汽车销售顾问怎么进行接待礼仪

汽车销售顾问怎么进行接待礼仪

汽车销售顾问热情迎接顾客进门

如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微笑、语气温和；否则，销售顾问干脆不要来上班，以免影响自我及公司的形象。 如果在看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司的大门，面带微笑，并致欢迎词：“您好，欢迎光临！”其次，致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外，还可期待提醒其他销售人员作用；如果顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进！”如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客手势雨具、放置衣帽，等等。 走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的饮料。在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶；在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡；在美国，奥迪公司免费提供可乐。这些行为其实都是在告知顾客，您是受欢迎的，如同到了家一样。 2

汽车销售顾问做好自我介绍

销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。这些都能体现销售人员的素质。大多数的销售顾问就是简单的递名片，他们认为，顾客看了名片后就会记住他的迷脑瓜子，但这种可能行是不大的。

吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片的时候，他都对自己的名字做一个解释：“我叫乔治·吉拉德。这是一个意大利名字，不太好记，叫我乔就可以了。”他的许多顾客在回忆与他交往的时候都会提到，虽然弄丢了他的名片，但是却永远不会忘记这个叫乔的汽车销售人员。

作为一名追求卓越业绩的汽车销售顾问，要对自己的名字开发出新的介绍方法。自我介绍的方式也体现了销售人员的经验、专业性以及销售人员替顾客考虑的程度。 3

汽车销售顾问全程微笑 在销售接待礼仪中，微笑有着非常重要的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段，面对不同场合、不同情况，如果你能用微笑来接纳对方，以诚相待，可以反映出你良好的职业素质和修养。

微笑是调节融洽的交往氛围的有效手段，微笑所表现出的温馨、亲切的情感，能有效的缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。 但微笑如果不得当，也能引起相反的结果。如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪，笑不由衷。微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡，如当顾客走进你，你面部毫无表情，没有一丝笑容。当顾客走近你，你在笑，但笑的非常勉强、非常不自然，是那种“皮笑肉不笑”的笑。 END 注意事项

汽车销售顾问接待礼仪从销售顾问首次迎接，自我介绍，运用身体语言，例如眼睛、微笑等以便得到顾客的第一好印象。为进一步的合作洽谈奠定坚实的基础。 汽车销售顾问进行礼仪培训的时候一定要进行模拟演练。 接 待 1.

客户接待的流程： （ 1

）客户进展厅前：名片、笔记本、文件夹等 A

、迎出 展厅 B

、为客户拉开门 C

、自我介绍并询问可否为客户效劳 D

、和客户握手 E 、如

果有老人或小孩，应代为搀扶（ 2

）客户进展厅时：车型资料（车型目录、保险、 精品、上牌等内容） 、计算器、展厅音乐 A

、迎宾销售员开门问候 B

、鞠躬 15 度

并伸手与肩平，邀请客人进展厅 C

、侧身让客户进展厅，其他同事帮忙（ 3 ）客

户进展厅后： A

、客户表示看某种车并表示只愿一人看时：双手弯腰递上自己的 名片、距离客户 1 。 5

米左右 B

、客户表示看某种车并需要帮忙：双手弯腰递上 自己的名片（ 3

）电话礼仪： A

、与客户交谈时，一定要保持语气亲切、真诚、友 好 B

、以礼貌和帮助的态度了解客户需求，如需转交恰当的人，一定照办 C 、待

客户挂掉电话后销售员方可挂掉电话 2.

接待客户的过程中， 销售团队随时保持微笑， 利用表情、

声音和肢体语言，

让客户感觉到舒适自在与无压力的销售环境 3.

接待过程是一种双向沟通，

在询问客户信息及探询到访目的， 有助于需求 分析的进行。 4

．全体销售员大声齐呼“欢迎光临” 5

．销售顾问自我介绍，请教客户姓名和称呼 6

．提供客户茶水、饮料、咖啡等 7

．找人时，协助客人联络并立即回复 异议处理 1.

了解客户产生异议的原因面对客户的异议时， 汽车销售人员首先要了解客 户产生异议的原因。 一方面，

异议的产生源自于客户， 例如客户对于产品的价格，

使用，购买时间，预算等。另一方面。是由于汽车销售人员无法向客户提供其需 求，

或者是沟通不当等因素。

这两个方面都是引起客户的异议。 所以作为汽车销 售人员来说，

所要做的是仔细进行分析， 了解异议的原因， 最后寻找一个符合客 户的解决方案。 2.

避免异议的原因是来自于汽车销售顾问汽车销售顾问在与客户进行异议 沟通的时候，

要尽量避免异议的原因是来来自于自己。 所以汽车销售顾问要对客 户进行充分的了解，

并且要掌握好一定的汽车销售技巧。 当客户对汽车销售顾问 产生异议的时候，

就说明汽车销售销售顾问没有做到符合客户的标准。 因此， 这

方面的异议，汽车销售顾问要尽量地去避免 3.

汽车销售顾问需要先判断其客户异议的真伪。 如果异议是来源于客户， 那

么汽车销售顾问不应该盲目就立即进行异议， 而是应该判断客户异议的真伪。 通

常客户异议有三种：第一，真的异议，客户明确告知没有需求，或者是直接表明 对汽车产品的不满：第二，假的异议，有的客户并没有购买的意愿，而是通过对 汽车产品或不满来达到拒绝的目的 ;

第三，隐藏异议，当客户对价格的不满的时

候，就会表达出汽车产品质量的不满，从而希望达到降价的目的。所以，对于汽 车销售顾问来说，

在面对客户异议的时候，

要先分析客户的异议是属于哪一种情 况，再根据情况来处理客户的异议。 4 、

处理客户异议的时候，

汽车销售顾问应该多问几个为什么。 有时候客户

产生异议之后，汽车销售顾问为了促成成交，甚至不了解客户产生异议的原因， 就急于去解决客户的异议，

结果反而会影响到销售的行为。 所以在处理客户异议 的时候，

汽车销售顾问应该多问几个为什么， 一方面是确定好客户是否产生真的 异议，

避免虚假异议。

另一方面可以了解到异议产生的原因是什么， 更好的确定 好解决方案。

对于汽车销售顾问而言，

客户是基于信任才会购买你的产品， 所以

在处理客户异议的时候， 要保持真诚合作的态度， 始终微笑面对客户， 真正帮助

客户解决异议，

从而做好每一次的销售成交。 客户异议是每一位汽车销售顾问都 会遇到的问题，

学会如何处理客户的异议也是需要一定的技巧。 但是只要汽车销

售顾问掌握一些核心的理念。 无论遇到什么样的客户类型， 都能够很好地去处理。 7

、洽谈成交 1

．销售顾问首先为客户解说整个购买咨询的过程并解释其利益所在。 2

．价格 /

价值协议过程中，销售顾问要从客户的角度考虑及注重双向沟通。 3

．若客户仍有疑虑，要仔细倾听并设身处地为他着想。 4 ．

再针对客户认为整部车最重要的利益， 再重述一遍同时强调这个 “价格” ，

实质上具备那些价值。 5