业户办理入住手续时，客户服务部应对业户、随住人员情况进行登记，
并记录联系电话。
业户搬离小区楼宇时，应及时在《业主（住户）基本情况登记表》上注明
搬离时间，存档保管。
管理处客户服务部每半年对住户情况进行一次清理登记。 业户的档案由管理处保存，未经主任许可，任何人不得借阅、查询。
管理处值班制度
管理处值班分管理人员值班和财务值班
管理人员值班：节假日及每天晚上，管理处须安排一名管理人员值班，处
理有关事务。
财务值班：由管理处在每周星期六上午须安排一名财务人员值班，负责该
处财务工作。
2.0 管理处值班时间
节假日管理人员值班时间： 上午： 9：00—11：30 下午：14：00
—17：00
2.2 晚上管理人员值班时间： 晚上：17：30—20：00 管理处值班安排
管理处每月底须安排好次月值班表，并上墙公布，公司相关部门随时抽查。 值班人员因故请假、调班，须经主任同意，安排好代班人员。 当值人员因故需离岗，须安排好代班人员。 管理处值班纪律及要求
当值人员须穿着工作服，佩戴工作牌。 当值人员不能迟到、早退、脱岗。
当值人员不得擅自调班，否则按脱岗论处。 当值人员值班地点为管理处办公室。
当值人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。
当值人员违犯值班纪律，按《员工奖惩条例》与《考勤细则》有关规定处理。
当值人员须认真填写《值班记录表》。 管理处值班人员权限
管理人员值班人员有权调动本处的所有员工，有权纠正本处员工的违章违纪行为。
对违纪人员，有权建议管理处按《员工奖惩条例》予以处罚。
5.2 管理人员值班人员对本处的突发事件有临机处置权。
财务值班人员只负责本处的费用收缴工作，不办理退款手续，特殊情况须
由主任签字方可办理。
财务值班人员对未结清费用而需搬离本小区的业户，有权要求管理人员值
班人员采
取相应措施。
6.0 补休
管理处值班不计加班工资。
6.1.1 节假日管理人员值班可安排补休。
6.1.2 只有一个财务人员在晚上值班的管理处，财务人员工作日的上班时间由
原八点调至九点。
6.1.3 管理人员值班人员补休须经主任同意。
遇强台风、暴雨、洪水及公司组织的各项活动等特殊情况，管理处全体人
员均须留守管理处。
本规定由公司管理人员部负责解释和监督执行。
管理处主任巡查规程
为了保证小区各项工作正常有序的运转，管理处主任必须随时掌握小区各项工作的情况，因此，要求管理处主任每周应对以下几项工作进行检
查，检查可采取轮流抽查，现场查看、询问等方式。
机电部分
检查项目 消防设备、电梯、供电系统、给排水设备、空调设备。 检查依据和标准
依据公司制订的关于消防、电梯、供电、给排水、空调管理程序中的各种规定对机电人员是否对以上设备按有关程序进行操作和按有关规定进行检查、保养、维修，是否对各种检查、保养、维修情况进行记录。
治安部分
检查项目 安全管理管理、车辆管理、物品进出管理、安全管理员工作安排。
检查依据和标准
检查安全管理员在工作中是否严格执行公司制订的各项管理制度和按程序办理人员进入、车辆物品进出手续。检查值班人员的巡查、交接班、车辆进出等记录。
清洁部分
检查项目 小区的清洁、保洁、沟渠、沙井、化粪池等设施的畅通情况。
杀虫、灭鼠的有效性及各种质量检查记录。
检查依据和标准 对所辖区域卫生进行抽查，发现问题责成有关人员立即整改。 绿化部分 检查项目
绿化的生长、修剪、除草、杀虫、施肥、浇水、保洁等项目。
检查依据和标准
对所辖区域内的绿化进行检查。
财务部分 检查项目
财务应收款状况、财经纪律执行情况、报表记帐等。
对财务工作进行检查，发现问题立即整改或处理。
各部门巡查规程
目的
规范管理处各部门的巡查工作并及时发现存在的问题，维护小区安全秩序，保障业户正常的居家生活。
适用范围
适用于公司各管理处各部门的巡查工作。
工作职责
管理处主任负责各部门的巡查制度的审核、落实，巡查工作的抽查、监督。 各部门负责巡查制度的制订和巡查工作的组织实施。
管理处主任、管理员、机电班长、安全管理主管/班长和安管员负责各自职
责范围的巡查工作的具体实施。
工作程序
管理处每周组织一次全面自查，参加人员应包括主任及各部门主管并将检
查结果作记录。
管理处主任每天对各工作岗位检查一次，每周夜间巡岗不少于一次。 客服部管理员每天对小区全面巡查不少于一次。 机电班长每二天对小区全面巡查一次。
安全管理主管每日对各工作岗位的巡查不少于四次，对管理辖区每日不少
于两次的巡查。夜间巡查每月不少于六次。并认真填写巡查记录。
安全管理班长每小时对岗位巡查不少于一次。每班对管理辖区巡查不少于
两次。并认真填写巡查记录。
交接班时，交接班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位运行情况是否正常，
交接是否清楚。
巡查的内容
全面巡查所管小区内的安全隐患、消防违章、装修违章、清洁卫生、公共
设施设备是否完全，检查各岗位运行状况和员工工作状态。
利用巡查机会与业户进行沟通。 巡查值班岗位要领
物业管理处工作全套手册 - 图文
