质量管理程序对管理处各项工作进行有效的管理和运行。同时公司对管理处实行监督管理，采用监督考核制度对花木村环境卫生保洁项目的运行进行总体有效的控制和管理。
管理员每周向公司汇报周工作小结，每月汇报月工作小结及下月工作计划安排。公司每月定期对管理处工作进行考评，考评内容主要从管理制度、服务态度、操作规范着手，发现问题及时整改，对相关人员进行培训等。公司每月派监督小组不定期对管理处进行考评一次，每半年对管理处进行考核，业绩纳入年终考评项目。 二、管理制度
（一）管理处办公制度
（1）上班纪律：遵守公司考勤制度。
（2）坚守岗位，认真履行各自职责。若不能胜任工作，群众反映意见较大者，管理处有权做出辞退处理。
（3）请假；必须在请假条上写明事由，三天之内由管理处主任批准三天至一星期由公司副总经理批准；超过一个星期由公司总经理批准。擅自离开者按旷工处理，每日迟到、早退3次算旷工一天，连续旷工时间超过2天，或者一年以内累计旷工时间超过5天予以除名。
（4）上班时间内，必须坚守自己的工作岗位，如检查不在岗按未上班处理。 （5）不得擅自在管理处从事本职工作以外的有偿劳务，不得兼职其他工作。 （6）热情、周到、主动、高效服务业主，依据法规妥善处理各种矛盾。 （二）管理处主任岗位制度
（1）认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项物业管理运作。
（2）代表公司与甲方及政府相关部门协调相关工作。
（3）爱岗敬业、具有奉献精神，以身作则，认真贯彻公司的管理理念，注重自身形象，严格要求自己。
（4）每月、每季总结物业管理处的工作情况和安排下月、下季工作计划以及年度工作总结和计划。
（5）每月组织召开物业管理处工作例会，了解掌握工作动态和各方面信息，对当月存在的问题进行针对性分析、解决。总结和安排工作，确保计划按时按质完成。
（6）负责组织协调物业管理处各岗位及员工的工作安排。记录到岗情况，做好考勤表。对员工临时流动及时处理，保证不缺岗。
（7）关爱员工，公平、公正审核员工绩效，不假公济私，公报私仇。接受下属员工、镇领导和公司上级部门的监督。虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。
（8）对物业管理处员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。对管辖项目内发生重大突发事件，接到通知后应第一时间赶赴现场处理，不得延误。 （9）负责组织沧田村的环境保洁宣传工作。开源结流，控制费用。不超过费用控制标准并尽量降低成本。
（10）组织下属员工的培训工作。传达公司和职能部门下达的指令，认真完成公司交办的其他任务，定期向公司领导汇报工作。 （三）道路保洁员岗位职责
（1）遵守公司规章制度，遵守劳动纪律，不迟到、早退；不无故旷工，遵守请假制
（2）穿工作服，统一配戴工作证。
（3）清扫道路垃圾和路面灰尘，做到垃圾日产日清，路面干净、无明显积水、积泥、零星垃圾、果皮纸屑。
（4）无杂物瓦砾、窨井沟眼净、边角、落水通畅无白色垃圾。
（5）垃圾桶、箱表面无污渍和积尘，桶、箱外无污水，定期消毒，无蚊蝇鼠害。
（6）清除路边两侧绿化带内及可视线内的垃圾和杂物，树穴干净无杂物。
（7）清扫出的垃圾及时运到中转站。 （8）车辆停放要安全，不阻碍行人。 （四）公厕保洁员岗位制度
（1）遵守公司规章制度，遵守劳动纪律，不迟到、早退；不无故旷工，遵守请假制度。
（2）负责公厕的日常保洁工作，做到“六清、六无”。
“六清”指墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围清、地面清。 “六无”指无积灰、无蛛网、无黄渍、无涂贴、无虫蛆、无满溢。 （3）保证厕所的正常使用，保证出粪口盖板完整、无缝，地下无粪便渗漏。 （五）垃圾收集员岗位制度
（1）保洁作业人员必须经过培训并持证上岗。
