职业道德基础理论与知识部
分 1、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( B )。 A、有职业道德的人一定能够胜任工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 2、“人而无信，百事皆虚”说明了( C )。 A、遵纪守法是为人之本 B、文明礼貌是处世之哲C、诚实守信是从业之要 D、克己奉公是为政之纲 3、你认为，“庖丁解牛”的故事说明了( C )。 A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能 B、庖丁有很好的职业道德 C、从事事业要诚敬专一，才能把工作做好 D、结交朋友，要深入了解对方
14、一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年又说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的( D )要求。
A、表情从容 B、举止得体 C、态度恭敬 D、忠于职守 5. 企业的经济效益( B )。
A、与职业道德相矛盾 B、与职业道德水准有关
C、是靠制造销售假冒伪劣产品提高的 D、是靠不断扩大企业的规模提高的 公关员三级操作技能试卷
6、下列违背办事公道原则的做法是( D )。
A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
D、某工厂管理人员对员工不分年龄、性别安排相同的工种 7、艰苦奋斗是( C )的体现。
A、企业礼俗 B、企业价值观 C、企业作风 D、企业目标 8、为保持同事间的和谐关系，要求职工在工作中做到( A )。 A、对感情不和的同事仍能给予积极配合
B、如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响 C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决 D、保持一定的嫉妒心，激励自己
(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括( BCD )。 A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、互相学习，共同提高
10、下列描述中，既是职业道德要求，同时又是社会公德要求的是( ABD )。 A、文明礼貌 B、勤俭节约 C、爱岗敬业 D、崇尚科学 11、开展职业道德教育的意义有( ABCD )。
A、促进职业健康发展 B、培养职业道德情感 C、树立职业道德信念 D、提高职业道德水平
12、下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是( CD )。 A、为促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭 B、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围 C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响 D、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念
13、职业道德建设是精神文明建设的重要组成部分，因为( ABCD )。 A、社会主义精神文明的核心内容是思想道德建设 B、职业道德建设是道德建设的重要组成部分 C、精神文明建设是职业道德形成，巩固，深化的重要保证
D、人人讲职业道德，社会风气就会改观，精神文明整体化水平就一定会提高 14、下列做法中，违反诚实守信要求的有( BCD )。 A、保守企业秘密
B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 C、根据服务对象来决定是否遵守承诺 D、凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之 15、在下列表述中，你认为正确的是( ABCD )。 A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件 B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 C、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求 D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质
16、台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天
上
进
下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是( ABCD )。
A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益
C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力 、二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
离散选择 17、从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.4 )。 A、看完就走 B、把报纸放回原处
C、把报纸整理好放回原处 D、叫办事员来整理
18、当你遇到一位年长的乞讨者时，你会( A:0,B:0,C:0.5,D:1 )。 A、当作没看见 B、拒绝给以帮助
