——国内专业第三方电子商务研究与服务机构2014年度中国电子商务市场数据监测报告发布机构：中国电子商务研究中心报告编制：中国电子商务研究中心报告发布：中国电子商务之都·杭州发布时间：二0一五年四月八日1——国内专业第三方电子商务研究与服务机构2014年度中国电子商务市场数据监测报告（目录）一、报告核心数据........................................................................................................5
1.1电子商务整体数据...............................................................................................................51.2B2B行业数据......................................................................................................................51.3跨境电商监测数据...............................................................................................................51.4网络零售行业数据...............................................................................................................51.5网购投诉数据.......................................................................................................................6二、报告概况................................................................................................................7
2.1报告目的...............................................................................................................................72.2研究方法...............................................................................................................................72.3报告执行...............................................................................................................................72.4报告时间...............................................................................................................................72.5报告声明...............................................................................................................................72.6报告概述...............................................................................................................................8三、数据篇....................................................................................................................9
3.1电子商务整体监测数据.......................................................................................................93.1.1交易规模....................................................................................................................93.1.2细分领域....................................................................................................................93.1.3从业人员..................................................................................................................103.2B2B电子商务监测数据.....................................................................................................123.2.1交易规模..................................................................................................................123.2.2企业规模..................................................................................................................123.2.3市场营收..................................................................................................................133.2.4市场份额..................................................................................................................143.2.5用户规模..................................................................................................................153.3跨境电商监测数据.............................................................................................................163.3.1交易规模..................................................................................................................163.3.2进出口比例..............................................................................................................173.3.3模式结构..................................................................................................................183.4网络零售监测数据.............................................................................................................193.4.1交易规模..................................................................................................................193.4.2占社会消费品零售总额比例.................................................................................203.4.3市场份额..................................................................................................................213.4.4用户规模..................................................................................................................223.4.5移动网购交易规模.................................................................................................233.4.6移动网购市场份额.................................................................................................243.5电商投诉监测数据.............................................................................................................263.5.1投诉领域..................................................................................................................263.5.2投诉金额..................................................................................................................272——国内专业第三方电子商务研究与服务机构3.5.3投诉地区..................................................................................................................273.5.4用户性别..................................................................................................................283.5.5十大投诉热点问题.................................................................................................293.5.6TOP20网络零售商用户满意度对比.....................................................................293.5.7O2O电商十大热点投诉问题.................................................................................303.5.8十大被投诉生活服务电商.....................................................................................31四、盘点篇..................................................................................................................33
4.12014年中国电子商务领域十大政策...............................................................................334.22014年中国电子商务十大最具活力城市.......................................................................374.32014年中国出口型跨境电商十大事件...........................................................................424.42014年中国进口型跨境电商十大模式...........................................................................444.52014年中国B2B电商行业十大动向..............................................................................484.62014年中国网络零售行业热门事件...............................................................................514.72014年中国网络零售行业热门词...................................................................................544.82014年中国网络零售行业丑闻事件...............................................................................584.92014年中国网络零售行业物流大事件...........................................................................614.102014年中国零售业典型O2O模式盘点.......................................................................64五、报告附录..............................................................................................................68
5.1常见名词.............................................................................................................................685.2编制机构.............................................................................................................................705.3联系分析师（部分）.........................................................................................................743——国内专业第三方电子商务研究与服务机构报告编委会
主编：
中国电子商务研究中心研究员、主任
（专栏：http://www.100ec.cn/zt/expert_caolei/）副主编：
中国电子商务研究中心高级分析师
编委：
中国电子商务研究中心高级分析师中国电子商务研究中心助理分析师中国电子商务研究中心助理分析师中国电子商务研究中心助理分析师
》》联系分析师：http://www.100ec.cn/zt/fxs
4曹磊
张周平
莫岱青姚建芳孙璐倩沈云云
——国内专业第三方电子商务研究与服务机构一、报告核心数据
1.1电子商务整体数据
交易规模：2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿，同比增长31.4%。其中，B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长21.9%。网络零售市场交易规模达2.82万亿元，同比增长49.7%。细分领域：2014年，电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务市场份额占比74.6%、网络零售市场份额达21%；O2O市场份额占比4.4%。从业人员：截止2014年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过250万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1800万人。1.2B2B行业数据
市场规模：2014年，中国B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长22%。企业规模：截止2014年12月，我国B2B电子商务服务企业达12500家，同比增长4%。市场营收：2014年，中国B2B电子商务服务商的营收规模约为255亿元，同比增长24.4%。市场份额：2013年B2B电子商务服务商营收（包括线下服务收入）份额中，阿里巴巴排名首位，市场份额为38.9%，较去年有所下降。接下去为：上海钢联18.5%、环球资源4.8%、慧聪网3.78%、焦点科技2%、环球市场1.4%、网盛生意宝0.6%、其他占30.02%。用户规模：截止到2014年12月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模（包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册）已经突破2050万。1.3跨境电商监测数据
交易规模：2014年，中国跨境电商交易规模为4.2万亿，同比增长33.3%。交易规模进出口比例：2014年，中国跨境电商交易规模中出口占比达到85.4%，进口比例14.6%。交易规模模式结构：2014年，中国跨境电商交易规模中B2B交易占比达到93.5%，B2C交易占6.5%。1.4网络零售行业数据
市场规模：2014年，中国网络零售市场交易规模达28211亿元，较2013年的18851亿元，同比增长49.7%。网络零售市场规模占社会消费品零售总额比例：2014年，中国网络零售市场交易规模5
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