七、 业务代表日常工作管理操作要点
1. 每天：
a) 按时参加或主持早会，同时关注上级、同事动态。
b) 了解各广告业务项目的进度状况(包括设计、制作、安装等环节) ，发现异 常应向相
关部门和制作组进行协商，并现场解决问题，无法落实的，要迅 速向主管领导报告。
c) 有针对性的与本部门人员，进行必要的业务交流，根据广告业务的实际情 况，请求
帮助解决。
d) 按规定做好外出、请休假事宜。 e) 认真对当天的工作内容进行登记，备案。 f)
了解和查阅广告业务信息，掌握最新业务，新市场的信息，及时与有意向 的客户进行沟通与拜访。
g) 掌握本负责项目合同相关规定情况，按期收款，以免遗漏款项的催收，异 常时应及
时处理或反应。 。
h) 当接到广告客户的业务意向和投诉时，应及时向其回应，并明确回复和沟 通的准确
时间。
i) j)
实事求是的按规定、按程序、按时报销业务方面的相关费用。 经常与老客户联系或进行回访，同时做好交付后的客户服务工作。
k) 了解和掌握项目完成制作、质量、交付和安装等情况。 l)
认真执行公司保密规定，做好防范措施，严禁外泄商业机密。
m) 完成上级交办并能完成的任务。 2. 每周：
a) 积极参加 5S 活动，参加每周的卫生值日和周六下午的卫生打扫。 b) 参加公司和部门组织或举办的相关活动与会议。 3. 每月：
a) 参加本部门安全会议，执行和贯彻会议决议。 b) 认真总结本人的工作，按时向上级汇报。 c) 认真登录、汇总客户资料，完善其档案。 d) 进行市场调查与分析，撰写市场调查报告。 4. 每季：
a) 第一个星期的星期二晚 6：00 参加员工大会。
八、 广告设计岗位职责
1. 在本部门经理领导下，按照下达的广告业务设计任务，积极地开动脑筋、扩展 思路，按
期完成广告设计任务。
2. 积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地完成 设计工作
任务。
3. 根据广告行业性质、特点和设计理念的要求，努力学习设计基本技能，掌握其 内涵实
质，以提高自身的设计水平。
4. 根据客户提供的相关资料和设计意向，了解、分析客户设计需求，有针对性地 与相关业
务人员、 客户进行沟通， 以便把握好广告产品的设计效果和设计构思， 提高设计方案的中标率。
5. 根据相关业务人员提供详实的客户资质信息，为每个客户建立档案，同时做好 与客户的
沟通与回访工作。
6. 积极拜访客户，热情接待来访客户，向客户详细介绍本公司设计作品，按公司 规定，向
客户展示或提供广告样品和宣传册，提升客户欲望，以提高设计作品 的中标率。
7. 定期向上级汇报工作和争取支持，接到设计任务时应按要求进行操作，根据合 同中的设
计条款的要求，在设计时要充分、综合考虑其成本、包括用料品种、 数量、质量、用工、运输、场所等。
8. 效果图形成后应向该项目业务人员及时通报或直接与客户沟通，征求其意见。
9. 根据该项目业务人员与客户的意见，对效果图进一步的进行再次或多次可行性 修改，经客
户认可签字后交主管核准并予以安排制作。
10. 在制作、组装和安装中，设计人员应关注整个过程，并予以指导与督促，使之 完全符合设
计要求，遇到异常时，应与相关部门人员或客户进行协商解决，解 决时有困难，应及时向主管报告请求支持。
11. 按要求开展 5S 活动，搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树 立好形象，
迎接客人的到访。
12. 利用公关技能、沟通技巧，广交各界人士和朋友，扩大本公司的影响力。
13. 遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神 状态，礼
貌待人，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。
14. 认真对待和接受客户对设计方面的投诉与意见，积极处理和解决客户所反映的 问题，并
及时向本部门经理报告，同时向相关部门通报，与客户建立良好互信 的关系。
15. 按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服 从管理，
严格执行本部门的工作流程与单表作业。
16. 认真执行公司保密规定，做好防范措施，严禁外泄商业机密。
17. 布置的任务在执行过程中发生变化，未在 1 小时内向布置任务的领导反馈变化 情况的予
以蓝牌警告。
18. 布置的任务超出规定时限的，予以黄牌警告。
19. 布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：捐款 100-500 元。
20. 客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：捐款 50；如造成损失的在处理 捐款 50
元的基础之上，再承担损失的一半。
21. 工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：承担浪费损 失的三分
之一；其他部门反映汇报的，处理：承担浪费损失的一半；被公司发 现的，处理：承担浪费损失的 5 倍。
22. 因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度予以黄牌警告。
23. 对于每季度接受上级领导布置的任务完成的效率最高，给与奖励： 100-300 元， 并公告
表扬。
24. 对公司的安危有重大贡献，给与奖励 1000 元为起点。
25. 认真地做好设计图纸资料的整理存档工作， 如有违反处理为：红牌警告。 26. 落实、执行上级部署的其他工作。
九、 广告设计日常工作管理操作要点
1. 每天：
a) 按时参加或主持早会，同时关注上级、同事动态。
b) 掌握各业务项目设计的进度状况，有异常时应向业务方面、制作组以及客 户进行沟
通，一时无法解决、落实的，要迅速向主管领导报告。
c) 接到设计任务时应按要求进行，根据合同设计条款的要求，在设计时要充 分、综合
