品管圈在精神科优质护理服务中的应用

品管圈在精神科优质护理服务中的应用

杨玲花

【摘 要】【摘要】目的:探讨品管圈活动在优质护理服务持续改进中的应用及成效。方法:在武汉市优抚医院所有开展了优质护理服务的精神科病房，开展8个月的品管圈活动;对比品管圈活动前后住院患者满意率、护理人员满意率及不同环节护理质量合格率的差异与成效。结果:患者满意度由91.5%上升至97.5%、护理人员满意率由83.5%上升94.5%，护理文件书写合格率由90.5%上升至96%、健康教育合格率由87.5%上升至95.5%、基础护理合格率由90%上升至95.5%，专科护理合格率由91.5%上升至96.5%，均具有明显的差异(P＜0.05);护士群体的工作热情、积极性、创造性普遍提高。结论:将品管圈应用到医院优质护理服务的持续改进中，不仅可以提高护理的管理与服务质量，获得患者及其家属、医生的满意，也能充分发挥护理队伍的主观能动性，调动团队力量，提升医院综合服务与管理能力。 【期刊名称】中国民康医学 【年(卷),期】2014(026)001 【总页数】3

【关键词】【关键词】品管圈;精神科;护士;优质护理

护理品管圈作为医院全面护理质量管理的一环，是在护理人员自我启发、相互启发下，灵活运用各种质量控制手法，全员全程参与，对医院护理工作进行维持和改善的一种活动［1，2］。创建优质护理服务是一项非常长远及持续的活动，若没有一个科学的和循序渐进的方法来支撑，常常会导致创优活动流于阶段性的形式主义，影响护理人员的士气和斗志。品管圈是一个具有计划性、系