5.2.3 管理处工程部每月底抄录水、电表读数，交由财务人员将上述数据输入
电脑，按照收费标准核算打单。
5.2.4 每月的收费通知由财务人员于每月5日之前打出，交客户服务部发放到
业户的信箱中。
5.2.5 每月管理费和水电费均通过银行划款，存款金额不足无法托收时，由客
户服务部负责通知业户补足存款余额再行划款，特殊情况下可现金或支票交纳。
房屋本体维修基金的收取
5.3.1 管理处从房屋竣工保修期完成后开始向业户收取房屋本体维修基金，收
取标准按深圳市政府职能部门的有关标准执行。
5.3.2 房屋本体维修基金按月收缴，委托银行扣款代收。
有偿服务收费
5.4.1 管理处工程部向业户提供有偿服务时，如实填写《有偿服务单》，写明
人工服务费、材料费及总金额等，签名确认，并请业户对有偿服务进行验收及在《有偿服务单》上签名确认。
5.4.2 管理处财务人员根据《有偿服务单》相关栏目中的金额数收取费用。
监督管理
5.5.1 一切收款票据均由财务人员专人负责保管，发票必须由会计保管． 5.5.2 收费需领取收款票据时，根据有关财务制度进行登记．
5.5.3 票据使用完毕后，领出人要把存根联及时交财务票据保管人，并即时清结。
违章处理
5.6.1 业户逾期未交纳管理费的，超过规定时间后，由财务人员发出《催款通
知书》，限时缴交。
5.6.2 《催款通知书》发出后，过期拒不缴交又无正当理由的，客户服务部报
管理处主任处理。
支持性文件及质量记录
《有偿服务单》
此单由管理处制作
《物业管理服务收费通知单》 此单由财务部制作
《催款通知书》 此单由财务部制作
《物业管理费用收费一览表》 此单由财务部制作
《安装维修及有偿服务收费标准》 此单由管理处制作
费用催缴办法
每月5日前，财务人员将费用缴交通知单交给管理处，客户服务部将费用
通知单送发至业户。
财务人员每月25日列出未缴、欠缴费用的业户名单交给管理处，由客户服
务部发出《费用催缴单》，并请业户或租用公司财务人员在签收栏内签名。
业户收到《费用催缴单》后仍愈期不缴纳费用，由客户服务部上门催收或
由主任亲自上门催收，因特殊原因偶而拖欠费用的，客户服务部主管应做好记录向主任汇报，经主任同意后可拖延1个月，对于无特殊原因，经常拖欠费用，或者拖欠2个月的业户，由财务人员统计名单，由客户服务部再次发出《费用催缴通知单》。
对限期内仍不交费的业户，经主任批准后，客户服务部主管通知业户管理
处将停止提供有关服务。限期不交费用的租户，由客户服务部主管通知该房业主。
连续十个月不交费用的业户，由管理处主任上报公司通过法律手段解决。
费用催缴通知单
№：
住户 贵户 欠交 第 二 联
管理费 由 年 月 日起至 年 月 日止，共计 个月 水电费 由 年 月 日起至 年 月 日止，共计 个月 其 它 贵户以上费用合计欠款人民币 元，本月10日时因银行余额不足扣款不成功，请接此通知后前往银行存款，本公司将在本月20日前进行第二次扣款或请移步亲临管理处缴纳现金，同时每天按‰计收滞纳金，以此类推。如在20日仍未划到款项的，滞纳金将继续按每天‰计收到下月10日，且超过25日将停水停电。现将此有关具体事宜通知贵户，望贵户依时将预扣款存入银行指定帐号。 多谢合作！ 年 月 日 共二联：第一联为存根，第二联发往用户。 附注：电话催款登记
物业接管
物业接管
总经理负责组织成立楼宇接管领导小组。
各部门依照各自的职责分工,参与楼宇接管工作,并按规定组成接管领
导小组的各项专业组。
物业入住
管理处主任负责整个入住过程的策划、组织、分工和安排。
管理处主任助理负责邀请嘉宾参加入住典礼,并进行舆论宣传,发布信息。 管理处相关人员负责入住的具体实施。 楼宇接管小组的成立和要求
由总经理牵头,组织各部、处、室成立验收、接管领导小组，组长由总经理担任，
按专业设立工程土建组、机电组和资料组。
由领导小组组长负责整个工作过程的总策划、总指导、总分工，由各专业
组组长负责接管验收工程质量的把关。领导小组组长组织编制《物业接管组织计划》。
各专业小组按国家、省、市工程验收标准——《城市住宅小区竣工综合验
收管理办法》、《房屋接管验收标准》、《关于住宅区物业管理接收程序和收费有关事项的通知》 验收楼宇，确保楼宇的各项功能、指标符合规定之要求。
楼宇接管资料的准备
在楼宇现场检查验收之前,资料组应向开发建设单位、工程施工单位、监理
单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院等收集索要物业规划图、竣工总平面图、单体建筑及结构竣工图、地下管网图、建筑施工竣工图、隐蔽工程验收签证、沉降观察记录、竣工验收证明、房地产权属关系的有关资料、机电设备使用说明书、消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验收证明、用水、用电、用气指标批文、水、电、气表校验报告等图纸资料，并对所有图片资料进行查验，记录在《_____楼宇接管图纸资料交接清单》上。
楼宇初次检查验收
接管领导小组参与开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院等依照《城市住宅小区竣工综合验收管理办
物业管理处工作全套手册
