服务人员在工作中应注意的事项
一、怎样为客人叫按摩
首先问清客人需要按摩的种类，或是点钟，然后打电话， 注意；
1；打电话时要说清楚需要按摩的人数，客人方位，按摩种类，然后进行‘服务确认’，再放下电话，把结果告诉客人。
2；如果客人点钟，所叫的按摩师不在或正忙时，服务员应委婉的告诉客人；‘贵宾，您叫的按摩师今天休息（或正在忙），我们再给您安排一位手法专一的，您看可以吗？’
三、怎样为客人提供叫醒服务？
1：做好登记（叫醒时间，包房号，手牌号）
2：每晚的22点之前通知夜间既要到时的客人；‘贵宾，您好！您的住宿时间某某点到时，为了不打扰您夜间休息，请问您到时是续房还是退房。’如续房提前下续房单，并让客人签字认可。
3：做好交接按时叫醒。
四、怎样为客人预定包房？
一般来讲，客人的预定信息有两种情况； （1）
外线电话的预定；在这种情况下，我们首先要问清客人的姓名，地址，联系方式，洗浴人数及到达时间，然后做好预定登记。告之客人到达总台鞋吧拿到手牌后，跟总台说明预定的房间好，注意一定要告之预定的客人包房最多保留的时间。（普通1小时，会员1。5小时。）
（2）
内线电话预定；这时，我们需要问清客人的手牌号，及需用房间的
标准，做好预定登记，并告知客人该房间的保留时限。一般情况下包房的保留时限为：内线电话预定为半小时，外线电话预定为1小时。
五、咨客员接待访客的程序？
（1）接待欲找人的客人（客人找客人或客人找店内某一职员）力所能及的情况下，尽量帮助寻找，但尽量避免在客人休息区大声喊叫，同时，不允许非洗浴客人进入营业区域，必须脱下外衣，披上睡衣，由服务员陪同一起，否则一律不得进入，尤其是女宾找男宾一定要慎重，不可冒然寻找。（寻找时一定要征询被找人意见）。首先问客人姓名、地址，经请示后再予以答复。
例如：有一位先生要找某一位经理。 员：贵宾您贵姓？ 客：我姓刘。
员：方便留下您的单位吗？ 客：我是印刷厂的。 员：您留一下全名好吗？ 客：我叫刘长林。
员：您稍等，我给您看一下他在不在！（注意不要有“您找他有什么事”
之类的语言。）
以下是电话请示程序：
员：您好！我是某某，（报自己的岗位或姓名），有一位印刷厂的刘长林
先生，要找某经理，请问他在不在？
注意：电话接通后，无论对方接电话是谁，一律用同样的口吻请示。当要找的客人不同意接见或要找的客人不在时，要委婉地告知客人：对不起先生！
某某不在，您有什么事情，我帮您转达好吗？ 六、及时报告空房
客人退房后，区域服务员填写退房单的同时，要及时通知房务中心，如果是电话通知，须记下接线员姓名、工牌号。房务员要及时做好相关退房程序，区域服务台及时填写包房使用报告。 七、怎样为客人转包房
填写原包房的退房单，然后按进入原房间的时间重新填写入房单。原单据交由经理签字确认。
1；无论由价格高的房间转入价格高的房间，还是由价格低的房间转入价格高的房间，一律按价格高的房间收费。
2；由价格高的房间转入价格低的房间，一般十五分钟之内可以转，并由主管或经理签字认可，超过十五分钟不可以转，如转按高价房收费。 八、怎样填写单据
所有单据均编排了流水号，绝对不允许撕毁任何单据。凡须作废单据须汇集齐所有联后并注明作废的原因，交由经理签字。 九、怎样为客人提供提醒服务
（1）坚持一客一提醒，一客多提醒。
（2）所有岗位，当客人离开时，要有提醒。“贵宾慢走，带好您的随身物品。”
（3）更衣室，当客人进入时要有提醒。“贵宾带好您的物品，锁好您的更衣箱，贵重物品请到总台寄存。”
（4）休息大厅，随时进行巡视，当发现客人把手牌或其他物品随处放置时，须及时提醒。“贵宾，请保管好您的手牌（或物品）。”
（5）如发现客人把手机等贵重物品随处放置，可建议其放在枕头底下或寄
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