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XX公司XX系统 运维服务需求
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目录
第1章 总则 ......................................................................................................................... 1
1.1 工作范围 ............................................................................................................ 1 1.2 规范和标准 ......................................................................................................... 1 第2章 运维服务需求 ..................................................................................................... 1
2.1 服务软件范围需求 .............................................................................................. 1 2.2 服务内容需求 ..................................................................................................... 1 2.3 检修运维服务需求 .............................................................................................. 2 2.4 2.5 2.6 第3章 3.1 3.2 第4章 第5章 .页脚
XX管控系统及相关XX软件运维需求 ................................................................ 2 系统检修的需求 ................................................................................................. 3 业务应用分析要求 .............................................................................................. 4 进度需求 ............................................................................................................ 5
服务期限 ............................................................................................................ 5 计划时间安排 ..................................................................................................... 5 服务质量要求 ..................................................................................................... 5 人员要求 ............................................................................................................ 5
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第1章 总则 1.1 工作范围
根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求：
1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。
2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 1.2 规范和标准
在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。 第2章 运维服务需求 2.1 服务软件范围需求 编号 1 2 2.2 服务内容需求 序号 1 2 .页脚
系统名称 XX管控系统 相关XX软件 应用范围 XX公司 XX公司 备注 项 目 一线运维 二线运维 备注 页眉
3 三线运维 年度决算无忧专项服务 年度数据送审现场支持专项服务 年度预算报表专项服务 4 年度专项业务服务 年度财会人员信息更新专项服务 年度产权信息填列/更新专项服务 科目体系调整服务（网省） 5 常驻服务 数据整理与录入服务（网省） 税报专项业务支持服务（网省） 月结远程服务（市县级） 集团对账服务 数据质量提升及业务考核专题服务 6 7 8 2.3 检修运维服务需求
数据安全保障服务 本部基础核算软件备查服务 本部FMIS软件备查服务 要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。
2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求
1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及
系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。 2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。
3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具
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调查报告。
4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。 5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支
持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或 Bug记录下来。 7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提
供问题解决方案，排除系统隐患。
8）一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡
检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题，录入一单两票，方便定期对系统做升级和改进。 9）现场监护：对系统运维、检修等工作进行监护。
10）典型经验：运维人员在运维过程中，需要整理总结用户提出的典型问题
和解决方案，并形成典型经验文档。
11）组织协调：对系统使用、帐号管理、调优升级等运维工作中的问题进行
组织沟通协调。
12）运维报告：提供业务系统运行及运维服务情况统计分析周报，提交信息
系统的运行及维护情况等分析报告。
2.5 系统检修的需求
1) 每年对XX管控系统巡检不能少于4次
2) 检修计划编制：安排专人协助XX公司检修计划的收集、整理和编制工
作。
3) 检修计划审核：安排专人协助检修计划的初步审查，并将审查结果提交
运行维护部门审批。
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运维需求分析报告
