收款员岗位职责
（此岗并入公司财务会计、出纳岗）
在公司财务及本部门领导下，负责管理处管理费、商铺租金、水电费等各
项费用的收取及管理工作（核算、打单、收费、统计等）。
依据《停车卡办理规定》，负责停车卡的办理和登记工作。
每日收费金额，于下午五点前交存银行，并留存现金交款单。节假日按银
行规定执行。
与财务做好单据交接工作，领取有关票据，并及时与财务做好核销工作。 建立妥善保管建立各项收费资料，便于查阅。
负责受理业户及事项人员的咨询，对业户提出的问题耐心解答，服务态度
热情。
完成领导交待的其它任务。
客户服务部工作职能
客户服务部是物业小区管理的职能部门。
负责物业小区/商厦活动场所、居民文化体育设施，车辆保管场地，小
区内各类配套服务设施的管理，参与接管物业小区/商厦的日常物业管理工作。
走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区业户申请
服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100% 。组织成立业主管理委员会，建立良好的关系和服务形象。
向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合有关政府
职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。
负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。
负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查制止违章乱搭建
及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业的审批与监督，发放和各类门禁IC卡。
负责建立和完善小区业户档案（包括租户、商家及其他物业使用人），以及
各类文件资料的收发、打印、存档工作。
制定社区文化工作计划和实施方案，开展丰富多彩的社区文化活动，并定
期制作和刊登宣传栏。对小区会所及各项娱乐设施进行管理，提供星级会所服务，满足业户的要求。
每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物业管理服
务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记资料并作好催缴工作。
积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度，宣传环保，协调同业
户关系，努力培养业户环保意识。并对清洁绿化工作实施监管。
完成主任交办的其他工作。
客户服务部主管岗位职责
在主任的直接领导下，负责客户服务部的日常事务工作：
负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保
洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评。
负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化
工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考评。
负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，
以及客户服务部日常的管理工作。
熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握
各类管线的分布、走向、位置和分布情况。
熟悉国家和特区物业管理法规及政策，妥善处理业主投诉及热情接待业户
来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。
负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后
实施。
协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新
工作和业户的装修审核、监督。
组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况，并
统计分析报管理处主任审批。
组织成立小区业主委员会，经常与业委会沟通，做好协调工作。 负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作，并填写周检及考评记录。 督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴
率并向主任汇报。
清洁/绿化班长岗位职责
负责管理处保洁、绿化工作的安排、检查、指导、考核。
负责保洁、绿化工作的现场管理，每天抽查楼道及外围班组成员责任区域
至少3次以上，并公正客观予以记录，督促整改。及时了解员工的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向客户服务部主管汇报。
熟悉小区内的整体环境和楼宇结构，制定小区保洁、绿化实施方案。 严格按照保洁、绿化管理作业程序和保洁、绿化检查考核评分标准，实行
工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、主任抽查、管理处定期
大检查，五级检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩，并将考核结果反馈给被考核人，以利于其及时改进工作。
合理配置小区内保洁器具及绿化工具的数量，合理配备保洁、绿化人员，
确保住宅区域内不留卫生死角。
负责保洁、绿化班的内务管理工作的安排和实施，每周五组织召开保洁、
绿化情况
分析会，总结一周保洁、绿化工作，并制定下周工作计划。
负责保洁员、绿化工的岗位技能培训工作，向绿化工传授相关专业知识及
技术。
带领保洁绿化班完成领导安排的各项临时任务。
负责保洁员、绿化工每月的考勤、考核，并于每月1号报管理处。 负责保洁、绿化工具、材料的领用及监督使用，教育员工增收节支，并负责
保洁绿化班仓库的日常管理。
工程部工作职能
负责设备的管理、运行、维护、保修工作，实行24小时值班制度，并做好
值班记录。
每天定时巡视一次机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和
物业管理处工作全套手册 - 图文