考虑其成本，包括用料的品种、数量、质量、用工、运输、场所
d) 加强学习，充分了解模型设计的内涵、真谛以及前沿理论，发挥其设计创 意空间，
掌握现代广告设计发展的趋势。
e) 效果图形成后应向该项目业务人员及时通报或直接与客户沟通，征求其意 见。 f)
根据该项目业务人员与客户的意见，对效果图进一步的进行再次或多次可 行性修改，经客户认可签字后交主管核准。
g) 有针对性的与本部门人员，进行必要的设计构思、创意方面的交流，如遇 设计方面
出现困惑时，应一起切磋、研讨。
h) 在制作、组装和安装中，设计人员应关注整个过程，并予以指导与督促， 使之完全
符合设计要求，遇到异常时，应与相关部门人员或客户进行协商 解决，解决时有困难，应及时向主管报告请求支持。
i) j)
按规定做好外出、请休假事宜。
认真对待和接受客户对设计方面的投诉，积极处理和解决客户所反映的问 题，及时修改设计图纸。
k) 按要求开展 5S 活动，搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境， 树立好
形象，迎接客人的到访。
l) 了解和查阅设计方面的最新信息。
m) 认真执行公司保密规定，做好防范措施，严禁外泄商业机密。 n) 参与所设计项目制作完成后交付时的验收工作。 o) 完成上级交办并能完成的任务。 2. 每周：
a) 积极参加 5S 活动，参加每周的卫生值日和周六下午的卫生打扫。 b) 参加公司和部门组织或举办的相关活动与会议。 3. 每月：
a) 参加本部门安全会议，执行和贯彻会议决议。 b) 认真总结本人的工作，按时向上级汇报。 c) 认真登录、汇总设计技术资料，完善其档案。 4. 每季：
a) 第一个星期的星期二晚 6：00 参加员工大会。
十、 广告制作组长职责
1. 在本部门经理领导下，按照下达的广告业务制作任务，根据设计效果图和客户 的要求，
积极地开展工作，按期完成广告设计任务。
2. 积极地做好本组的各项工作，要求全员爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真 地完成制
作、安装工作任务。
3. 根据广告行业性质、特点和设计图纸的要求，努力学习制作基本技能，掌握其 制作工
艺，以提高全员的制作水平。
4. 根据设计人员提供的设计效果图和相关资料，了解、分析设计构思的真正内涵 实质，在
制作之前，必须做好用材、用料、设备、外协加工、人员、用工的等 方面的计划，保质、保量、按期完成制作和安装任务
5. 有针对性地与相关业务人员、设计人员和客户进行沟通，以便把握好广告产品 的整体效
果与质量，提高广告产品的优质率。
6. 积极、热情地接待来访客户，向客户详细介绍本公司制作技术与工艺水平，按 公司规
定，向客户展示或提供广告制作样品和宣传册，提升客户对广告产品的 满意度和信任度。
7. 定期向上级汇报工作和争取支持，接到制作任务时应按要求进行操作，根据合 同中制
作、安装条款的要求，在设计时要充分、综合考虑其成本、包括用料品 种、数量、质量、用工、运输、场所等。
8. 制作完成后应向该项目业务人员及时通报或直接与客户沟通，征求其意见。
9. 根据该项目业务人员与客户的意见，对产品进一步的进行再次或多次可行性修 改，经客
户认可签字后交主管核准。
10. 在制作、组装和安装的整个过程中，应严格按要求操作，使之完全符合设计要 求，遇到
异常时，应与相关部门人员或客户进行协商解决，解决时有困难，应 及时向主管报告请求支持。
11. 按要求开展 5S 活动，搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树 立好形
象，迎接客人的到访。
12. 遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神 状态，礼
貌待人，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。
13. 认真对待和接受客户对制作、组装和安装方面的投诉，积极处理和解决客户所 反映的问
题，并及时向本部门经理报告，同时向相关部门通报，与客户建立良 好互信的关系。
14. 按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服 从管理，
严格执行本部门的工作流程与单表作业。
15. 认真执行公司保密规定，做好防范措施，严禁外泄商业机密。
16. 认真地管理好图纸资料，严禁乱丟乱扔，完成交付后将图纸资料整理上交到本 部门存档。
如有违反处理为：红牌警告。
17. 布置的任务在执行过程中发生变化，未在 1 小时内向布置任务的领导反馈变化 情况的予
以蓝牌警告。
18. 布置的任务超出规定时限的予以黄牌警告。
19. 布置的任务没有完成，未造成重大后果的，处理为红牌警告。 20. 布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：捐款
100-500 元。
21. 上一道工序的部门或人员有明显错误，而制作人员在制作中没有仔细核对图纸 而继续制
作，最后造成损失的， 当事组将承担损失的 20%并自行承担修复费用。
22. 客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：捐款 50；如造成损失的，在处 理捐款
50 元的基础之上，再承担损失的一半。
23. 工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：承担浪费损 失的三分
之一；其他部门反映汇报的，处理：承担浪费损失的一半；被公司发 现的，处理：承担浪费损失的 5 倍。
24. 因文件的收集、 流程执行和保管管理问题， 而影响工作进度的， 予以黄牌警告。 25. 因没有和员工沟通充分，造成的工作失误和影响的，予以黄牌警告。
26. 因安排内部人员工作和休息的调度不当，造成人员浪费和影响工作进度的，予 以红牌警
广告部部门与岗位职责教学提纲
