旗开得胜 2019酒店前台主管工作总结
时间过的真快，转眼间，进入xx公司已近两年，虽然说 以前有独立的管理一个单体酒店的历程，但时间不长；虽然说 以前有星级酒店管理的经历，但都没有像现在这样能有机会独 立的去思考、去决定一些日常经营管理方面的事情。因此，我 感到很庆幸，很荣幸，也很感恩。
在XX的这段时间里，我不仅增加了知识，提高了对社会、 对行业、对人生的认识，而且也提高了实践管理的能力，提高 了对行业、市场的感知度，提髙了对事物的判断力，提高了处 理复杂问题的能力。
“学习”作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于 实践或被作为重点强调。学习始终与创新是分不开的，只有不 断创新，人类才有不断的发展和进步。因此学习是社会不断进 步的力量源泉。学习是提高一个人的综合素质和实践能力的重 要方法，只有不断地持续地学习、实践、总结，个人的能力才 能得以提升，
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旗开得胜 个人的生产率才会不断提高，发展的空间才可以 不断拓宽，个人的社会贡献和企业贡献才可以逐渐得以实现。
结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业 管理需求，利用一切可能和机会进行学习是我的日常生活的重 要部分。客人对经济型酒店提供的服务的基本诉求；经济型酒 店客源市场变化的特征；市场客源以及市场销售份额比例和销 售渠道的拓宽的变化；从事酒店行业人员变化了的管理特点等 等。
所有这些都需要去通过细心的观察和学习才能去进行深入 了解和掌握。只有熟练掌握这些知识，才能在日常的经营管理, 切合酒店自身实际状况加以有效整合、改进，把服务工作做到 更适应市场、贴合顾客需求。
因此，作为一名相对独立组织的“管理者”和“领导者” 必须要不断地学习才可以维系和提高该组织的运转效率。而这 一点是组织良好运转的必要条件，而不是充分必要条件，因为 影响组织生命和运转效率的因素很多。而离开这一点，要想让 组织“青
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旗开得胜 春常在\是绝对不可能的。
紧张的是行业各级管理机构一次次会议，不断施加的管理 要求和接待标准，反反复复的莅临检查。压力来自外部客源数 量和内部床位等设施的接待能力。汗水是包括所有员工在世博 会期间所付出的高强度的体力。热情当然是较为圆满的完成接 待任务。
在紧接着的三个月里，我们进行多次的服务知识、技能培 训，强化接待服务意识，增强接待服务本领，完善接待服务标 准，加强卫生质量管理，规范安全操作，加强消防检查，规范 登记手续。在此基础上，我们才可以顺利的较圆满的完成 15000多人次的接待工作。
在xx会期间，几乎每天都在迎接新的挑战，如何控制房 价和出租率是确保收益最大化的关键，而如何安排接受每日的 客人预订又是确保收益最大化关键的关键。同时，对市场的预 测和如何合理配比客源结构比例也时刻考验着我。这些时刻变 化的行业特性是日常经营管理对我提出的新的挑战。面对这些 动态的挑战，
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旗开得胜 那些细微的变化都需要加以密切关注，加以缜密 的分析和慎重的决定。
在这一年里，另一个让我感觉有压力的就是员工的管理。 员工招聘和流动以及人力成本成为现实管理工作中的焦点。这 不仅发生在我们旅店，在其他宾旅馆的也都存在这样的实际情 况。这是个普遍存在的现象。在几年前，我们还感到无奈的被 动或手足无措，甚至怀疑在这方面的管理工作是不是存在疏漏。 甚至有许多业内人士提出稳定员工队伍、控制人员流失的诸多 方案和措施。
但是实践告诉我们，局限于80%以上的离职员工关注的福 利待遇和企业利润再分配之间的矛盾的现实，作为管理人员所 要做的就是如何面对事实，如何做好事实发生前的准备工作迎 接这样现实的挑战，接下来就是怎样让稳定的服务质量得以持 续来满足不断变化了的顾客需求。
作为我始终如一的站在酒店行业的服务人员。我的最大目 标和愿景就是能够真正“修炼\成为一名酒店行业的“服务 人\。为
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旗开得胜 此，我不断地学习，持续地实践，不断地去领悟“服 务\的内涵，追求“服务”之道。
其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解 决矛盾等途径增强能力，获得进步。作为一名酒店管理人员， 进步的主要表现是能够更加有效地组织、带领这个团队利用有 限的资源为客人提供他们所期望的服务，从而实现社会、公司、 顾客和个人的“四维”价值。
当然，个人的进步离不开团队的紧密合作，离不开上级的 正确指导，离不开企业的这片土壤。
在现实市场竞争如此激烈的环境下，企业生存和发展的空 间逐渐被挤压得两级分化。能够正确地前瞻性地分析市场并给 出准确地市场定位，然后通过持续有效地为市场提供优质的服 务和产品来确保企业的生存和发展。
作为一名合格的酒店管理人员必须拥有市场、专业、管理 等各方面知识、技能；必须具有预测、分析、统筹、决策、沟 通、协调
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【工作总结Word版范本供参考】2019酒店前台主管工作总结
