Q/CSG214026-2013
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中国南方电网有限责任公司企业管理制度
Q/CSG214026-2013 业扩管理办法
2013-12-31发布 2013-12-31实施
中国南方电网有限责任公司 发 布
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目 次
1 总则 ........................................................... 1 2 规范性引用文件 ................................................. 1 3 术语和定义 ..................................................... 1 4 职责 ........................................................... 2 5 管理内容与方法 ................................................. 2
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9
总体要求 ................................................. 2 业扩受理 ................................................. 3 现场勘查 ................................................. 4 供电方案确定与答复 ....................................... 4 设计审核 ................................................. 5 中间检查与竣工检验 ....................................... 6 业扩费用收取与供用电合同签订 ............................. 7 装表与接电 ............................................... 7 资料归档及保管 ........................................... 7
5.10 客户回访评价与监督检查 ................................... 8 6 报告与记录 ..................................................... 8 7 附则 ........................................................... 8 8 附录 ........................................................... 9
附录A 业扩报装统计表 .......................................... 10 附录B 业扩报装优质服务统计表 .................................. 10
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业扩管理办法
1 总则
1.1 为全面贯彻落实“服务好、管理好、形象好“的国际先进电网企业战略目标，有效加强业扩一体化、标准化管理，切实提升业扩报装效率，及时满足客户用电需求，特制定本办法。
1.2 本办法适用于广东、广西、云南、贵州、海南电网公司和广州、深圳供电局（以下简称各子公司）所属各供电企业的业扩管理工作。 2 规范性引用文件
《中华人民共和国电力法》(中华人民共和国主席第60号令) 《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院第196号令） 《供电营业规则》(电力工业部第8号令)
《供电监管办法》(国家电力监管委员会第27号令)
《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》（电监安全〔2008〕43号）
《规范业扩工程投资界面推荐方案》（南方电网交易〔2009〕19号） 《10kV及以下业扩受电工程典型设计（试行）》（南方电网市场〔2012〕7号）
3 术语和定义
3.1 业扩：又称业务扩充，是指为客户办理新装、增容、变更用电相关业务手续，制定和答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及签订供用电合同、装表接电并建立客户档案的管理过程。
3.2 客户：客户与客户之间的关联，可以描述集团客户与其下属子公司客户的关联关系，支持无限多级的客户关联关系。
3.3 用电客户：依法与供电企业建立供用电关系并签订供用电合同的组织或个人，不同用电地址的视为不同用电客户，文中客户泛指用电客户。 供电电压为10kV及以上的客户称为高压供电客户，供电电压为220/380伏的单/三相客户称为低压供电客户。
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