C、少给点吧 D、非常怜悯，给以帮助
19、如果你有一间地段非常不好的店面要出售，正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一间店面，你的做法是( A:0,B:0.1,C:1,D:0.8 )。
A、卖给他(她)，并且不告诉他(她)这里地段不好 B、先卖给他(她)，然后再告诉他(她)这里地段不好 C、如实告诉他(她)地段非常不好，让他(她)自己决定
D、告诉他(她)这里的地段稍微有点不好，让他(她)自己决定 卷册一：职业道德部分
20、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8 )。 A、当作二手书卖给需要它们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书
C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻 21、以下说法中，你最认同的是( A:0.4,B:1,C:0,D:0.4 )。
A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B、爱岗与敬业在本质上具有统一性 C、爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾 D、爱岗敬业与社会提倡人才流动是一致的 22、一个朋友正在倾诉他的心事，我会( A:1,B:0.2,C:0.6,D:0 )。 A、真切体会出她的感受并安慰她 B、不时发表自己的见解 C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去 D、耐着性子听听 23、假如父母年迈了，你( A:0,B:0,C:0.5,D:1 )。
A、首先是自己得吃好、穿好 B、很少想他们
C、偶尔想起，就去看看他们 D、时常想他们的艰辛，努力孝敬他们 24、你在与同事聚会喝酒时( A:0,B:0.4,C:1,D:0.4 )。 A、尽可能放开喝 B、看领导不在时多喝点 C、严格控制自己，怕误事 D、怎么劝也不喝 25、以下最符合你实际情况的是( A:0,B:0.3,C:0.5,D:1 )。
A、我不想在工作方面再学什么东西 B、我开始工作时很喜欢学习
C、我愿意多学点与工作有关的东西 D、我一直都在工作中学习 第二部分 理论知识
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26、危机期间，满足新闻人员和危机管理者基本需要的最重要的途径是( C )。 A、新闻发布会 B、新闻简报 C、新闻会议 D、媒介培训会 27、公共关系评估方案的内容不包括( D )。
A、反复核查 B、确定评估目标 C、确定评估标准 D、全程公证 28、公关咨询报告的撰写者应具备的能力不包括( A )。
A、政治判断能力 B、理论分析能力 C、逻辑思维能力 D、文字表达能力 29、撰写公关咨询报告应坚持的首要原则是( A )。
A、客观真实原则 B、对症下药原则 C、切实可行原则 D、留有余地原则 30、公关活动的基本传播策略不包括( C )。
A、不同目标公众的传播策略 B、不同传播期的传播策略 C、不同媒介的传播策略 D、突出重点的传播策略 31、下列属于公共关系公司自设调查项目的是( B )。
A、中介公司介绍 B、为自身发展需要而设立的项目 C、客户主动上门寻求合作 D、其它项目衍生出来的项目 32、公共关系活动中的应急程序计划不包括( C )。
A、保安措施 B、保健措施 C、防火措施 D、新闻发布措 卷册一：理论知识部分(公关员 国家职业资格三级) 第 1 页（共 9 页）
33、维护一个组织良好形象的因素不包括( D )。
A、危机管理意识 B、危机管理机制 C、投入费用的多少 D、危机防范措施 34、公关咨询往往是针对一个特定组织的( C )而展开。
A、公关策划 B、公关评估 C、公关事务 D、形象问题 35、公共关系是一种技术，它激发大众对于一个组织的了解并产生( D )。 A、希望 B、期望 C、依赖 D、信任
36、( C )指那些原本没有成熟的方案，而是通过专业咨询人员的研究和讨论，为组织拟订一系列建设性方案的咨询工作。
A、战略性咨询 B、战术性咨询 C、建议性咨询 D、审议性咨询 37、在公共关系活动的模拟演练中，( C )是针对只有少数人参与的关键的环节进行的演练。 A、代入模拟 B、程序模拟 C、局部演练 D、方案培训 38、( C )是指那些原本没有成熟的方案，而是通过专业咨询人员的研究和讨论，最后为组织拟订出一系列建设性方案的咨询工作。
A、战略性咨询 B、战术性咨询 C、建议性咨询 D、审议性咨询 39、在公关问卷调查中，答卷时间最好不要超过( C )分钟。 A、10 B、15 C、20 D、25 40、在对公关调查方法的取舍原则中，首先要考虑的是( C )原则。
A、节约性 B、可行性 C、针对性 D、综合性
41、公共关系社会形象即社会公众对组织的实际评价，可以通过组织形象地位图来表示，其中高美誉度、低知名度在( B )区表示。
A、A B、B C、C D、D 42、下列关于危机预警的叙述中，正确的是( D )。 A、正确的危机预警可使组织不受影响 B、危机预警代表着危机已经到来
C、危机预警信息应由上级主管部门发布 D、危机预警信息须由权威部门予以解除 43、进行公关专题活动的可行性研究时，社会的适应性研究包括( C )。 A、财力可行性 B、技术能力可行性 C、公众适应性 D、社会效益估计
44、公共关系策划是指有关人员为实现组织的某一目标，通过各种( D )而拟订的具有可操作性的具体策略规划。
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