建设有限公司言行规范
一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是公司整体形 象的组成部分，因此，每个员工的言行者是公司企业形象的体现。热情、礼貌 的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。
一、言谈规范
（一）恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友， 都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。 （二）使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；
在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用位先生”、“那位女士 ”等之类称呼。
（三）正式交谈前的寒喧是展开话题的重要手段，寒喧时应选 取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。 （四）与他人交谈时，不宜出插入、打断、讽刺、模仿等不礼 貌行为。
（五）在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。 （六）在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如： 微笑、点头等。（七）交谈时不可用手指点他人。 二、吸烟规范
（一）工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等地 方吸烟。
（二）如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。 （三）若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，
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“那在征得对方同意后，可到会客室或吸烟室吸烟。
（四）在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示 及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。 三、引导客人规范
（一）在引导途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方
（二）指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。 （三）上楼梯时，引导者应走在客人的后面。 （四）下楼梯时，引导者应走在客人的前面。
（五）若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，绍我方人员给客人。四、电梯使用规范
（一）进入电梯时，让客人或领导先入。若是人较多，应注意钮以使所有人顺利进入。
（二）在电梯内尽量站成凹形，以方便后进入者。 （三）电梯空间较小，一般不宜交谈。
（四）出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者双较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来。 （五）不可在电梯内丢放垃圾。 五、介绍规范
（一）介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介2/ 4
是一群人，引导上，拇指微向内顺序一般是先介用手按住电梯按
绍清楚。如： “某某经理，这是某某公司某某部经理某某先生 “。 （二）介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍 给客人，先将男士介绍给女士。
（三）介绍时，应将手心向上，五指并胧，指向被介绍者。 六、握手
（一）初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。
（二）握手时，伸出右手，上身直立微向向倾，目光平视对方， 点头致意。（三）握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人 感觉过于 xx。 （四）握手时间一般在三秒钟之内，握一两下即可。 （五）如戴手套，一定要脱掉手套再与对方握手。
（六）通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号。 年轻者、职低低者、下级再伸出手与之呼应。
（七）平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握 其手。 （八）握手时切忌抢握，或者交叉相握。
七、名片使用 （一）在与他们交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手 臂高度略与胸齐。规范用语： 我叫XXX,这是我的名片”。
（二）若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为： “如果您方便，请留 张名片给我 ”。
三）接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收
好。切忌随意丢放。
（四）若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心 求教，以避免引起误会。
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