2020年智慧树知道网课《塑造经典——酒店金牌GRO》课后章节测试满分答案

第一章测试

1

【多选题】(2分)

以下哪些是酒店GRO的日常工作任务？

A.

指引客人到达酒店前台办理入住手续

B.

引领客人到房间

C. 处理客人投诉

D.

提前掌握客人的接送机信息

2

【判断题】(2分)

女性GRO的留海不应该过眉毛。

A. 错

B. 对

3

【判断题】(2分)

女性GRO可以在大堂随时补妆。

A. 对

B. 错

4

【判断题】(2分)

女性GRO在工作中可以化浓妆。

A. 对

B. 错

5

【判断题】(2分)

GRO的工作态度比工作能力更重要。

A. 对

B. 错

6

【单选题】(2分)

凝视的时间不要超过（）秒。

A. 6

B. 7

C. 5

D. 4

7

【判断题】(2分)

GRO在上岗前不可以吃蒜、葱等刺激性气味的食物。

A. 错

B. 对

8

【多选题】(2分)

使用手势的基本要求是（）。

A. 优雅

B.

适度

C. 规范

D. 自然

9

【判断题】(2分)

中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德。

A. 错

B. 对

10

【单选题】(2分)

交流成功或送客时，可采用（）度微笑。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 都可以