组织架构:
广告部
1. 负责规定区域内的广告业务开拓与客户服务工作，根据公司的经营战略目标， 结合市场
的实际情况，制订广告部门的发展规划和目标。
2. 对所属市场进行调查与反馈，并进行管理，安排、监督和指导广告业务、设计、 制作等
工作的开展。
3. 调查、摸清广告客户的信用资料，负责广告业务合同在签订后的和执行过程的 跟踪；对
其合同进行检核、保存，建立规范的客户资料档案并有效地加以运用、 管理好。
4. 负责抓好广告部门生产安全教育，加强安全生产的控制，及时到制作、安装现 场监督检
查，确保安全生产。
5. 负责做好广告制作的调度管理工作， 合理安排广告作业时间；及时指导、处理、 协调和
解决广告产品出现的技术问题，确保生产工作的正常进行。
6. 负责广告组制作加班和请假事宜的审批。
7. 针对市场的变化，积极有效地做好广告新市场与新客户开发和攻关的工作。 8. 对所属市场占有率进行调查与分析，以便及时掌握和调控。 9. 做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账的发生。 10..做好广告产品交期、进度、发运、安装、验收等事项的管理。
11. 做好广告业务合同在总经理授权下的签订工作，对巳签合同项目，应迅速安排 设计与作
制。
12. 认真负责地做好客户投诉的接待与处理，积极的做好售后服务工作。 13. 落实、执行上级部署的其他工作。
权力：
1. 参与企业广告业务计划的制定与执行的权。 2. 在总经理授权下合同签订的权。 3. 市场反馈收集报告权以及价格的建议权 4. 内部员工违规行为处罚、考核权。
5. 内部员工聘用、解聘的建议权。 6. 开展本部门工作的自主权。
7. 向总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。 8. 其他上级特赋予的权力。
四、 经理岗位职责
1. 在总经理领导下进行工作，对其负责，努力学习，提高管理水平，提升组织和 执行能
力，以适应企业的快速发展。
2. 根据企业制定本部门的年度广告业务计划，全面实施的营销战略。完成公司规 划的市场
目标，与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客 户信息维护良好的客户关系。
3. 协助主管领导建立全面的广告营销战略，认真总结，定期向主管领导述职，听 取指示，
接受任务。
4. 带头严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，按规定参加（主持）企业 的早会、
例会、大会。
5. 实施企业广告业务年、季、月度业务计划和目标，并组织本部门人员完成业务 计划与任
务。
6. 负责组织并按规定参加5S现场管理工作，督促每日、每周 5S工作在本部门正 常进行。 7. 抓好安全培训教育，严格执行相关规定，及时监督检查，每月按时参加企业安 全工作会
议，对会议决议事项贯彻执行，并具体负责本部门的消防安全工作和 负责企业一楼消防安全工作。
8. 开发多种广告营销手段， 扩大、拓宽市场渠道， 及时、 按期收回广告业务款项。 9. 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。
10. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来 , 与客户保持良好的沟通 与联络，
及时了解客户状态。
11. 保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，确保业务合同的履行，树立和 提高企业
形象，带领团队完成和超额完成业务任务。
12. 深入了解本行业的发展趋势，掌握业务最新动态，收集相关市场情报及相关行 业政策与
信息，为企业提供业务发展战略依据。
13. 组织市场调查与分析，进行对竞争对手在市场上业务情况的调查，综合客户的 反馈意
见， 撰写市场调查报告， 通过调查研究， 结合企业发展的实际情况， 对 企业发展战略提出合理化建议。
14. 掌握好合同收款条款规定，及时将广告合同款的收回。 15. 负责本部门员工的招聘、培训和考勤工作。
16. 做好广告调度管理工作，合理安排广告作业时间，及时指导、处理、协调和解 决广告产品
出现的技术问题， 确保生产工作的正常进行， 加强对广告产品的质 量监督。
17. 负责广告合同档案管理和做好相关技术图张、技术资料的归档工作。
18. 负责公司广告材料浪费检查工作，收集市场资讯，掌握市场上新型材料的供给 及未来的趋
势。
19. 布置的任务在执行过程中发生变化，未在 1 小时内向布置任务的领导反馈变化 情况的予
以蓝牌警告。
20. 布置的任务超出规定时限的予以黄牌警告。
21. 布置的任务没有完成，未造成重大后果，处理为红牌警告。
22. 布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为赔偿一半损失：捐款 100-500 元。 23. 客户投诉情况属实，没有造成损失的处理为：捐款 50；如造成损失的，在处理 捐款 50
元的基础之上，再承担其损失的一半。
24. 工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：承担浪费损 失的三分之
一；其他部门反映汇报的，处理：承担浪费损失的一半；公司发现 的，处理：承担浪费损失的 5 倍。
25. 因文件的收集、 流程执行和保管管理问题， 而影响工作进度的， 予以黄牌警告。 26. 因没有和员工沟通充分，造成的工作失误和影响的，予以黄牌警告。
27. 因安排内部人员工作和休息的调度不当，造成人员浪费和影响工作进度的，予 以红牌警
告。
