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司机服务培训课程
为了更好的提高司机培训服务质量，每个车管人员实施统一的服务标准对司机进行的培训和管理，并实施后期考核。所以制定以下司机培训管理细则。
一、服务规范
1.司机在与客户或公司电话沟通时，文明用语.首句话：您好：我是***司机XXX，本次由我为您服务等语言。
2.抢单成功
A．预约订单：第一时间与客户沟通，确认订单信息，时间，地点，货物的多少，是否有超出车辆标准的货物。在出发前再次致电客户告知马上出发，询问客户货物是否准备妥当，有无变动，避免客户个人原因不能按时用车，造成公司和司机的损失。
B．马上服务：只需第一时间致电客户，确认订单信息即可出发。
3.到货准时性
A．预约服务订单，要求提前10分钟以上到达客户指定位置，请司机提前计算好距离，包括那些路段容易堵车，那个时间段路况不好走等因素。如果因堵车，被交警处罚，车辆故障等问题，出现迟到情况，请提前告知客户迟到原因，并同时告知公司运控。如未按照以上要求出现迟到将按照《合作司机奖惩法案>执行 B．马上服务订单，要做到响应后立即出发。如果因堵车，被交警处罚，车辆故障等问题，出现迟到情况，请提前告知客户迟到原因，并同时告知公司运控。如未按照以上要求出现迟到将按照《合作司机奖惩细则执行。
4. 在到达发货地址，司机师傅需要首先检验货物属性，如遇到易燃，易爆，化学制品等危险物品时，可以拒载，并告知公司原因；玻璃制品需要有合格的包装
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方可运输。装货前务必清点好货物数量（如大包装无封口，需要清点内部货物数量），在装货时司机独立完成35公斤的装货动作，协助剩余货物的装货动作。在卸货时司机独立完成35公斤的卸货动作，协助剩余货物的卸货动作。如客户选择搬运附加服务，请严格按照订单附件信息进行搬运操作。并认真填写【服务单】发货人需签字确认。收货人需签字确认，避免产生纠纷。
5. 服务订单过程中，司机需注意自身的服务态度，坚决不允许与客户产生任何争执，如客户对服务有任何异议，请第一时间致电运控部门，由公司出面协助解决。服务过程中要时刻维护蓝犀牛公司品牌形象。
6. 服务订单过程中，司机不可私自收取客户任何形式的额外费用，如订单APP显示金额与实际金额不符，需要第一时间内联系运控。
7. 服务订单过程中，如遇到任何异常情况，都需致电公司全国统一电话 8. 行程变更所指，当客户因个人原因，发货地址或收货地址增加时，或改变原定的形式路线时，需在APP上操作再次出发并告知公司具体情况。
9. 客户可以在下单时选择代收货款及回执单服务，代收货款每单10元，最高金额不超过10000元，需要司机两天内自行返款。回执单服务每单3元，司机师傅必须在服务结束后7天之内自行返回回执单。
10，服务过程中必须包车手机GPS开启，蓝犀牛客户端始终开启。保持电量充足。
二、服务价格体系
合作司机必须按照蓝犀牛价格服务体积进行收取费用，不允许客户以任何理由私自收取费用。
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1、各车型定价标准。金杯日租500元/8个小时/200公里。面包车日租价格400元/8小时/200公里。 服务车型 小面 金杯
起步价 50元（含10公里） 70元（含10公里） 超出公里单价 4元/公里 5元/公里 2、等待费收费标准 等待费 到发货地→从发货地走 装货时间 到达收货地→服务完成 卸货时间 客户享受装卸车免费等待1小时，超出部分将按照每15分钟/10元，不足15分钟按15分钟计算。
3、夜间服务费收费标准。
小面 服务时间 23:00-6:00 25元
金杯 35元 4、搬运费用。搬运费用全部给司机， 车型 小面 金杯
平地搬运上楼有电梯 40 60 上楼无电梯 70 100 5、代收货款回执单
代收货款10元/单（单笔不超过1万元）需要司机在2天内自行返还给客户。 回执单3元/单，需要司机7天内自行返还给客户代收货款及回执单的服务费全部给司机，且不参与抽成，不论内部司机及合作司机。 举例说明
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货运公司司机服务培训课程知识讲解
