户籍化管理。
B、 管理的区域持证入网率、市场净化率达标。 C、 监督访销员、送货员工作是否到位。 2、 户籍化管理
一是要树立管理与服务并重的意识。
二是将查扣一般案件的权限下放到专卖管理所。对违法经营行为，应组织查扣并及时上报分局稽查大队处理。
三是对经营户实行分类、动态管理，建立卷烟零售户的户籍档案，按照A、B、C分类管理原则，记录每月市场检查及经营情况，予以调整类别（三个月调整一次）。加强动态、长效管理，同时对无证经营户登记造册，并观察其经营活动，且商请工商行政管理部门查处或取缔。
3、 加强专销结合
“三员”在工作中发现问题应及时将信息反馈，接收信息的部门负责落实问题的查处和解决，填写互控信息反馈表。
4、 完善信息系统，提高管理水平
（1）调整客户货源分配计算方法。系统根据零售客户的历史销售数据和专卖数据，确定零售客户的类型，并自动计算出相应的货源分配比例。
（2）完善专卖系统。包括专卖证件管理、稽查、案件处理、POS机数据采集、数据统计等子系统。实现专卖系统、销售系统的数据共享和访销员、稽查员的互控功能。
（3）建立配送中心计算机管理系统。实现仓库业务、配送、运输等各项业务的计算机管理，从而提高工作质量和效率。
（4）建立货源调剂系统。利用网络技术，实现各网点在网上进行货源申请，销售公司根据实际货源情况确定网上调剂指令，提高商品调剂的效率，加快商品流转速度。
（5）调整信息处理的流程，实现业务数据的集中处理，同时完善、加强数据处理中心的建设，保证数据处理的效率能够满足各部门的工作需要。
（六）统一形象，健全制度
在原有硬件建设的基础上，进一步规范访销经理部、专卖管理所及配送中心（分货点）的形象，统一上墙图表、制度、职责的内容，公开“三员”工作业绩，健全规章制度，加强网络管理。
1、 访销经理部、专卖管理所
（1）上墙图表：人员岗位一览表；卷烟销售网络图；访销、稽查路线图；访销员业绩进度表；（访销成功率、电子结算率、工效挂钩考核分值）；稽查员业绩进度表（持证率、市场净化率、案件处理及时率、工效挂钩考核分值）。
（2）制度、职责：访销工作制度；专卖管理工作制度；访销经
理部经理职责；访销员职责；专卖管理所所长职责；稽查员职责。
2、 分货点
（1）上墙图表：岗位人员一览表；送货路线图；送货员业绩进度表（送货量、送货成功率、工效挂钩考核分值）。
（2）制度、职责：仓库安全制度；进出仓库管理制度；卷烟保管制度；配送制度等及岗位职责。
（七）完善工效挂钩制度
加强检查考核力度，全面推行层级检查和考评工作；紧紧围绕网建联动工作的各项指标任务，完善二级考核分配办法。对分局的考核项目为：卷烟销量、单箱销售额、名优烟销量、市场净化率；对配送中心的考核项目为：卷烟按时按量交付率。加强对“三员”的考核力度，尤其是要把把成功率作为访销员考核的指标。
资料来源：——广州市烟草专卖局2002年4月、7月发文
案例八：合肥市烟草公司访销员、配送员守则
第一节 职业道德 第一条 爱国爱岗 职业意识
——热爱社会主义祖国，具有正确的政治理想和信念。 ——牢记合肥烟草分公司经营宗旨和目标，维护中心的信誉和形象。
——树立职业荣誉感、紧迫感和危机感，有强烈的团体意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为紧紧联系在一起。
第二条 着眼整体 顾全大局
注意处理好个人与中心及相应管理所和送货员之间的关系。当工作利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，把中心的利益放在首位，不计较个人得失。
第三条 敬业乐业 扎实工作
——始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。
——工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对工作不推诿，不延误。
——勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。
——遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难和不满情绪，迎难而上，不能影响工作任务的完成。
——新来员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。
第四条 服务至上 顾客至尊
——员工应牢记公司的经营理念“服务至上，顾客至尊”，恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。
——服务原则：客户为本，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。
——服务态度：诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕繁琐。 ——服务效率：准确、快捷、高效。 第五条 品格正直 言行可靠
员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。 第六条 积极进取 求实创新
有理想、有追求，保持积极进取的精神风貌、具有健康向上的心理素质。
第七条 要时刻保持高度责任感，确保人、财、物和信息资料的安全。
第二节 职业纪律
第八条 知法守法 依法行事
在日常工作、生活中，员工应牢固树立法律意识，注意学习法律，遵守法律法规，维护法律尊严，做守法用法的模范。
第九条 遵章守纪 按章办事
——严格遵守奖惩制度和劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工。缺勤事先请假。
——厉行节约，爱护公物。 ——离职、离岗，应办好交接手续。
——开展工作，办理业务，必须遵守工作纪律，按章办事。 第十条 规范经营 令行禁止 第十一条 服从调遣 听从安排
——服从工作需要。对于组织做出的决定、上级做出的指示，员工应认真对待，不折不扣地执行。
——服从组织做出的调遣决定，没有正当理由，应在规定时间到岗。
第三节 职业形象
第十二条 热情服务“八个一样” ——礼貌待客、热情服务一个样 ——零售户订货与不订一个样 ——零售户订货多与订货少一个样 ——新增零售户与老零售户一个样 ——熟悉的零售户与不熟悉的零售户一个样 ——晴天、雨天、雪天一个样 ——对老、少、妇、孺、残疾人一个样 第十三条 语言修养“六不讲” ——低级庸俗的口头语不讲
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