（2）保洁作业人员作业时必须穿工作服，戴必要的劳动防护用品。 （3）使用铁铲、锄头、扫帚等工具作业时，应随时注意作业点四周是否有其他人在场，防止意外伤害。
（4）在向垃圾车装物时，必须有专人把持车把，防止翻车伤人。
（5）发现可能装有不明危险物品的玻璃与塑料容器、金属物件等，应报告管理处主任，由主任处理，不可自行拆卸。 三、总体管理目标
1、农村清洁、保养作业应做到文明、安全、卫生和高效，最大限度减少环境污染和对公众生活及交通影响。
2、相关政府职能部门应负责监督检查本标准的实施，并对从事辖区道路清扫保洁的企业进行指导。
3、鼓励使用本标准的各方根据具体情况，进行道路清扫保洁的研究，必要时制定严于本标准的企业标准，报相关政府职能部门备案。
4、乡村道路清扫保洁质量除应符合本标准外，亦应符合国家和市有关法规，规章和标准的规定。
四、质量标准
（一）道路保洁质量标准：
1、道路每天巡回保洁8小时以上，上午第一次保洁必须在上班前完毕。 2、做到路面干净、无明显积水、无积泥、无零星垃圾、无果皮纸屑；路边、人行道、绿化带、路坡无杂草无垃圾、无垃圾焚烧现象、窨井落水畅通。 3、保洁路两旁两米范围内无杂草、无成堆垃圾。
4、主干道路每天至少打扫二次，1.5米道路每天打扫一次。 5、清扫后的道路垃圾应运送到指定的镇垃圾中转站。 （二）公厕保洁质量标准:
1、做到“六清”：地面清、小便池清、蹲台面清、档板清、门窗清、周围清；“六无”：四壁无尘网、无尿碱、无恶臭、无满量、无蛛网；厕所四周畅通内外无涂写、无张贴广告。公厕周围保持清洁干净，无杂物、无垃圾、无杂草。 2、公厕设施完善，杜绝出粪口粪便渗漏现象，及时做好吸粪排污工作，保证厕所正常使用。
3、每月对所有公厕进行吸粪清理，并根据实际情况进行不定期的清底。 4、在公厕改造、修建时，服从调派，随叫随到进行吸粪清底。 （三）收集清理生活垃圾质量标准：
1、垃圾收集每天2次，第一次在上午8时前、下午2时开始，将所有住户（包括外来务工住户）及企事业单位的生活垃圾收集清运完毕。
2、生活（工业）垃圾（桶内所有垃圾）收集、清运必须做到日产日清，并保持桶外的清洁，车内垃圾流落，保洁员要及时清理，确保路面干净。 3、垃圾收集实行“三化”管理，以防散落、暴露、滴漏。
4、垃圾收集和处理实行全封闭管理，以防有“跑、冒滴、漏、溢等现象。 5、对垃圾的投放做好普及宣传工作，加强人们对垃圾的投放教育宣传工作，增强人们的环保意识。
6、保持保洁车的干净整洁，并把垃圾及时清运至垃圾中转站。
（四）乱张贴、乱涂写等非法广告的清理质量标准： 1、在保洁区域内没有乱张贴、乱涂写现象。
2、对主要道路及路段的乱张贴、乱涂写现象要及时清理，随贴随清。 3、发现市民的乱张贴行为，要主动劝阻制止。
4、在清理乱涂写过程中要对清理过的地方进行修复，补刷原有的颜色，色调保持一致。
第四节 服务质量保障措施
针对石桥头村实际情况我公司将从以下几个方面做起，从而能出色的完成此项目的保洁工作。 一、操作细则：
（1）一扫人行道；二扫隔离障；三扫车道路面；四扫路边沟底。 （2）清扫人行道时，先扫地坪，再扫墙脚，三扫树根，做到人行道清。 （3）清扫车道路面时（先扫隔离障，再扫路面），先扫一把，再跟一把，最后清一把，前进一步继续扫。
（4）清扫路边沟底时，先扫一把，再带一把，最后清一把，及时畚，横跨一步继续扫。
（5）掌握气候顺风扫，雨天积水用力扫，公共车站招呼扫，商业网点宣传扫，路边沟眼绕道扫，车辆占道弯腰扫。
（6）清扫的垃圾要及时收集，以免造成再次污染。
（7）“五不准”：不准在上岗前酗酒，不准在作业时吸烟，不准在道路和公共场所随意席地而坐，不准将扫帚和铁锹在地面上拖走，不准在收集车外吊挂布袋等放杂物。
（8）道路清扫、河道保洁时必须穿戴劳防用品，保持整洁规范，注意安全生产。 二、环卫专业养护方案及技术方案措施
（1）对车流、人流量大,繁华路段,应全天巡回保洁。路面应见本色,达到路面清,人行道清,隔离障周围清,沿墙脚清,无污水存积,无漏扫、遗漏垃圾,无废弃
投标文件doc石桥头
