《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》 - 图文 

——国内专业第三方电子商务研究与服务机构占到社会消费品零售总额的10.6%，2013年达到8.0%，同比增长32.5%。市场份额：截至2014年12月，中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式）上，天猫排名第一，占59.3%份额；京东名列第二，占据20.2%份额；苏宁易购于第三，占3.1%份额。4－10位排名依次为：唯品会（2.8%)、国美在线（1.7%）、亚马逊中国（1.5%）、1号店（1.4%）、当当网（1.3%）、易迅网（1.1%）、聚美优品（0.6%）。用户规模：截止2014年12月，中国网购用户规模达3.8亿人，而2013年为3.12亿，同比增长21.8%。移动网购交易规模：2014年，中国移动网购交易规模达到9285亿元，而2013年达2731亿元，同比增长240%。移动网购市场份额：在2014年移动购物市场规模份额中，淘宝无线占据第一的位子，达85.9%；手机排名第二，占4.3%；手机唯品会占据第三，份额分别2.1%；4-10名分别是：手机苏宁易购（0.9%）、手机聚美优品（0.6%）、手机1号店（0.5%）、手机国美在线（0.4%）、手机亚马逊（0.3%）、手机当当（0.25%）、买卖宝（0.2%）。1.5网购投诉数据

投诉领域：2014年网络购物投诉占全部投诉47.55%，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据24.24%，移动电子商务（12.36%），物流快递（6.77%），互联网金融（2.95%）,B2B网络贸易领域投诉（1.39%），其他（如网络传销、网络集资洗钱等）占4.62%。投诉金额：2014年，单件投诉纠纷涉案100-500元区间的投诉金额占比最大为37.56%，其次是单笔100元以下为22.97%，而1000-5000元竟然达到了19.90%，500-1000元12.93%，而5000元以上的投诉纠纷占比则最少，仅占6.64%。投诉地区：2014年，以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东（13.80%）、上海（10.88%）、江苏（9.63%）、浙江（9.52%）、北京（8.36%）、安徽（6.59%）、山东（5.46%）、湖北（4.59%）、四川（4.39%）、福建（3.67%），为“全国十大热点电子商务投诉地区”。十大投诉热点问题：退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病。十大用户体验最差网络零售商：淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当、小米(含小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品。十大用户体验最好网络零售商：京东、聚美优品、苏宁易购、亚马逊中国、酒仙网、蜜芽宝贝、中粮我买网、顺丰优选、美丽说。O2O电商十大热点投诉问题：退款难题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，成为生活服务O2O的诟病，是用户投诉最多的问题结症。十大被投诉生活服务电商：美团网(15.74%)、拉手网(14.99%)、Like团(11.35%)、窝窝团(5.24%)、携程(4.69%)、万众团(4.22%)、去哪儿网(3.92%)、大众点评(3.83%)、麦圈网(2.55%)、77座团购(2.33%)是全国用户投诉最多的生活服务O2O电商。6——国内专业第三方电子商务研究与服务机构二、报告概况

2.1报告目的

本报告对2014年国内电子商务市场的行业运行动态与详细数据监测，对电子商务各领域的产业规模、以及未来发展趋势等方面做了较为系统的梳理与盘点。旨在为国内电子商务领域的创业者、专家学者、业内人士、投资机构、政府协会等，提供一份对国内电子商务行业整体的运行状况与数据的参考资料。2.2研究方法

中国电子商务研究中心秉承科学严谨的市场研究方法设计，通过行业监测、企业调研与深度访谈、企业公开财报等获取一手资料，利用产业链各环节深访信息的交叉验证，提高数据与信息的准确性。同时，通过严谨的研究与信息与数据进行交叉核实，尽可能确保数据与信息的可靠性、客观性与前瞻性。2.3报告执行

本报告由国内目前唯一一家以研究、传播与服务电子商务、O2O、互联网金融为己任的第三方机构——中国电子商务研究中心数位资深电子商务分析师及相关工作人员，通过对2014年电子商务运行数据、行业动态、发展特征与呈现趋势监测，历经数月时间对电子商务行业与典型企业进行抽样调查、数据统计与研究分析所得。2.4报告时间

●2014年1月1日——2014年12月31日（调查监测阶段）●2015年1月1日——2015年1月31日（数据统计阶段）●2015年2月1日——2015年3月31日（研究成文阶段）●2015年4月8日起（公开发布阶段）2.5报告声明

（1）由于绝大对数电子商务企业为非上市公司，未严格披露财务与运营状况、会员信息，本《报告》编委会掌握的信息难免有所遗漏，部分数据未必能够完全反映真实市场情况，加上企业可能存在的主营业务、人员、股权、区域、注册地变更等情况；因此，本报告仍难免有不少疏漏之处，待继续予以完善，敬请谅解。（2）此外，本报告提供给个人或单位仅为参考研究资料，不构成投资等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，本中心不承担因使用报告而产生的法律责任。7——国内专业第三方电子商务研究与服务机构2.6报告概述