28. 没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员，下属或成员如违反规章制度， 将承担当事
人的违反规章制度责任。
29. 对于每季度接受上级领导布置的任务完成的效率最高，给与奖励： 100-300 元、 并公告
表扬。
30. 每季度内得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励： 200-500 元并公告表扬。 31. 对公司的安危有重大贡献，给与奖励 1000 元为起点。 32. 完成企业领导交办的其他工作任务。
五、 经理岗位日常工作管理操作要点：
1. 每天：
a) 按时参加或主持早会，同时关注员工动态。
b) 了解各广告项目进度状况，带着情况去设计、制作、安装现场解决问题。 如遇项目
工期紧、任务重还需到制作、安装现场亲自督阵。
c) 有针对性的到本部门的班组，进行必要的沟通、指导与督促，根据实际， 调整工作
进度。
d) 了解和查阅广告业务信息， 安排人员及时与有意向的客户进行沟通与拜访， 重要
(大)客户还需亲自出马。
e) 逐个查阅项目合同，掌握其相关情况，提醒和要求相关责任人按时收款， 以免遗漏
款项的催收。
f) 当接到本部门班组或个人的情况反映，应及时向其回应，并确定答复和沟 通的准确时间。
g) 结合项目实情，对所属部门、班组、个人进行任务分派并落实到位。 h) 检查本负责区域的安全、卫生工作。 i) j)
批准加班、请休假事宜。
对广告项目制作完成要交付或安装前，应逐个进行验收并签字。
k) 完成总经理交办并能完成的任务。 2. 每周：
a) 周一 8： 20 参加或主持公司例会。
b) 按轮值规定，上班前十分钟在大门口迎候员工。 c) 每二个星期周一下午 6：00 参加班组长工作例会。
d) 按期进行 5S 检查、评比与小结，检查本负责区域的安全和卫生工作。 3. 每月：
a) 统核员工考勤，核算工资等，按规定时间报送工资表。
b) 组织本范围的安全会议并参加公司安全会议，执行和贯彻会议决议。 c) 认真总结本部门和个人工作，按规定时间向上级述职。 4. 每季：
a) 第一个星期的星期二晚 6：00 参加员工大会。
六、 业务代表岗位职责
1. 在本部门经理领导下，按照下达的广告目标任务，积极开拓根据市场，努力完 成广告任
务指标。
2. 积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地完成
工作任务。
3. 根据广告行业性质、 特点和理念的要求， 努力学习基本技能， 掌握其内涵实质， 以提
高自身的业务水平。
4. 分析客户心理，了解客户需求，有针对性地进行沟通，记录详实的客户信息， 为每个客
户建立档案；做好对客户的回访同时做好产品交付后服务的工作。
5. 积极拜访客户，热情接待来访客户，向客户详细介绍本公司产品，按规定，向 客户展示
或提供广告样品和宣传册，提升客户欲望，提高业务额。
6. 定期向上级汇报工作和争取支持，接单时应按要求进行操作。
7. 按要求开展 5S 活动，搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树 立好形
象，迎接客人的到访。
8. 积极参与本公司举办的各种业务活动，开发新渠道、新市场和新客源。
9. 认真做好与客户签订合同的相关工作，同时要及时收款，防止和杜绝呆账和坏 账的发
生， 遇到收款异常时， 必须及时向本部门经理报告， 以便迅速得到处理。
10. 利用公关技巧、沟通技巧，广交各界人士和朋友，扩大本公司的影响力。
11. 开展有计划的业务活动，按时提报每周、月工作计划与总结，每次外出回来， 都必须有
记录，同时按规定严格控制业务费用。
12. 与客户保持密切的业务联系，针对竞争对手和市场情况提出应对建议与灵活应 变的措
施。
13. 遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神 状态，礼
貌待人，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。
14. 认真对待和接受客户的投诉，积极处理和解决客户所反映的问题，并及时向本 部门经理
报告，同时向相关部门通报，与客户建立良好互信的关系。
15. 按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服 从管理，
严格执行本部门的工作流程与单表作业。
16. 认真执行公司保密规定，做好防范措施，严禁外泄商业机密。
17. 布置的任务在执行过程中发生变化，未在 1 小时内向布置任务的领导反馈变化 情况的予
以蓝牌警告。
18. 布置的任务超出规定时限的予以黄牌警告。
19. 布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：捐款
100-500 元。
20. 客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：捐款 50；如造成损失的在处理 捐款 50
元的基础之上，再承担损失的一半。
21. 工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：承担浪费损
失的三分之一；其他部门反映汇报的，处理：承担浪费损失的一半；被公司发 现的，处理：承担浪费损失的 5 倍。
22. 文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度予以黄牌警告。
23. 对于每季度接受上级领导布置的任务完成的效率最高，给与奖励： 100-300 元、 并公告
表扬。
24. 对公司的安危有重大贡献，给与奖励 1000 元为起点。 25. 落实、执行上级部署的其他工作。
广告部部门与岗位职责教学提纲