2014年，国家及各地方政府纷纷出台政策措施，以促进电子商务持续健康发展为目标，着力完善发展环境，重点加快应用推广，电子商务得到蓬勃发展，交易额增长率一直保持快速增长势头。据中国电子商务研究中心发布的报告显示，2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%。其中，B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长21.9%。网络零售市场交易规模达2.82万亿元，同比增长49.7%。当前，我国电子商务经济发展呈现出一些突出特点：相关服务业发展迅猛，已经初步形成功能完善的业态体系；零售电子商务平台化趋势日益明显，平台之间竞争激烈，市场日益集中，开始出现一种新型的垄断（或寡头垄断）局面；电商平台的地位和作用日益凸显，电商平台、政府监管部门与进行网上销售的企业之间正形成一种新的市场治理结构；跨境电子交易发展迅速，但是尚未形成有效的发展模式；区域发展不平衡情况显著，电子商务服务企业主要集中在长三角、珠三角和北京等经济发达地区，而且出现企业日益集中的趋势。B2B电子商务方面：目前B2B电子商务仍然是电子商务的主体，但B2B1.0时代以信息服务、广告服务、企业推广的时代已逐渐退去，以在线交易、数据服务、金融服务、物流服务等为主的B2B电子商务新时代已经到来。B2B的在线交易仍在探索当中，创新模式也需接受市场的检验，全产业链的配套服务仍需进一步深化和挖掘。预计3-4年内，中国B2B电子商务市场将保持较平稳增长。网络零售方面：2014年，中国网络零售市场取得快速发展，随着阿里巴巴、京东、聚美优品的上市，网络零售市场的竞争愈加激烈。B2C将继续推动网络零售市场的发展，交易规模超过C2C指日可待。另外，京东、苏宁易购、唯品会、聚美优品、当当网等电商在移动端有更多投入，手机端各类应用迅速拓展。用户的购物习惯也逐渐从PC端转向移动端。从B2C市场未来发展情况看，随着网络零售用户网络购物意识的逐渐成熟及网络购物行为的日趋理性，产品品质及服务水平成为影响网络购物用户购买决策的重要因素，对品质产品的诉求将继续推动B2C市场的高速发展。从网络购物市场看，B2C市场在网络购物整体中的占比将持续提升。发展趋势上，将呈现出电商渠道下沉、跨境进口电商集中爆发、移动电商渐成主流、线上线下相融合等趋势。O2O方面：我国本地生活服务O2O市场发展快速，餐饮、休闲娱乐等O2O初具规模，但本地生活服务O2O在整体本地生活服务市场中渗透率较低。未来随着实物类电子商务用户群体网络消费内容的不断扩大、移动互联网的飞速发展都将推动本地生活服务O2O快速发展。跨境电商方面：我国的跨境电子商务市场发展势头十分强劲，蕴含着巨大的潜力。2014年，中国跨境电商交易规模为4.2万亿，同比增长33.3%。从政策层面看，国家出台了一系列跨境电商促进政策，为跨境电商提供政策支持。从市场需求看，除了国外消费者对中国国内物美价廉商品的巨大需求外，中国消费者对海外优质的品牌商品也有同样旺盛的购买需求。从企业来看，除了既有行业内的大量外贸电商企业外，内贸电商企业也纷纷实施国际化战略，布局跨境电商业务。跨境电子商务的发展，将满足国内消费市场的需求，提高我国进出口贸易的竞争力，扩大中国经济对世界的影响力。同时随着跨境电商的发展，也会促进传统物流向现代物流的转变，使电子商务的产业链更加完善，并能在一定程度上促进外贸监管方式和税收征管方式的革命性变革。8——国内专业第三方电子商务研究与服务机构三、数据篇

3.1电子商务整体监测数据

3.1.1交易规模据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%。其中，B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长21.9%。网络零售市场交易规模达2.82万亿元，同比增长49.7%。对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，中国经济发展“电商化”趋势日益明显，电商交易规模和创新应用再创历史新高，网络交易量直线上升，电子商务的大发展大繁荣，对于中国经济无疑是一个新的增长点。今年两会，政府工作报告首次提出“互联网＋行动计划”，这将培育更多的新兴产业和新兴业态，形成新的经济增长点，促进经济社会各领域的融合创新，这一利好政策将促进电子商务及B2B、工业互联网的发展。3.1.2细分领域据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2014年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务（包括：规模以上企业B2B电子商务和中小企业B2B电子商务）市场份额占比74.6%、网络零售市场份额达21%；O2O（指本地生活服务O2O）市场份额占比4.4%。9——国内专业第三方电子商务研究与服务机构对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，2014年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务仍然占主导地位，整体占比略减少至74.6%。另外，网络购物占比有小幅度提升，由上年的17.6%增长至21%。2014年受中国经济下行压力增大，经济增速减缓，B2B电子商务市场增速相应下滑，整体占比相对减少。同时，随着网络购物行业发展的日益成熟，各家电商企业除了继续立足于网购市场的深耕和精细化运作，不断扩充品类和优化物流及售后服务外，也在积极向三四线城市甚至农村市场扩张，促使增长加快。3.1.3从业人员根据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，截止2014年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过250万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1800万人。10